セールスフォース・ドットコム、ソーシャルCRMとモバイルCRMの新標準「Salesforce Chatter」を発表 AndroidやiOS端末を通じたマーケティング、Chatterフィード内からのアクションが可能に
イー・エージェンシー、GoogleアナリティクスやCRMのデータをマーケティング活用する「AIマーケティングソリューション」を提供開始 サービス開始に合わせ、複数の大手企業に提供を開始し、独自AIモデルを開発
ADDIXがCRMサービス「Social lien」開始、ソーシャルメディア上の顧客データを活用 企業の顧客データを「Facebook」「Twitter」「Instagram」と一括連携、CRM視点で運用