電話・商談解析ツール「amptalk analysis」がドコモ・au・ソフトバンクの携帯回線に対応

電話・商談解析ツールを展開するamptalk(アンプトーク)は、同社の同ツール「amptalk analysis(アナリシス)」を携帯電話回線に対応させた、と8月19日発表した。同日のアップデートで可能になった。これまでのIP電話やオンライン会議に加え、携帯電話での通話でもAI(人工知能)による文字起こし・議事録生成、会話解析、CRM(顧客関係管理)連携が実現する。

NTTドコモ、au、ソフトバンクの回線に対応した。営業担当者が今まで通りスマートフォンなどで通話するだけで、自動的にamptalk analysisと連携。文字起こし・議事録生成が行われ、通話内容が「Salesforce」などCRMに記録される。これによって、電話、オンライン会議、対面商談、メールといった顧客との全ての接点の記録・解析、一元管理が可能になる。

携帯電話回線に対応したことで、インサイドセールス(内勤営業)や電話営業を含めて営業担当者をサポート。議事録が自動でSalesforceなどと連携してログが残るため、通話のメモや手入力作業が不要になる。時系列で履歴がそろい、受注確度の予測など進ちょく精度が高まるうえ、顧客対応履歴からパーソナライズした提案や迅速なフォローアップが可能になる。