顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門カスタマージャーニーマップだけじゃない! 顧客理解を深めるために使い分けたいツール サービス設計には段階ごとに適した顧客行動の把握の方法とツールがある
BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」BtoBサイトのCXをより良くするテクノロジー活用5つのポイント 良いCXを実現するために考慮すべきポイントはなにかをテクノロジーに焦点を当てて解説
顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から カスタマージャーニーマップを正しく利用するために理解しておきたいカスタマーエクスペリエンスの本質と重視される背景
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説UXデザインに役立つフレームワーク5選【すぐに使えるテンプレ付き】 UXデザインフレームワークの有機的なつながりを体感できる5つのフレームワークとワークショップを紹介
BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」あの企業サイトはなぜ使いづらい? UXを左右する2大要素 BtoB企業のWeb活用において、サイトの使い勝手を左右する2つの根本的要因と理想的な制作体制&プロセスについて解説
BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」企業のWebサイト活用で成否を分ける“戦略フェーズ”の重要性 BtoB企業のWeb活用において、予算やスケジュールの都合から軽視されがちな「戦略フェーズ」の重要性について解説
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説良い顧客体験(CX)を生み出すために必要な3つのポイントを、オリンパスの新製品開発プロジェクトに学ぶ 新しい顧客体験をつくるには、時代の感覚を持ち、誰とやるかに注目し、仮説と検証をすばやく重ねることが必要
顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ パソナキャリアの事例からカスタマージャーニーマップの作成とそこから気付きを読み取る工程を紹介
生田昌弘の「Web担当者に喝!」スマホ対応を中途半端な変換でやり過ごそうとするWeb担当者に喝! レスポンシブですべて解決するわけがない! スマホ対応を望む声はマルチデバイス時代到来の兆し! 真のユーザーニーズを忘れるべからず
生田昌弘の「Web担当者に喝!」まっとうなWebサイトにはSEOなど不要! 検索エンジンよりもユーザーを思うべし うわべだけの施策を蔓延させるSEO業者とそれに頼るWeb担当者に喝! しっかりと設計されたWebサイトにSEOは不要と説くその心とは?
生田昌弘の「Web担当者に喝!」やりたいことが明確でないWeb担当者に喝! 「なにを・いくらで・いつまでに」は制作依頼の必須条件 Web担当者は舵取り役であるべし。あなたはWeb担当者? それともただのWeb作業担当者?
博報堂とワークスモバイルジャパンが営業DXを加速する「Marsys Sales Tech」を開発 「Salesforce」「LINE WORKS」「LINE公式アカウント」を連携したデジタル接客機能を装備
EmotionTechが連携アプリ「EmotionTech Connector for Salesforce」を提供開始 「EmotionTech CX」の感情データとSalesforce上の行動・属性データで深い顧客理解に