はてながAI活用インタビュー分析SaaS「toitta」でメンバーズのポップインサイトカンパニーと連携

コンテンツプラットフォーム運営のはてなは、同社が展開するAI活用のインタビュー分析SaaS「toitta」で、DX(デジタル変革)現場支援を手掛けるメンバーズの社内カンパニーでUX(ユーザー体験)デザイン事業のポップインサイトカンパニーと連携した、と8月24日発表した。インタビュー調査で得られる顧客の声を蓄積・活用する「定性データウェアハウス」の実証実験を始めた。

ポップインサイトカンパニーはメンバーズのUXリサーチ専門チームの組織。累計2000社以上・2万件を超えるリサーチ実績がある。連携ではまずポップインサイトカンパニーが顧客企業向けの各種支援サービスにtoittaを活用し、定性データウェアハウスを使った実証実験に取り組む。インタビュー結果をクライアントごとに蓄積することで、過去の発話を横断的に分析可能になる。

toittaの定性データウェアハウスは、数値化しにくいインタビューや対話で得られる顧客の生の声を分析に活用できる状態で蓄積。発話単位で分解し、1発話を1レコードで蓄積してそれぞれに分類・属性情報などのメタデータを付与する。今後ポップインサイトカンパニー内の活用だけでなく両社で定性データウェアハウスの改善を進め、共同販売、導入・運用支援の商品化を目指す。