Web担当者進化論、強いWeb部門の作り方、CX実践ノウハウなど、企業Webサイトの今と未来を読み解く15セッションが集結! Web担 秋のセミナー11/10+11開催

サイト制作とメルマガの配信を担当するWEB/CRMチームは、2008年にたった2人の人員ではじまりました。7年後の2015年、同チームはデジタル戦略部と名前を変え、サイト、SNS、オンラインストア、Starbucks eGift、スターバックス カードなどを統括する18人の部署に成長します。WEBやデジタルの仕事をどのように捉え、発展させてきたのか？その軌跡をたどることで、スターバックスのデジタル戦略の全貌をご紹介するとともに、「WEB担当者」の仕事を再考します。「デジタル」を生業にしたいと考えているみなさまにとって、今後のキャリアの、また、ビジネス展開を考える上での参考になれば幸いです。

Webサイトを情報を出すだけのホームページだと考える時代は終わりました。全ての人々へ、最高のデジタル体験を提供するためのツールとしてのWEBサイト時代へ変貌を遂げています。例えば、「すでに起こった未来」を探し出し、最適な情報を最適なタイミングで最適な人にお届けする。こんなことを、簡単な設定でだれでも実現ができる方法が有ったら・・・その方法と機能をご紹介いたします。

企業とユーザとの接点はTV、店頭、雑誌などに加え、ウェブ、ソーシャルなどの デジタルチャネルへと広がり、また接触デバイスもスマートフォンやタブレットなど多様になってきております。そのような中、カスタマージャーニーマップを作成し可視化しようとするものの、 複雑なユーザ行動を上手く捉えきれず、そのまま実行に移せるのかどうか分からない というお話をよく伺います。

そこで本セミナーでは、ウェブデータを分析し、施策を定量的に評価することで、【カスタマージャーニーの改善につなげていく実践的な手法】を、具体的な事例を交えながらご紹介します。

～プライベートDMPの顧客分析と最新One to One施策を事例を基に解説!～

これからのデジタルマーケティングは顧客行動をデバイス・チャネルにまたがって分析し、個客一人ひとりにパーソナライズされた体験を提供することが重要です。本セッションでは顧客ベースでWeb＋基幹データを統合するプライベートDMPを使った分析・データマイニング、MA、OneToOne施策を実際の成功事例を交えて解説します。

情報システム部門の人は、なぜマーケティング部門やWeb部門の考えていることを理解してくれないのか、なぜ我々のやろうとしていることに反対するのか――単に「情シスのやつらは、わかってない」と言うのではなく、彼らの脳みそがどうなっているのかを理解すれば、情シスの人たちを味方にでき、もっと自分たちのやりたいことを実現できるのではないでしょうか。

マーケティング業務にテクノロジを活用することはもはや当たり前のようになってきていますが、皆様の会社でテクノロジの専門家である情報システムの方々からのサポートは十分でしょうか？ 顧客データの活用の際、社内システムとの連携の際、あるいは新規テクノロジの導入や改善要望の際に、根本的な考え方や立場の違いから話がうまく進まないという声を数多く耳にいたします。

このセッションでは、情報システム部門の方々の立場や文化、考え方などを解説することで、皆様からの素朴な疑問にお答えするとともに、どのようにすれば効果的な協業が実現できるかについてご提案いたします。

日本では「デジタル・エクスペリエンス」という言葉をあまり見かけませんが、海外では確実に広がりを見せており、企業だけではなく、自治体でもWebサイトにデジタル・エクスペリエンスを採用しています。では、デジタル・エクスペリエンスとはどのようなものなのでしょうか？日本での取り組みと何が違うのでしょうか？

「いつでも、どこからでも、ユーザーが人、コンテンツ、アプリケーションと対話できるパーソナライズされた体験」そんな「デジタル・エクスペリエンス」の世界を、海外のお客様事例を交えて具体的にご紹介し、みなさまにご理解頂きやすくご説明します。さらにIBM製品による実現方法もご紹介します。

アクセス解析を行う際、まずは何のために分析を行うのか目的を明確にして、そのために見るべきデータを考える「KPI設計」は、アクセス解析の大切な基礎部分です。また、その分析した結果を、報告する相手にわかりやすく伝える「データの視覚化」は、情報共有が円滑になアクションにつながりやすいと最近注目されています。

本セミナーでは、アクセス解析の基本「KPI設計」と明日から使える「データの資格化テクニック」の2つのテーマについてお話します。

お客様にとって、企業の使い勝手（使いやすさ）こそが「カスタマーエクスペリエンス」の根本だといえるでしょう。それはまさに、Webサイト構築においてもっとも重要な「ユーザーニーズ最適化」と置き換えることができるはずです。つまり、Webサイトを構築するということは、ユーザー視点での企業の使い勝手（使いやすさ）を実現することなのです。「ユーザー体験シナリオ」という手法を用いて、1.集客の最適化、2.コンテンツの最適化、3.サービスの最適化の3つの施策を行うことで、成果の上がるWebサイト構築が可能になるだけでなく、「カスタマーエクスペリエンス」の実現を可能にします。この講義では、この3つの施策を今すぐ実現できるポイントに重点を置いて、具体的な手法を解説します。

企業Webサイトが単なる情報発信手段を超え、どんどん役割が変わっていく昨今、Web担当部門の役割も年々増える一方です。

限られたリソースでさまざまな要望、期待に応える仕事をするには、Web担当部門のメンバーのスキルアップと、プロジェクトのテーマに沿って社内の関連部門や外部の協力会社と適切なチーム構築が肝になります。

Web担当部門のリーダーとして、どのようにチームメンバーの育成を行っているのかをご紹介するとともに、リコーが2013年から取り組んできた国内Webサイト再編、およびグローバルWebリニューアルプロジェクトでの経験を元に、いまどきのWeb担当部門の1つのありかたについてお話します。

昨年のGoogleによるHTTPSの検索ランキングのシグナルへの利用の発表などもあり、SSLサーバ証明書の利用を重要情報の入力ページなどにとどめず、サイト全体をHTTPS化する"常時SSL"の実装を検討する企業が増加傾向にあります。

常時SSLはSEOの観点だけでなく、無線LAN環境におけるセキュリティリスクの低減や、開発・運用の簡素化、サイトの安全性や信頼性をより分かりやすく利用者にアピールするなど多くの点でメリットがあります。

常時SSLがどの様なメリットがあるのかをマーケティングや開発などそれぞれの視点から、また実装する上でどの様な点に注意すればスムーズな移行ができるか、といった実装のポイントを具体的に解説いたします。

デジタルエンゲージメントを広げるにはクラウドが欠かせません。マーケティングオートメーションをベースとしたオラクルのデジタルマーケティングの取り組みに加えて、ついにリリースされるクラウドファイル共有サービスアプローチのCMS「Sites Cloud Service」と、Java Cloud Service上で動作し、ターゲティングや分析、 ソーシャルメディア連携をはじめ豊富な機能を備えた最新の「WebCenter Sites 12c」を紹介します。予算と用途に応じてどのように使い分けたらよいのか、具体的な活用法ととも に今後のデジタルマーケティング製品戦略をお話しします。

ベルメゾンではデータドリブンな組織を作るためにWebに携わる多くのスタッフにアクセス解析ツール「ユーザーインサイト」のアカウントを共有して皆でデータを見ながら改善に取り組んでいます。

このセッションではデータドリブンな組織についてのご紹介と、特に最近取り組んでいるスマートフォンの最適化についてお話します。

リアル店舗での人の購買行動について。人はどのように商品を認知し、買うようになるのか。3万時間にわたりリアル店舗で人のモノを買うことを観察し続け、完売王にいたったその実体験から、「人がモノを買う気になるということは、どういうことか」を解説します。

人は周囲のいろいろなものに影響され、極めて不合理にモノを買うのです。

「売り場に買い物に来る人の心理」「人というのは認知の生き物で、都合の良いものしか見ない」「共感を高め、買う気を進めさせるには」「販売は、接触・説得・納得のステップがある」など、リアルの現場での販売のプロの視点から語ります。

人の心理を把握し、動かすことで販売を究めてきた経験からのノウハウを、デジタルでも同様にするヒントを得てください。

テクノロジーの進歩とともに、あらゆるタッチポイントにおいてデータを活用したデジタルマーケティングの普及が進む一方、単発のソリューションによるブランド体験の提供は難しくなっています。博報堂アイ・スタジオでは、オウンドメディアを中心に、あらゆるタッチポイントにおける統合的な視点で、ビジネスKPIの達成を見据えた「統合デジタルマーケティング」を提唱しています。本講演では、データを活用したアプローチの一つとして、「UX視点でのコンテンツプラニングのメソッド」をご紹介いたします。※登壇内容は変更になる可能性があります。

長年使ってきたサイトをリニューアルする場合、その動機は何でしょうか。コンセプトの変化、ターゲットの変化、環境の変化...さまざまな理由があると思います。

本セッションでは、コンデナスト・ジャパンの運営する世界的メディアであるVOGUEの日本向けウェブサイトのリニューアルを例に、新技術の採り入れ方や環境変化への対応、ブランド価値の向上など実際におこなった方法と効果を、モリサワのウェブフォントサービス「TypeSquare」採用の経緯を交えつつお話しいたします。いままさにウェブサイトのリニューアルを任されている担当者さまに是非お聞きいただきたい内容です。

昨今、ブランド企業はマーケティングチャネルやタッチポイントとして、戦略的なコミュニケーションデザインを行った上で、オウンドメディアを有効に活用することが求められている。

「生活者に対してどこような価値提供を行うのか？」、「取得可能なデータは何でどう活かするか？」、「顧客ロイヤリティやファンをどう獲得するのか？」など、生活者との関係性強化や顧客接点強化を行うために、日々奮闘しているWeb担当者も多いのではないかと思われる。それら多くの問題の中から課題を設定し、マーケティングに活かすためのオウンドメディアを構築するための、"プロセス"や"チームビルディング"とはどのようなものなのか、日本を代表するブランド企業を交えて議論を行う。