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NPSが高いと売上に影響があるのか？自動車業界を対象とした調査で、その関係性が明らかに

日経BPコンサルティングとEmotion Techは共同で自動車業界のNPSと収益性などを明らかにする調査を実施。NPSスコア1位はベンツ。

Green rompが国内SNSのフォロワー数を集計、SNSの発信力をインフォグラフィック化

国内で多数のフォロワーを持ち、SNSでの発信力が高いメディアは「C Channel」

DMG&G　（株）ダイレクトマーケティンググループ　25周年企画「EC通販の未来を予測する」

2020年にEC通販は20兆円市場まで拡大すると言われています。自社EC通販事業を持続可能で更に成長させるための視点を読み解きます。

企業のコミュニケーション調査で消費者は「つながらない」「見つからない」などに不満

トランスコスモス、消費者は「待ち時間の少なさ」「スピード」からチャットやAIに期待

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

NPSを上げると売り上げはいくら上がるのか？「口コミ」の効果を金額に換算する方法とは［第4回］

「NPSは業績との相関が高い」と一般的にいわれますが、自社でも本当にそうなのでしょうか？自社の数字を使いNPSを金額価値に換算して検証してみましょう。

LINEが「LINEリサーチ」に簡易調査向けのライトコースを追加、先行体験版を提供開始

リサーチ興味度の薄い層にもコンタクトが可能なため、より一般的な意見が収集可能

人間に閲覧されている純広告・ディスプレイ広告は全体の54.8％。不正インプレッションは8.4％、ブランドリスクは6.7％

インターネット広告主の透明性を提供する企業「インテグラル・アド・サイエンス」は、2017年上半期の「メディアクオリティレポート」の調査結果を発表した。

【10/24（火）初回満員御礼】10/31（火）にも初回オリエン開催あります！「データサイエンティスト塾」

企業データを扱う現役データサイエンティストが、即戦力となる人材を育成

「バナー広告・検索結果の広告が購入に影響する」は5割超、「SNSの広告・動画広告」は2割

デロイトトーマツコンサルティング合同会社は、「2017年デジタルメディア利用実態調査」をまとめて発表した。

訪日ビジネスを考える　訪日アメリカ人を知る (１)～アメリカ人は日本を知らない～

他の国からの訪日外客と比べアメリカ人を迎えるうえで、どのような商機があるかをシリーズで紐解いていきます。

公示日以降のツイッター露出100万件超えは「自民」「立憲民主」のみ　「希望」は失速で「共産」にも逆転許す（内外切抜通信社調べ）

新聞・雑誌・ウェブ5800媒体以上を対象に調査・分析を行っている内外切抜通信社が「第48回衆院選」の主要政党についてツイッターとヤフーニュースの露出調査を実施。

50代～70代の4割以上が「Facebook」を利用。「Instagram」の利用は1割にとどまる

ディー・エヌ・エー（DeNA）は、50代・60代の会員を中心とした1,251人に、「SNSに対する関心や利用実態を調査するアンケート」を行った。

いまさら聞けない！ソーシャルリスニングってどう活用するの？

ソーシャルリスニング活用のヒントをご紹介

サイバー・バズが「インフルエンサー研究所」を開始、企業とインフルエンサーの相互理解に寄与

マーケティング活動に活用できる調査データ、インフルエンサー視点に立った情報を発信

話題の中心は「希望の党」、ツイッター・ヤフーニュースで露出量調査内外切抜通信社調べ

新聞・雑誌・ニュースサイトなど5800媒体以上を対象に調査・分析を行っている内外切抜通信社が「第48回衆院選」に関連してツイッターとヤフーニュースの政党名露出調

動画配信サービスを対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1はAmazonプライム・ビデオ

12の動画配信サービスのうち、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施した結果、NPSのトップはAmazonプライム・ビデオ。

Instagramの月間アクティブユーザー数は2000万人。ユーザーの8割がビジネスアカウントをフォロー

Instagramは、BtoBマーケター・広告主向けにInstagram Dayを10/3に開催した。

銀行業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1は住信SBIネット銀行

銀行業界13行を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。NPSのトップは、住信SBIネット銀行という結果でした。

「約64％のWebサイト制作が内製で、今後も内製化が加速する」WACULが調査結果を発表

外注の36.1％を除けば多くはWebサイトを内製にしていることが判明

マクロミル、ユーザーの行動観察調査を手軽に実施する「Video Collect」を提供開始

マクロミルモニタが、自宅などで撮影した動画をWeb上でアップロード

男性はWeb上のサイト、女性はテレビから興味ある情報を得る。[消費者の情報検索方法に関する調査]

NTTコムオンラインと立教大学経営学部の有馬賢治教授が共同で、「消費者の情報探索方法と余暇時の機器の併用に関する調査」を行った。その調査結果の一部を紹介する。

【NPS®トップ企業に聞く - 顧客ロイヤルティ向上の秘訣】クレジットカード業界 NPS第1位楽天カード株式会社

一人ひとりのお客様の声に真摯に対応、NPS業界1位に！

来店履歴から「常連予備軍」に絞って顧客満足度を調査できる「トレタカスタマーボイス」提供開始

トレタ、経営には常連育成など顧客管理面のサービス充実が必要と考えサービスを提供

83％の企業がGoogleアナリティクスを利用！上場企業が利用しているWebサービスTOP100を公開

DataSignが、上場企業3,558社が利用しているWebサービスのランキングを公開。広告系とアクセス解析系のサービスが多く利用されている

テレビ視聴データ分析サービス「SMART」で「オリジナル集計区分自由編集機能」提供

スイッチ・メディア・ラボ、属性情報を基に分析したい集計区分を自由にカスタマイズ

【9/22無料セミナー】生活者の本音をどう読み説く？話題のソーシャルリスニング活用セミナー

ソーシャルリスニングツール導入を検討されている企業様を対象としたセミナーです。

世界・国内主要企業サイトの常時SSL対応が5割に

世界・国内ともに主要企業サイトの常時SSL対応率が5割となったものの、世界ではhttps完全対応率が3割を超すが、国内では1割程度に留まる。

顧客獲得施策が「上手くいっている」は約4割。具体的な施策は「特にない」が3割【経営者ネット活用調査】

フルスピードは、全国のBtoB企業の経営者221名を対象にインターネットマーケティングに関するアンケートを実施し、その調査結果を発表した。

【必見】Webサイトのアクセスランキングを比較すると見えてきたこと

著名リサーチ企業はカスタマー・アイデンティティ・マネジメントを顧客体験における中核ととらえています【カスタマー・アイデンティティ市場動向】

複数の著名なリサーチ企業が最近相次いでカスタマー・アイデンティティ・マネジメントの重要性について分析したレポートを公表しています。

オンライン広告の予算比率が最も高いのは「リスティング広告14.1％」、目的は「ブランド認知度の向上」

Criteoはデジタルマーケティングに関する調査を実施しその調査結果を発表した。

転職エージェント業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1はJACリクルートメント

転職エージェント6社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。NPSのトップは、JACリクルートメントという結果でした。

Web担当者必見！リサーチデータ&市場調査レポート

ニュース取得手段、初めてネットが新聞を上回る。日本人のメディア利用実態最新版（後編）

総務省が実施した「平成28年情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」の概要を紹介する（後編）。

業界別 Webサイトの『ページ速度ランキング』と『業界標準値』を発表

通販・生命保険・損害保険・証券各社のWebサイトを対象とした、各社トップページにおけるページ速度ランキングと業界標準値を発表

『自社でやる』か、それとも『正しくやる』か？【カスタマー・アイデンティティ市場動向】

カスタマー・アイデンティティ・マネジメントをなぜ『自分でやる』プロジェクトとすべきでないのかについて、はっきりと説明します。

ジャストシステム、テキストチャットによる消費者インタビュー調査「Sprint」提供開始

消費者のインサイトを探る定性調査をその場にいながら、必要なときに行うことが可能

Web担当者必見！リサーチデータ&市場調査レポート

20～30代のスマホ利用率は9割を超え、全世代でも7割超え。日本人のメディア利用実態最新版（前編）

総務省が実施した「平成28年情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査」の概要を紹介する（前編）。

サイバーエージェント、LINEと連携したアンケート属性調査「メッセージサーベイ」提供開始

メッセージ形式でアンケートを配信するため回答までの手間が軽減し、回答率が向上

動画広告で最も覚えているのはソーシャルメディア。しかし約6割は動画広告を不快と感じる

マクロミルと、デジタルインファクトが共同で、動画広告のユーザー動向に関するアンケート調査を実施し、その結果を発表した。

海外向けSNSで情報発信したい国の3位は韓国、2位は台湾、1位は？

フルスピードは、海外に向けたSNSでの情報発信を今後検討している企業の322人を対象にアンケートを実施し、その調査結果を発表した。

10～50代「スマホしか使わない」は46％「スマホとPC」併用者を上回る。10代では「スマホのみ」が7割に

LINEは、スマートフォンなどのインターネットの利用環境に関する調査を10～50代の男女759名に対して行った。

20～69歳男女の通販利用率は90％、利用チャネルではECサイトがネットスーパーなどを圧倒

マクロミルが通販の利用実態調査を実施し、7月19日に調査結果を発表

20～40代女性の80％以上がInstagramの企業アカウントをフォロー。60％以上が投稿からの購入経験あり

サイバー・バズは、10～60代の女性に対して「Instagramの企業アカウントに関する意識調査」を実施した。

自動車業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査　2017年のNPS No.1はLEXUS

自動車メーカー・ブランド10社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。NPSのトップは、LEXUSという結果でした。

企業はデータを活かしきれていない？！「見える化」と「分析」の違い〜データ分析基盤構築のためのツール選定とトレンドを網羅した「データ連携の今がわかる”鉄板”」ホワイトペーパー

インフォテリアより、資料ダウンロード『ITR White Paper「経営力向上のためのデータ分析基盤(2017年版)」』をご紹介。

訪日ビジネスを考える　訪日中国人を知る (2)～訪日中国人向けにビジネスを拡大するためには～

「BtoBサイト調査2017」でオムロンFAが11年連続1位、業務利用者のニーズ充足度を評価

トライベック・ブランド戦略研究所の調査で、FA分野のWebサイトが上位に

自動車保険会社12社を対象としたNPS®ベンチマーク調査結果　2017年のNPS No.1はセゾン自動車火災

自動車保険会社12社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。 NPSのトップはセゾン自動車火災という結果でした。

訪日ビジネスを考える　訪日中国人を知る (１)～旅行ルートの分散化～

通勤・通学の電車内での過ごし方調査で8割以上が「スマホやタブレットを操作する」

マクロミルのアンケート、操作内容で最多は「メールやメッセージのチェックや送信」

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