Web担当者必見! リサーチ データ&市場調査レポート金融系サイトは表に見えない要素にも気を配るべき/金融業界Webサイトクオリティ調査 金融業界のWebサイトでは、リンク、meta description、altテキストの状況は……
一人ひとりの行動データから顧客のモーメントを分析する「あらためて顧客理解に注力する」創業54年のフェリシモに社内の巻き込み方を聞く フェリシモが顧客理解に注力する理由と、それを施策として形にするための社内の巻き込み方を、カスタマー・マネジメントグループの橋本和也氏と河本幸造氏に聞いた。
BEAMS公式サイトで、LINEアカウントを利用したソーシャルログインが利用可能に!~ID連携により、LINEアプリ上で「モバイルカード」を表示、実店舗とECの連携が進む~(ソーシャルPLUS 導入事例) ソーシャルログイン / ID連携サービス「ソーシャルPLUS」、BEAMS公式サイトへのLINEログインオプション導入事例を公開!
インタビュー顧客満足度を上げるためのアンケートを取ってそのままにしない。サイト改善のPDCAを回すカギとは? アンケート結果へのすばやい対処がカスタマーエクスペリエンスの向上に直結する――クアルトリクス合同会社 カントリーマネージャー 熊代悟氏に聞く
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善上司や関係者も納得する、エントリーフォーム改善施策の提案書はコレを見て作れ! エントリーフォーム改善施策の提案書をどのように作成すべきか、提案書の構成や作成時のポイントを紹介します。
超明快 Webユーザビリティ[Web担特別公開版]Webページを流し読みしてもらうためのデザインとは ~エリア区切り・ノイズ・テキストフォーマット 「ページをエリアで区切る」「クリックできるものを強調する」「“ノイズ”を適度に抑える」「流し読みしやすいテキストフォーマットにする」
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ECサイトで感じた不満トップ11 「最近使ったECサイトで満足しましたか? 不満点は?」という調査から得られたインサイト。
DX経営図鑑(全8回)b8taのDX事例[小売] やっぱり触って確かめたい! 買い物エンターテインメントの核心とは b8taはシリコンバレー発のハイテクショールーム。秀逸な効果測定技術と、サブスクリプションモデルの出店料金システム、そして他に見ないユニークな品揃えが特徴です。
超明快 Webユーザビリティ[Web担特別公開版]熟読ではなく、流し読みしてもらうためのWebデザインとは ~お約束・ページ階層 ユーザーはあなたのWebコンテンツをじっくり読んでくれない。彼らに情報を伝えるために押さえておくべきポイントを解説します。
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報信頼されるコンテンツを作るための4つのやり方 十分な信頼性を築けないと、デジタルマーケティングは失敗する ―― SEO担当者にとっては、特にそうだ
カスタマー・エクスペリエンス特集経営トップ自らが「カスタマー・エクスペリエンス」の重要性を説く企業の強さから学ぶこと 「カスタマー・エクスペリエンス」とは、そもそも何で、企業にとってなぜ重要なことなのか
電通デジタルコラム特選記事 インクルーシブデザイン:ニューノーマルに対応したCX設計【電通デジタルコラム】 インクルージョン(多様性の受け入れ)を念頭に置くことで、より幅広いユーザーのエクスペリエンスが向上します。
モバイルサイト構築のユーザビリティいろは購入直前のユーザーを逃さない。モバイルECサイトの「買い物かご」のユーザビリティ(第9回) ユーザー調査でわかったモバイルECサイトの購入フローのユーザビリティのポイントを紹介1ページ目:購入直前のユーザーを逃さない。モバイルECサイトの「買い物かご」のユーザビリティ(第9回)2ページ目:1 親しみやすいのは「ショッピングカート」よりも「買い物かご」3ページ目:3 購入フローでは現在地を示すガイドを表示4ページ目:4 情報ごとの入力フォームは1つの項目につき1つにする5ページ目:6 送付先住所は自動表示、クレジットカード番号は都度入力
超明快 Webユーザビリティ[Web担特別公開版]ページの言葉を半分に削れ ~“不必要な”言葉を省く 「書かない」という技術 ほとんどのWebページは、半分までなら一切価値を減じることなく語数をたやすく圧縮できる。誰も読まないような言葉はすべて取り払ってしまうほうがよっぽど良い。
ユーザー行動をヒートマップで分析しサイト改善中。大和ハウスが手放せない解析ツールとは? 大和ハウスがサイト上でのユーザー行動を「わかりやすく」把握し、改善している切り札とは?1ページ目:ユーザー行動をヒートマップで分析しサイト改善中。大和ハウスが手放せない解析ツールとは?2ページ目:ヒートマップで、事業責任者に理解してもらえる説明が可能に
効率的なWebサイト運用を実現するための5つの心得Webサイト運用5つの心得―サイトの価値向上と運用効率化の両立は徹底した「顧客志向」の姿勢から どのような「価値」を「だれ」に提供するのか。この2つを定めることがサイト価値向上への第一歩となる
イベント・セミナーインターネットの歴史は繰り返すのか? 「次に来る未知のモノ」への対処法 第二回DMI Forumから「歴史は繰り返す?デジタルがもたらしたのは喜劇か、悲劇か。」をテーマにしたパネルディスカッションの模様をお届け。
[コラム]IA視点のWebプロジェクト企業のブランド戦略を促進するWebサイト設計の要点 サイト構造を考える前に、自社のブランド戦略を改める必要があるともいえるでしょう。1ページ目:企業のブランド戦略を促進するWebサイト設計の要点2ページ目:顧客志向のエンタープライズ情報アーキテクチャ
【レポート】Web担当者Forumミーティング 2022 春そのFAQ、問題解決できていますか? くらしのマーケット、ラクスルの問い合わせ削減・成功事例 多くの商品やサービスを取り扱う「くらしのマーケット」「ラクスル」が、FAQシステム「Helpfeel」を導入することで、ユーザーの自己解決を可能にし、問い合わせを削減した成功事例を紹介!
楽しく学ぶアクセス解析&サイト改善【DPZ×ウェブ解析士】デイリーポータルZの会員は増えた? 結果をウェブ解析士マスターと検証 デイリーポータルZの有料会員を増やすため、いくつかの改善案を試してみて、結果はどうなったのか? いよいよ検証してみます!
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善フォーム入力完了だけにこだわるな! 電話やチャットも使って全体コンバージョンを上げろ/15か条の13 フォームでの入力完了にこだわらずに、電話やチャットでの受け付け窓口が用意されているのであれば、それらの手段を適切に示し、全体のコンバージョンを増やそう。
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善フォームの「ガッカリ離脱」を防いでコンバージョン率UP! 送信後エラー・ゼロ作戦/15か条の7 フォームの送信ボタンをクリックした後のエラーをゼロにするために2つのポイントを紹介します。
DX経営図鑑(全8回)ワークマンのDX事例[小売] 巨大な仮想倉庫で欠品知らず、自社ECで店舗も顧客も大満足! 耐久性、機能性、デザイン性で人気のワークマン。大手ECモールから卒業し、自社EC機能で顧客満足度をさらに追求します。
UXサムライ使いづらくてもいい!? インパクト重視の攻めUIを選んだAWAが目指す音楽体験とは AWA × UX侍 定額制音楽配信アプリが続々登場するなかで、チャレンジングなUIで勝負に出ているAWA。リリースから約6か月、現状とAWA目指す音楽体験を聞いた。
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!苦手な操作を○○してしまうユーザーに、要注意だゾウ!(第8回) 優秀なアナタには想像できない、苦手な分野・行動・対象に対して○○という行動をとってしまうユーザーを理解できていますか?
DX経営図鑑(全8回)OptoroのDX事例[輸送・物流] 返品作業は丸ごとおまかせ! スムーズな再還流がサステナブル市場を拡大する eコマースの返品数と返品オペレーションのコストは膨らむばかり。そこに着目したアメリカ企業のOptoroは、デジタル化で返品処理と再販を一手に引き受けます。
インターネット黎明期から第一線で活躍し続ける3名が登壇! 『未来の自分は決められる』キャリアデザインウェビナー KDDIウェブコミュニケーションズは、インターネットやWeb制作のマニア度を診断する「ネット老人会クイズ」、業界の歴史を網羅できる「おさらい!Web制作史」、キャリアデザインに役立つウェビナーを公開する。
マイクロモーメント時代のUXマイクロモーメント時代のUX #2:刹那的に情報を消費するユーザーの捕まえ方 マイクロモーメント時代のUXは「マイクロコンテンツ」「ファーストコンタクト」「線のコミュニケーション」が重要なポイントになる