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【NPS®トップ企業に聞く - 顧客ロイヤルティ向上の秘訣】クレジットカード業界 NPS第1位楽天カード株式会社

一人ひとりのお客様の声に真摯に対応、NPS業界1位に！

来店履歴から「常連予備軍」に絞って顧客満足度を調査できる「トレタカスタマーボイス」提供開始

トレタ、経営には常連育成など顧客管理面のサービス充実が必要と考えサービスを提供

83％の企業がGoogleアナリティクスを利用！上場企業が利用しているWebサービスTOP100を公開

DataSignが、上場企業3,558社が利用しているWebサービスのランキングを公開。広告系とアクセス解析系のサービスが多く利用されている

テレビ視聴データ分析サービス「SMART」で「オリジナル集計区分自由編集機能」提供

スイッチ・メディア・ラボ、属性情報を基に分析したい集計区分を自由にカスタマイズ

【9/22無料セミナー】生活者の本音をどう読み説く？話題のソーシャルリスニング活用セミナー

ソーシャルリスニングツール導入を検討されている企業様を対象としたセミナーです。

世界・国内主要企業サイトの常時SSL対応が5割に

世界・国内ともに主要企業サイトの常時SSL対応率が5割となったものの、世界ではhttps完全対応率が3割を超すが、国内では1割程度に留まる。

顧客獲得施策が「上手くいっている」は約4割。具体的な施策は「特にない」が3割【経営者ネット活用調査】

フルスピードは、全国のBtoB企業の経営者221名を対象にインターネットマーケティングに関するアンケートを実施し、その調査結果を発表した。

【必見】Webサイトのアクセスランキングを比較すると見えてきたこと

著名リサーチ企業はカスタマー・アイデンティティ・マネジメントを顧客体験における中核ととらえています【カスタマー・アイデンティティ市場動向】

複数の著名なリサーチ企業が最近相次いでカスタマー・アイデンティティ・マネジメントの重要性について分析したレポートを公表しています。

オンライン広告の予算比率が最も高いのは「リスティング広告14.1％」、目的は「ブランド認知度の向上」

Criteoはデジタルマーケティングに関する調査を実施しその調査結果を発表した。

転職エージェント業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1はJACリクルートメント

転職エージェント6社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。NPSのトップは、JACリクルートメントという結果でした。

Web担当者必見！リサーチデータ&市場調査レポート

ニュース取得手段、初めてネットが新聞を上回る。日本人のメディア利用実態最新版（後編）

総務省が実施した「平成28年情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」の概要を紹介する（後編）。

業界別 Webサイトの『ページ速度ランキング』と『業界標準値』を発表

通販・生命保険・損害保険・証券各社のWebサイトを対象とした、各社トップページにおけるページ速度ランキングと業界標準値を発表

『自社でやる』か、それとも『正しくやる』か？【カスタマー・アイデンティティ市場動向】

カスタマー・アイデンティティ・マネジメントをなぜ『自分でやる』プロジェクトとすべきでないのかについて、はっきりと説明します。

ジャストシステム、テキストチャットによる消費者インタビュー調査「Sprint」提供開始

消費者のインサイトを探る定性調査をその場にいながら、必要なときに行うことが可能

Web担当者必見！リサーチデータ&市場調査レポート

20～30代のスマホ利用率は9割を超え、全世代でも7割超え。日本人のメディア利用実態最新版（前編）

総務省が実施した「平成28年情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」の概要を紹介する（前編）。

サイバーエージェント、LINEと連携したアンケート属性調査「メッセージサーベイ」提供開始

メッセージ形式でアンケートを配信するため回答までの手間が軽減し、回答率が向上

動画広告で最も覚えているのはソーシャルメディア。しかし約6割は動画広告を不快と感じる

マクロミルと、デジタルインファクトが共同で、動画広告のユーザー動向に関するアンケート調査を実施し、その結果を発表した。

海外向けSNSで情報発信したい国の3位は韓国、2位は台湾、1位は？

フルスピードは、海外に向けたSNSでの情報発信を今後検討している企業の322人を対象にアンケートを実施し、その調査結果を発表した。

10～50代「スマホしか使わない」は46％「スマホとPC」併用者を上回る。10代では「スマホのみ」が7割に

LINEは、スマートフォンなどのインターネットの利用環境に関する調査を10～50代の男女759名に対して行った。

20～69歳男女の通販利用率は90％、利用チャネルではECサイトがネットスーパーなどを圧倒

マクロミルが通販の利用実態調査を実施し、7月19日に調査結果を発表

20～40代女性の80％以上がInstagramの企業アカウントをフォロー。60％以上が投稿からの購入経験あり

サイバー・バズは、10～60代の女性に対して「Instagramの企業アカウントに関する意識調査」を実施した。

自動車業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査　2017年のNPS No.1はLEXUS

自動車メーカー・ブランド10社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。NPSのトップは、LEXUSという結果でした。

企業はデータを活かしきれていない？！「見える化」と「分析」の違い〜データ分析基盤構築のためのツール選定とトレンドを網羅した「データ連携の今がわかる”鉄板”」ホワイトペーパー

インフォテリアより、資料ダウンロード『ITR White Paper「経営力向上のためのデータ分析基盤(2017年版)」』をご紹介。

訪日ビジネスを考える　訪日中国人を知る (2)～訪日中国人向けにビジネスを拡大するためには～

「BtoBサイト調査2017」でオムロンFAが11年連続1位、業務利用者のニーズ充足度を評価

トライベック・ブランド戦略研究所の調査で、FA分野のWebサイトが上位に

自動車保険会社12社を対象としたNPS®ベンチマーク調査結果　2017年のNPS No.1はセゾン自動車火災

自動車保険会社12社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。 NPSのトップはセゾン自動車火災という結果でした。

訪日ビジネスを考える　訪日中国人を知る (１)～旅行ルートの分散化～

通勤・通学の電車内での過ごし方調査で8割以上が「スマホやタブレットを操作する」

マクロミルのアンケート、操作内容で最多は「メールやメッセージのチェックや送信」

2017年6月「AIに関しての意識調査」結果レポート

「AI・チャットボット」に関する意識調査結果レポートを発表しました。

「Webブランド調査2017-春夏」でYahoo! JAPANが総合1位、一般企業ではサイト刷新のヤマト運輸が首位

日経BPコンサルティングの調査、ヤマト運輸はリニューアルでサービスの意識向上が評価

広告のビューはコンバージョンにどれだけ貢献するのか、AdRollが広告テスト結果発表

アトリビューションへの関心が急激に高まり、広告効果測定への認識が転換点に

サムライズ、Webサイトの情報をもとにしたBtoC企業向け「競合調査サービス」提供開始

Web上のさまざまな情報を定期的に収集、分析して企業の競合分析をアシスト

生活者にとって重要性が高まる企業の人的魅力、電通PR「第2回企業魅力度調査」

食品業界の「商品的魅力」が前年比178.0％で、前年6位から1位に躍進

クレジットカード会社16ブランドを対象としたNPS®ベンチマーク調査結果　2017年のNPS No.1は楽天カード

クレジットカード会社16ブランドを対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。 NPSのトップは楽天カードという結果でした

「健全な動画広告の世界を作るには、今がチャンス」オムニバスCEO×Digital Marketing Lab対談

今年2月にマクロミルとデジタルインファクトが実施した動画広告業界調査の結果を踏まえて、オムニバス代表取締役CEOの山本章悟氏と、Digital Market

ロイヤルカスタマーの6割近くは従来のマーケティング施策に反応しない「ネコ型」

ネットイヤーグループ、顧客をネコ型とイヌ型に分けて有効なコミュニケーション研究

オンライン・ソーシャルのクチコミを参考にする日本人。顧客サービスに対する意識調査結果

世界9カ国の消費者を対象に、顧客サービスに対する意識や考え方に関するインターネット調査を実施。

【6/28無料セミナー】生活者の本音をどう読み説く？話題のソーシャルリスニング活用セミナー

ソーシャルリスニングツール導入を検討されている企業様を対象としてセミナーです。

YouTubeの日本の利用率は77％とGoogleが発表（2016年調査結果）

Googleは、YouTubeがどんな状況で、どんな感情で利用しているのかという視聴実態を明らかにする定量調査と定性調査を実施。その結果を発表した。

生命保険業界13社のNPS調査でソニー生命が1位、契約後のフォローがロイヤルティに大きく影響

NTTコムが生命保険業界を対象に顧客ロイヤルティを測るNPSベンチマーク調査を実施

生命保険業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査結果　2017年のNPS No.1はソニー生命

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社は、生命保険加入者を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました

「動画業界グローバル実態調査」で広告主の70％が放送を減らしてデジタル動画に投資

AOLプラットフォームズ・ジャパン、広告主とパブリッシャーはモバイル動画投資増加

テレビをあまり見ないPCユーザーの利用割合が高いサイトで「dwango」が1位

ニールセンデジタル調査、dwango利用者が参考にするネット広告は「日常の食料品・飲料」

【無料セミナー】お客様の心をつかむプロモーションや商品開発のヒントをつかむには

食品・飲料メーカーのマーケティング担当者様、ブランドマネージャー様必見！商品の新しい楽しみ方、ニーズを発見するソーシャルメディア分析

【競合分析の実践セミナー】～Webサイトから競合企業の動向を把握する～

デジタルマーケティングの活用で自社分析はできていても、競合の動向についてどの程度分析していますか？どういったデータをもとに競合を分析していますか？

D2Cスマイル ‐ 特選記事

1兆円に到達した日本のネット広告費、予約型から運用型へ・PCからスマホに転換する広告市場

「2016年インターネット広告市場規模推計調査」から、広告フォーマット別市場規模などを解説

【5/26無料セミナー】今からはじめる！ソーシャルリスニング活用セミナー

ソーシャルリスニングツール導入を検討されている企業様を対象としてセミナーです。

電通の「ジャパンブランド調査2017」で訪日意向のトップ3はフィリピン・ベトナム・タイ

この3ヵ国は「日本のことが好きな国・地域」で同率1位、日本の好意度は全体で82.8％に上昇

ADKが若年層の情報拡散構造をクラスターごとに分析するツール「ワカナビセブン」開発

若者にどうアプローチすれば情報を受け取ってもらいやすく発信してもらいやすいか解明

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