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UX/CX

UX(ユーザー体験)やCX(顧客体験)に関するトピックです。マーケティング全体としての顧客体験デザインやその改善に関する話題や、サイトをユーザーにとって使いやすくするユーザビリティや、それを実現するためのインターフェイスデザイン、インタラクションデザイン関連の記事があります。

ユーザー中心設計(UCD)、人間中心設計(HCD)や、それらを実現する手法のペルソナやシナリオに関する話題や、アクセシビリティに関する話題、さらに情報アーキテクチャに関する話題もこのカテゴリで扱います。

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全 1132 記事(記事公開日時の新しい順)

ページ

指をかざすだけで決済・ポイント付与・年齢確認ができるセルフレジを東武ストアに導入

東武鉄道と日立、埼玉の3店舗、酒類を含む買い物が容易に、店は人員の最適配置が可能
山川 健(Web担 編集部)4/10 7:02110
電通デジタルコラム特選記事

ウェブアクセシビリティについて、多く寄せられる質問にまとめて答えます!【前編】

2024年4月1日に施行される改正障害者差別解消法の概要と、ウェブアクセシビリティのガイドラインについて説明します。
電通デジタル4/9 9:30190

ジョルダンが「らくっと定期券登録」開始、定期券の購入に必要な情報をWebで事前登録

泉北高速鉄道で利用可能に、登録後にQRコード発行、定期券売り場に提示して手続き
小島昇(Web担編集部)4/8 7:02110

RIZAPが「chocoZAP」で新サービスを本格的に開始、「スマートライフジム」がキーワード

カラオケ・ランドリー・セルフフォト・トレサポやメディカル(MRI・CT検査)など7種を導入
山川 健(Web担 編集部)3/29 7:01120

電通デジタルが「ウェブアクセシビリティコンサルティングサービス」の領域拡大

発達障害・精神障害の視点を生かしたコンサルティング事業を行うLedesoneと提携
山川 健(Web担 編集部)3/27 7:027121

日本コカ・コーラがアプリ「Coke ON」でアクセシビリティ機能拡充の新バージョン公開

障害者や高齢者でも飲料の自販機が便利に使用可能に、「Coke ON 障がい者割引」も開始
山川 健(Web担 編集部)3/26 7:01260

「Drupal」のディストリビューション「Kamihaya CMS」にアクセシビリティチェック機能

ジェネロ、実装した「v1.12.0」公開、改正障害者差別解消法の4月1日施行を控えて提供
山川 健(Web担 編集部)3/12 7:01210

シャープとNTTデータがキャッシュレス決済で協業、セパレートタイプの新端末を開発

NTTデータのクラウド型決済サービス「CAFIS Arch」対応、遠隔管理システムも共同開発
小島昇(Web担編集部)3/6 7:03110
Webのコト、教えてホシイの!

4月1日に改正法施行! Webアクセシビリティ改善を進めるには、どうすればいいですか? 植木真さんに聞いてきた

2024年4月施行の「改正障害者差別解消法」で義務化されると誤解の多いWebアクセシビリティについて、正しい対応を伺った。
星井博文2/16 7:002510330

「Slack」で生成AI統合「Slack AI」の提供を米国と英国で開始、日本では4月を予定

Salesforce、「Enterprise Gridプラン」の拡張機能、社内のナレッジをすぐに活用
山川 健(Web担 編集部)2/16 7:00410

BtoBマーケ・セールスのプロフェッショナルが集結「All’s B2B Sales & Marketer’s JAM」3/7(木) ハイブリッド開催

株式会社オーリーズはBtoB企業のセールス・マーケティング領域を対象としたビジネスカンファレンス「All’s B2B Sales & Marketer’s JAM」を3月7日(木)に開催する。
本田蒼馬(Web担編集部)2/15 7:00110

トランスコスモスが企業サイトのCX改善行動の課題を解決する「HackSite」を提供開始

調査、分析を経てサイト課題を解決する適切なサービスを選択、運用改善をサポート
小島昇(Web担編集部)1/26 7:03120

ファミマの宅配ロッカー「ファミロッカー」で佐川急便の再配達荷物の受け取り開始

ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便の宅配大手3社を取り扱う初のコンビニエンスストアに
小島昇(Web担編集部)1/23 7:02220
Webのコト、教えてホシイの!

ユーザーをあざむくダークパターンは、どうすれば減らせますか?コンセントの長谷川敦士さんに聞いてきた

さまざまなWebサイトやアプリに使われているダークパターン。代表的な7つの種類、生まれる背景、減らすためにできる対策を伺った。
星井博文1/19 7:00523410
【レポート】Web担当者Forumミーティング 2023 秋

BtoCとBtoBでは「UXリサーチ」どう違う? マネーフォワードが実践する「顧客体験の改善手法」

従業員数2千人超、50以上のプロダクトを開発している株式会社マネーフォワードのデザインマネージャーが、BtoBのリサーチでこころがけていることを解説。
森田秀一[執筆], 井上薫[編集]1/18 7:0021412

リーディング・ソリューションがBtoB企業向け「Webアクセシビリティ診断」サービス開始

サイト改善まで一括して対応、「障害者差別解消法」での「合理的配慮」の「義務」化控え
山川 健(Web担 編集部)1/17 7:02110
イベント・セミナー

優れた企業サイトとWeb人を顕彰、第11回Webグランプリ贈賞式をDMIが開催

「サイト」を表彰する企業グランプリ部門・「人」を表彰するWeb人部門・「若手限定」のU35、それぞれの受賞者が集まった
Web担編集部2023/12/21 7:00341

三井不動産の「三井ショッピングパークアプリ」が大規模リニューアル、体験価値が向上する新機能とは?

「三井ショッピングパークアプリ」が大規模リニューアルを実施した。その背景にあった課題や新機能について解説する。
大塚麻紀子、岡村栄治(三井不動産株式会社)[執筆]2023/12/21 7:00110

サイボウズの業務改善プラットフォーム「kintone」がスペイン語にも対応

公用語の国が多いことから世界展開する国内企業や海外企業で利用しやすく
山川 健(Web担 編集部)2023/12/12 7:01110

Kivaがウェブアクセシビリティサービス「ユニウェブ」提供開始、コード1行追加で実現

音声読み上げやコントラスト変更など多様な使い方で正しい情報を理解できる状態に
小島昇(Web担編集部)2023/12/8 7:03150

Osaka Metroが御堂筋線なんば駅北東改札に「ウォークスルー型顔認証改札機」を設置

各駅にも順次設置して2024年度末に利用開始、ストレスフリーな改札の実現を目指す
小島昇(Web担編集部)2023/11/24 7:03121

EC業界の各分野で活躍する有識者とともに贈るオンライントークイベント「COLOR ME SHOP DAY 2023 Winter」12月6日(水)オンライン開催

カラーミーショップ byGMOペパボはネットショップ運営者を対象にしたオンライントークイベント「COLOR ME SHOP DAY 2023 Winter」を12月6日(水)に開催する。
本田蒼馬(Web担編集部)2023/11/21 7:00140

AIアシスタント「Alexa」を目の動きで操作する「Alexaを視線で操作」が日本で利用可能に

アマゾンジャパン、タブレット「Fire Max 11」が対応、画面上のタイルを目の動きで選択
山川 健(Web担 編集部)2023/11/20 7:00920
HCD-Net通信

ユーザー理解に長く関わってきた専門家が語る、人を深く観察するからこそ考えられること

HCD-Net認定人間中心設計専門家へのインタビュー。株式会社オージス総研技術部ビジネスイノベーションセンターの石原妙子さんにお話を伺いました。
森川 裕美(HCD-Net)[執筆]2023/11/17 7:0088150

コンテンツマーケティングの祭典!「CONTENT MARKETING DAY 2023」12/4(月)~12/10(日)オンライン開催

日本SPセンターは「キミと一緒に、まだ見ぬ風景を」をテーマに「CONTENT MARKETING DAY 2023」を12/4(月)~12/10(日)にオンライン開催する。
本田蒼馬(Web担編集部)2023/11/17 7:00920
【レポート】デジタルマーケターズサミット2023 Summer

Web担イベントページのフルリニューアルの裏側を大公開! UXリサーチで見えた真の課題と改善策とは

10年にわたり増改築を繰り返してきたWeb担のイベントサイトがついにリニューアル! Webサイト改善のリアルな舞台裏を語った。
深谷 歩[執筆], 今井扶美(Web担編集部)[編集]2023/11/9 7:00303915

「Google マップ」が機能を強化、ルートのイマーシブビューやAI活用の各種機能を搭載

旅行を計画・ナビゲートしてやりたいことのインスピレーションが素早く得られるように
山川 健(Web担 編集部)2023/11/1 7:02481

Movable Typeのユーザー会が4年ぶりにリアル開催「MTDDC Meetup TOKYO 2023」11/11(土)@紀尾井町

4年ぶりのリアル開催。11月11日(土)​​​​​​​LINEヤフー株式会社(東京ガーデンテラス紀尾井町内)で13:00~21:00で「MTDDC Meetup TOKYO 2023」が行われる。
本田蒼馬(Web担編集部)2023/10/27 7:00270

グロースマーケティングの最新事例を学ぶ「Growth Summit 2023」11/14(火)~16(木)オンライン開催

株式会社DearOneは、無料オンラインイベント「Growth Summit 2023」を11月14日(火)~11月16日(木)に開催する。テーマは「最先端のモダンデータスタックを知る」。
本田蒼馬(Web担編集部)2023/10/25 7:00110
編集部が気になる! 最新テクノロジー機器

セルフレジ「指静脈で2秒で認証」「クレカもスマホも不要」で決済&ポイント付与完了、便利すぎる!

国内初となる「指静脈認証」で決済できるセルフレジが登場。クレジットカードもスマホも要らないストレスフリーな買い物体験へ。
小林 香織[執筆], 佐々木雅久[撮影]2023/10/23 7:0038131

電通デジタルがアクセシビリティに実績と知見をもつインフォアクシアと業務提携

7月開始のコンサルティングを強化、デジタルコンテンツ・サービスで合理的配慮を推進
小島昇(Web担編集部)2023/10/2 7:02120

マーケティングの最新トレンド満載!「VALUES Marketing Dive 2023」10月25日(水)オンライン開催

株式会社ヴァリューズは「未来を創り出す顧客理解の力」をテーマに「VALUES Marketing Dive 2023」を10月25日(水)にオンライン開催する。
本田蒼馬(Web担編集部)2023/9/25 7:00110

Googleが生成AIによる検索体験「SGE」日本語版を試験運用、検索結果の概要を表示

追加で質問できる候補や「追加で聞く」を選ぶと新しい会話モードに移行して検索可能
小島昇(Web担編集部)2023/9/4 7:01240

LIFULLが「ChatGPT」を活用した住宅弱者の住まい探し支援に特化したAIチャットを提供

不動産業界向け「接客サポートAI by FRIENDLY DOOR」、高齢者と外国籍居住者の知識から
小島昇(Web担編集部)2023/8/30 7:02121

東京メトロでクレジットカードのタッチ決済とQRコードを使う乗車サービスの実証実験へ

2024年度中にクレジット各社などと、自動改札機にかざすことで東京メトロ線が利用可能
山川 健(Web担 編集部)2023/8/8 7:02210

生成AIスタートアップのneoAIがゆうちょ銀行と生成AIの活用に向けて実証実験を実施

ゆうちょ銀行の生成AI利用検討にあたり生成AIソフト「neoSmartChat」で検証・効果確認
山川 健(Web担 編集部)2023/8/8 7:00120

電通デジタルが「ウェブアクセシビリティコンサルティングサービス」を提供開始

法改正で合理的配慮の提供義務化、診断から改善提案、実装、運用まで一気通貫で支援
小島昇(Web担編集部)2023/7/4 7:03260

コンテンツマーケティングの祭典!「CONTENT MARKETING DAY 2023 コンテンツVer.」7/24(月)~7/30(日)オンライン開催

日本SPセンターは「だれもがコンテンツマスターになれる」をテーマに「CONTENT MARKETING DAY 2023 コンテンツVer.」を7/24(月)~7/30(日)にオンライン開催する。
本田蒼馬(Web担編集部)2023/6/30 8:001050

CXのデジタル変革への挑戦「KARTE CX Conference 2023」7/12(水)ハイブリッド開催

プレイドは、「事業成長をCXのデジタル変革で牽引する」をテーマに掲げ「KARTE CX Conference 2023」を7/12(水)に東京ミッドタウンホールとオンラインLIVE配信で開催する。
本田蒼馬(Web担編集部)2023/6/21 7:00140
編集部が気になる! 最新テクノロジー機器

文具が買えるIoT自販機? 羽田エアポートガーデンにあるコクヨの自販機を試してみた

2023年の1月から実証実験として羽田エアポートガーデン内のKOKUYODOORSに設置された、コクヨの文房具が買えるIoT自販機。面白い購入体験ができそうなので、編集部員が実際に買いに行ってみました。IoT自販機データのマーケティング活用についてもプチインタビュー。
二村茜(Web担編集部)2023/6/15 7:00390

顧客行動のリアルタイムな分析・可視化で一人ひとりのニーズに寄り添ったWeb接客を

CX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」が導くデータ中心・顧客中心のWeb接客
ノーバジェット2023/5/9 7:00121Sponsored

サイバーエージェントがDX支援領域でデザイン支援事業のグッドパッチと業務提携

UI/UXデザインの体制を整えてDX支援強化、両社のノウハウを生かした共同提案も
山川 健(Web担 編集部)2023/4/25 7:00210

ファミリーマートが買い物を支援する「コミュニケーション支援ツール」を全店舗に設置

聴覚・言語に障害のある人や高齢者をサポート、購入希望商品や要望を指さして尋ねる
小島昇(Web担編集部)2023/4/5 7:03320

ネットで注文、店舗で受け取り。スムーズなお買い物のはずが…なぜか商品受取に20分もかかった話

日常生活やネットショップでの通販、店舗での買い物など編集部がちょっと使いづらいと感じたデザインやUI、UX、CXを紹介。今回は某海外ファッションブランドのOMO。
二村茜(Web担編集部)2023/3/29 7:008110

Web接客入門ガイド―オンラインで心地良い顧客体験をもたらす方策を考える

企業のWebサイトでは顧客体験の低下につながるような接客が数多く見受けられる。Webサイトの顧客体験を向上させるには、何をどうするのが適切なのだろうか。
池辺紗也子2023/2/22 13:00130Sponsored

インターネット黎明期から第一線で活躍し続ける3名が登壇! 『未来の自分は決められる』キャリアデザインウェビナー

KDDIウェブコミュニケーションズは、インターネットやWeb制作のマニア度を診断する「ネット老人会クイズ」、業界の歴史を網羅できる「おさらい!Web制作史」、キャリアデザインに役立つウェビナーを公開する。
大西浩太郎(Web担)2023/1/30 8:00360

DNPとJR-CrossがJR東京駅エキナカにショールーミング店舗「&found」、CXの実証実験

“Well-beingな食”をテーマに「グランスタ東京」で2月10日から、上野駅に次ぐ第2弾
小島昇(Web担編集部)2023/1/27 7:03120

セブン‐イレブンがレジに並ばず会計できる「セブンスマホレジ」を全国51店舗に拡大

利便性向上のため実験店舗を増やす、11月から「PayPay」などバーコード決済にも対応
小島昇(Web担編集部)2022/12/15 7:02140
HCD-Net通信

「UXデザインの専門家として自信を持ってもらいたい」ネットイヤーグループが行う資格取得支援とは?

HCD-Net認定人間中心設計専門家へのインタビュー。ネットイヤーグループに、UXデザインにまつわる社内啓発の取り組みについて話を伺った。
濱谷曉太[執筆], 森川 裕美(HCD-Net)、羽山 祥樹(HC...[執筆]2022/12/1 7:003750

N=1で顧客を捉えるコミュニケーション戦略「MicoCloud Marketing Conference 2022 vol.1」11/29(火)開催@オンライン

Micoworksは、「N=1で顧客を捉えるコミュニケーション戦略」をテーマにオンラインイベントを開催する。
大西浩太郎(Web担)2022/11/17 7:00130

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一般的には、Webサイトやソフトウェアなどの操作性や使いやすさを示す言葉。 ...→用語集へ

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