TOPPANが10万人のAIペルソナを活用したCX支援サービス開始、流通・小売、メーカーに提供

TOPPANホールディングス傘下のTOPPANは、CX(顧客体験)支援のため10万人のAIペルソナ(顧客像)による生活者データ基盤を構築し、この基盤を活用するCX支援サービスを10月13日から流通・小売、メーカーなどに提供すると発表した。AIペルソナは日本の人口構成を再現した「日本の縮図」で、流通・小売では店舗や商圏の生活者特性に応じた販促施策・顧客体験施策の立案・検証を想定し、メーカーでは推定した生活者ニーズを起点にした商品コンセプトの開発や発売前の仮説検証を想定している。

基盤は国勢調査、家計調査、就業構造基本調査、社会生活基本調査、人口推計などを基に合成人口法で人口構成を再現。47都道府県を網羅し、15歳以上の生活者を40のクラスターに分類した。人口統計上の属性にTOPPANが蓄積した生活者調査の結果や知見をもとに構造化した生活価値観や、趣味・嗜好、買い物行動などの情報を基にAIペルソナを生成し、SNSやWeb上の情報からトレンドや地域性を反映。グループのONE COMPATHが運営する電子チラシサービス「Shufoo!」のデータも組み合わせた。

AIペルソナで構成された生活者データ基盤と, 生成AIによる推論・対話を組み合わせ、目的に応じた対象群の抽出や施策案の生成、クリエイティブ制作、複数案の反応比較ができる。クリエイティブは対象者に応じて掲載商品や掲載順を変えたWebカタログ、チラシ、DM、バナーを生成し、リアルとデジタルの双方への販促施策の展開を支援する。AIペルソナの反応・評価を踏まえて施策案の改善を繰り返し、生活者理解の仮説を基に企画から事前検証までPDCAを高速化する。標準版の価格は1000万円から。