CX とは 意味/解説/説明 （シーエックス, カスタマーエクスペリエンス） 【Customer Experience】

「CX」（Customer Experience）は、「顧客の体験の心地よさ」に焦点をあてたコンセプト。2000年代からマーケティングや経営戦略として注目されるようになった。

“購入するまでの快適さ”“購入時の体感”“購入後の満足感”など、多様な「体験」を重視し、顧客が自社商品を購入したタイミング、Webサイトにアクセスしたタイミングなどに焦点を合わせ、顧客に総合的な満足感・快感をさまざまな形で提供することを重視するマーケティング戦略だ。

CXを向上させることで、ロイヤルティやクチコミの向上、競合との差別化が見込める。