CRM とは 意味/解説/説明 (カスタマー・リレーションシップ・マネージメント) 【Customer Relationship Management】

顧客に関する詳細な情報をデータ化し、自社の優良顧客として育成維持する手法。

読み方

カスタマー・リレーションシップ・マネージメント

略語/フルスペル/訳語

Customer Relationship Management

関連語

Customer Relationship Managementの略。「CRM」(顧客関係性管理)は、顧客に関する詳細な情報をデータ化し、自社の優良顧客として育成維持する手法を指す。1990年台後半に米アンダーセン・コンサルティング(現アクセンチュア)が提唱した。

旧来の「顧客管理」との違いとしては、単なる名簿やリストのような形で顧客を扱うのではなく、顧客との関係性をより掘り下げ、先回りしてニーズをくみとれる点にある。これにより、さらに顧客満足度を高めることが可能となった。

具体的には、自社製品をどのように知ったか、いつ頃はじめての購入があったか、どういった商品を買っているか、最寄り店舗はどこか、店員やメールでのフォローアップはどの程度おこなわれているか、SNSなどの利用はあるかなど、多面的に自社との関わりをひもとき、それを踏まえたカスタマーサポートや情報発信を行っていく。

こうした作業を可能にするのが「CRMツール」で、SAP、Zoho、Salesforceなどからサービスが提供されている。効率よく営業活動をするための「SFA」(営業管理システム)と組み合わせて用いられることも多い。
 

この記事が役に立ったらシェア!

用語「CRM」が使われている記事の一覧

全 400 記事中 1 ~ 25 を表示中

ページ

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

10月第3週【10/16~10/20】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 120件

10月第3週【10/16~10/20】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 120件
Web担編集部2023/10/10 10:00110
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

4月第3週【4/15~4/19】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 115件

4月第3週【4/15~4/19】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 115件
Web担編集部4/9 10:00410
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

5月第3週【5/13~5/17】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 113件

5月第3週【5/13~5/17】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 113件
Web担編集部5/7 10:00110
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

3月第4週【3/18~3/22】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 110件

3月第4週【3/18~3/22】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 110件
Web担編集部3/12 10:00110
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

12月第1週【11/29~12/3】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 117件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを117件ご紹介 
大西浩太郎(Web担)2021/11/24 9:00151
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

4月第4週【4/22~4/26】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 103件

4月第4週【4/22~4/26】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 103件
Web担編集部4/16 10:00110
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

10月第4週【10/23~10/27】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 104件

10月第4週【10/23~10/27】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 104件
Web担編集部2023/10/17 10:00330
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

12月第1週【11/27~12/1】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 103件

12月第1週【11/27~12/1】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 103件
Web担編集部2023/11/21 10:00120
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

11月第2週【11/6~11/10】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 99件

11月第2週【11/6~11/10】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 99件
Web担編集部2023/10/31 10:001320
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

6月第4週【6/20~6/24】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 102件

6月第4週【6/20~6/24】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 102件
Web担編集部2022/6/14 10:15150
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

6月第3週【6/17~6/21】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 93件

6月第3週【6/17~6/21】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 93件
Web担編集部6/11 10:00120
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

2月第4週【2/19~2/23】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 91件

2月第4週【2/19~2/23】マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 91件
Web担編集部2/13 10:00120
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

6月第1週【6/3~6/7】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 86件

6月第1週【6/3~6/7】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 86件
Web担編集部5/28 10:00210
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

1月第4週【1/22~1/26】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 83件

1月第4週【1/22~1/26】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 83件
Web担編集部1/16 10:00320
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

11月第3週【11/20~11/24】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 87件

11月第3週【11/20~11/24】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 87件
Web担編集部2023/11/14 10:00320
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

6月第2週【6/10~6/14】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 80件

6月第2週【6/10~6/14】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 80件
Web担編集部6/4 10:00220
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

12月第4週【12/18~12/22】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 73件

12月第4週【12/18~12/22】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 73件
Web担編集部2023/12/12 10:00210
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

3月第2週【3/4~3/8】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 72件

3月第2週【3/4~3/8】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 72件
Web担編集部2/27 10:00110
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

11月第1週【10/30~11/3】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 60件

11月第1週【10/30~11/3】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 60件
Web担編集部2023/10/24 10:00110
電通デジタルコラム特選記事

CX視点で「患者中心」の医療を実現することが、ビジネスチャンスの拡大につながる【電通デジタルコラム】

ヘルスケア・製薬業界のCXのプロフェッショナルたちが、ビジネス視点から解説していく「DDMEX VOICE」第1回。
電通デジタル2023/10/24 7:00110
【レポート】デジタルマーケターズサミット 2024 Winter

Google ChromeのサードパーティCookieの廃止 規制の流れと対策を解説

Google ChromeのサードパーティCookie廃止が迫っている。Cookie規制の法的側面、技術的側面についておさらいし、何ができなくなるのか、どのように備えるべきかを紹介。
柏木恵子[執筆], ササキミホ[編集]5/21 7:00383
【レポート】デジタルマーケターズサミット 2024 Winter

3年でLTVが135%伸長! チュチュアンナが実践する顧客戦略と施策事例

チュチュアンナはLTV向上の取り組みを実施し、LTVが135%伸長した。LTV向上に効く施策やデータやアプリ活用の事例をチュチュアンナの西岡和也氏が紹介。
ミノシマタカコ[執筆], ササキミホ[編集]5/28 7:00661
インタビュー

ヤフーとLINEの統合で、企業のマーケティングはどのように変わるのか?何ができるようになるのか?

LINEヤフーが発表した「Connect One」構想について、マーケティングソリューションカンパニー池端由基氏と二木祥平氏に話を聞いた。
柏木恵子[執筆]3/19 7:003111
インタビュー

Shopify(ショッピファイ)は何がすごい? ECサイトで選ばれる理由

ECサイトCMSの「Shopify(ショッピファイ)」のすごさとは? コロナ禍でECサイト構築需要が高まるなか、ShopifyでECサイト構築をする企業が増えています。多くの企業に選ばれている理由は、セキュリティの高さやサーバーの安定性を重視した商品設計にあるとのこと。『いちばんやさしいShopifyの教本』(インプレス:刊)の著者4名に話を聞きました。
宮崎綾子2022/2/10 7:0046314
【レポート】Web担当者Forumミーティング 2018 Autumn

485製品のマーケティングツールを網羅した「カオスマップ」、今後注目の4ジャンルとは?

異なるツールを組み合わせる“テクノロジースタック戦略”を誰が担うのか?
森田秀一2018/12/17 7:0072368Sponsored

ページ

メルマガの登録はこちら Web担当者に役立つ情報をサクッとゲット!

人気記事トップ10(過去7日間)

今日の用語

メタデータ
「データのデータ」。あるデータや情報の属性や特徴を表す付随的な情報を指す。 ...→用語集へ

インフォメーション

RSSフィード


Web担を応援して支えてくださっている企業さま [各サービス/製品の紹介はこちらから]