博報堂とワークスモバイルジャパンが営業DXを加速する「Marsys Sales Tech」を開発 「Salesforce」「LINE WORKS」「LINE公式アカウント」を連携したデジタル接客機能を装備
Salesforceが「Pulse for Salesforce」発表、AIによるインサイトで意思決定を支援 2月に発表した「Tableau Pulse」から直接「Salesforce CRM」の業務フローに取り込める
米国Zendeskが2種のCRMソリューション発表、顧客との長期的で良好な関係構築が容易に カスタマーサービス向け「Zendesk Support Suite」と営業向け「Zendesk Sales Suite」
セールスフォースが生成AI「Einstein GPT」発表、独自のAIとOpenAIの「ChatGPT」統合 CRM向け生成AIは世界初、「ChatGPT app for Slack」で会話要約やメッセージ下書き
コンテンツマーケティングツール「TRENDEMON」とCRMシステム「HubSpot」の連携を開始 TRENDEMON JAPANと100が提携、HubSpot上の独自セグメントベースで分析・可視化が可能