「UX／CX」「解説／ノウハウ」解説記事人気記事ランキング

Web担で過去30日にアクセスが多かった順の人気記事ランキングです。

（全 265 記事）

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顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

正規分布にならない例や理由 NPSの非正規分布は信頼できるデータ？

統計における正規性とは？という基本的な疑問をはじめ、ヒストグラムで正規分布にならなかったデータの、信頼区間やt検定、ANOVA（分散分析）他統計テストにおける正確性について解説していきます。母集団が正規分布（ガウス分布）にならなかったとき、私たちはデータをどのようにとらえるべきなのでしょうか。

シニア層をガッチリつかむECサイト構築術　「SFO」のススメ

高齢者が見やすい色や文字サイズ・フォントは？ SFOに配慮したサイト作り

視力や手先にハンディを抱えている高齢者が使いやすいサイト作りのポイントを解説します。老眼でも見やすく読みやすい文字のサイズやフォント、行間などを例を用いて紹介します。見た目だけでなくWEBサイトの操作性もシニアフレンドリーに配慮することで、それ以外の多くのユーザーにもよい影響を与えることが期待できます。

顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門

2時間で作るカスタマージャーニーマップ――実例とともに考える新しい「おもてなし」のカタチ

パソナキャリアの事例からカスタマージャーニーマップの作成とそこから気付きを読み取る工程を紹介

プロ厳選！ユーザーを理解する調査手法

定性調査と定量調査の違いとは？アンケートやインタビューの成果を最大化

定量的なデータと定性的なデータの違いとは? ユーザー調査には、アンケートをおこなう「定量調査」とインタビューをおこなう「定性調査」という2つの方法があります。アンケートやユーザーインタビューの成果を最大化するためにも理解しておきたい、このデータの違い。前回解説した、ユーザー理解のレベルと定量、定性調査を掛け合わせて、企業でよくある課題を効果的に解決するための調査設計例も紹介します。

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

必須項目は[必須]マークで表記！入力フォームの完了率が上がる方法とは

アンケートなどのWebフォームで、入力必須の項目を「※」といった記号で表現していないだろうか？それだとわかりづらいうえに、「※必須項目に入力してください」といった注釈が必要になってしまう。スムーズに記入させ、完了率をアップさせたいなら、単独で意味がわかるマークやアイコンで表現しよう。

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

ページを「閉じる」を防ぐ　離脱防止ポップアップを使ったEFO事例

Webフォームの入力中にブラウザを誤って閉じてしまう、戻ってしまうといった誤操作を防止するためのEFO（入力フォーム最適化）の事例を紹介します。Javascriptを使って、ページの離脱時の「onbeforeunload」というイベントを検知し、確認ダイアログを出す機能です。ポップアップに表示させる文例もご紹介します。

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

住所・フリガナは自動入力すべし！フォームで使えるライブラリまとめ／15か条の12

問い合わせフォームで住所やふりがななどわかりきった情報は自動入力される機能を導入しましょう。住所や氏名をカタカナに変換しフリガナ欄に自動入力する「jquery.autoKana.js」や郵便番号から住所を自動入力する「YubinBango.js」といった、代表的なJavaScriptライブラリを利用した方法を事例とともに紹介します。

HCD-Net通信

人間中心設計のためのインタビューで得たデータの分析法 - GTAとSCAT／HCD-Net通信 #18

インタビューなどで集めたデータの分析手法であるGTAとSCATに関して解説する。

顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門

カスタマージャーニーマップを正しく活用するには「おもてなし」と「カスタマーエクスペリエンス」の理解から

カスタマージャーニーマップを正しく利用するために理解しておきたいカスタマーエクスペリエンスの本質と重視される背景

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

フォーム確認ページ → 完了ページに100％導く工夫をしよう／15か条の14

確認ページでの離脱を限りなくゼロにするには、ユーザーが送信完了したと勘違いさせない、送信をためらわせないための工夫が必要です。

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

入力フォームの「クリア」「キャンセル」ボタンは外せ！そんな機能は必要ない／15か条の11

エントリーフォームではクリアボタンとキャンセルボタンは入力フォームから外し、少なくともユーザーが離脱するまで入力した内容を保持する方法を解説します。

プロ厳選！ユーザーを理解する調査手法

ペルソナ、カスタマージャーニーマップだけじゃない! ユーザーニーズを明らかにするデザインツール5選

ユーザーニーズを多くの関係者で理解・共有するためのデザインツールを5つ紹介する。

1ページ目：ペルソナ、カスタマージャーニーマップだけじゃない! ユーザーニーズを明らかにするデザインツール5選
2ページ目：統合価値マップとは？ユーザー層が持つ複数の「価値」を可視化する手法
3ページ目：カスタマージャーニーマップとは？顧客が経験する一連の経験を旅の地図のように可視化する手法
4ページ目：ムードボードとは？言語化できない要素をビジュアルで表現する手法
5ページ目：ストーリーボードとは？ユーザーが経験するストーリーをマンガのように表現する手法
6ページ目：プロジェクトを成功に導くカギは、ユーザー像を「誰もが理解できるカタチ」にする

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

NPSは役に立たない？よくある5つの批判をUXリサーチ専門家が検証してみた

「顧客満足度」よりも経営指標との相関があるといわれるNPSは、実は役に立たない指標なのか？

DX経営図鑑（全8回）

NIKEのDX事例　アスリートの孤独に寄り添うNIKE+、NIKE Run Club、NIKE Training Clubのアプリとデジタル戦略

辛い運動トレーニングも、エンターテインメント性と科学的アドバイスで乗り越えられます。ユーザー目線が嬉しいNIKEのデジタル活用術とは。

弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙い

ロービジョン「弱視」の人は、Webサイトをどのように使うのか？ユーザー調査結果を公開

視覚障がい者の6割はロービジョン「弱視」と言われている。彼らはWebサイトをどのように使うのか？弁護士ドットコムのサイトでのユーザー調査結果を公開する。（第7回）

ユーザーを本当に理解していますか？ユーザーの行動・体験から要求を探る「コンテクスチュアル・インクワイアリー」

改善効果を最大化する、ユーザー調査手法の一つ「コンテクスチュアル・インクワイアリー」を解説します

シニア層をガッチリつかむECサイト構築術　「SFO」のススメ

シニアの認知能力でも快適にサイトを使えるようにする7つの“技”（全6回の3）

認知能力が衰え始めたシニアが、快適にサイトを閲覧できるようにする7大ポイントを紹介

人手に頼らないWebサイトの戦略的品質管理指南

Webサイト品質管理のチェック項目リスト

新人スタッフに注意点として伝える、発注時に指示する具体的条件など、ぜひ活用してほしい。

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

入力フォームの最初の項目を入力しやすくするだけでユーザーの直帰は減らせる／15か条の1

エントリーフォーム最適化15カ条の【第1条】「1つ目の入力項目は、入力しやすい項目にすべし」をご紹介

DX経営図鑑（全8回）

スターバックスのDX事例　混んでいても問題なし、美味しいコーヒーをいつでも飲めるテイクアウトが作り出した「自由」

喫茶店でカップを使って飲むものだった従来のコーヒー文化。Starbucksはテイクアウトモデルで、飲食体験に新たな「自由」を持ち込みました。

クッキーバナーを“出さない”同意管理でブランドサイトが変わる！消費者の信頼獲得とブランド価値向上に貢献する新しいCMP

世界各国のプライバシー保護の現状、同意管理がブランドサイトにもたらすメリット、そしてクッキーバナーの課題を解決する方法まで紹介するホワイトペーパーを無料ダウンロード

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

エラーメッセージをフォーム上部に出すのはNG! 登録フォームの離脱を減らすエラー表示とは?／15か条の8

フォーム上部に並んだエラーメッセージの出し方を工夫して離脱を減らすポイントを紹介。

DX経営図鑑（全8回）

WalmartのDX事例　Amazonショックに立ち向かうリテール王が進めたデジタルとリアルの良いとこどり

Walmartはアプリ活用でデジタル化を進めつつ、リアル店舗の強みも武器にしてきました。その一つが、デジタルで注文してリアルで受け取る「BOPIS」。BOPISで叶う顧客の新たなニーズとは。

顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門

カスタマージャーニーマップだけじゃない！顧客理解を深めるために使い分けたいツール

サービス設計には段階ごとに適した顧客行動の把握の方法とツールがある

ユーザー視点のウェブデザインガイド

第0回　その気になった客を逃さないフォーム設計術

1ページ目：第0回　その気になった客を逃さないフォーム設計術
2ページ目：解決！問題だらけのフォーム設計
3ページ目：エラー画面にもユーザビリティーを
4ページ目：良いサイトに学ぶユーザビリティーの高いフォーム

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？基礎から実践までやさしく解説

UXデザインに役立つフレームワーク5選【すぐに使えるテンプレ付き】

UXデザインフレームワークの有機的なつながりを体感できる5つのフレームワークとワークショップを紹介

プロ厳選！ユーザーを理解する調査手法

アイトラッキング分析とユーザーテストを徹底解説。アクセスログでは得られないデータを見える化する

Webサイトやアプリの定性的な情報を、定量的にデータ化・可視化する「アイトラッキング」と「ユーザーテスティング」を紹介します。

超明快 Webユーザビリティ［Web担特別公開版］

ユーザーに考えさせちゃダメ！クルーグのWebユーザビリティ第一法則

Webサイトやアプリを確実に使いやすくするためには、何がいちばん大切か ―― その答は簡単だ。「ユーザーに考えさせちゃダメ！」これはすべてに勝る大原則だ。

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

リンクはひと目でリンクだとわかるようにすべし――SEOのためのユーザビリティ講座

人手に頼らないWebサイトの戦略的品質管理指南

自動でリンク切れチェックし、Webサイトの品質を保つ便利ツール8選

Webサイトの品質維持には、リンク切れや不要なファイルを少なくすることが重要です。今回は、Webサイト品質の問題点発見とその解決へのスピードを格段に上げる自動チェックツールを8つ紹介します。日本アイ・ビー・エムが提供するIBM Rational Policy TesterやW3Cリンクチェッカー、W3Cマークアップ検証サービス、リンク切れカッター、Web Developerなどのフリーツールも紹介

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

入力フォームを改善して入力完了率を上げる！エントリーフォーム最適化15カ条

EFO（エントリーフォームを最適化）を行い離脱要因を減らして、入力完了率を上げる15カ条を紹介します

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

疑問はあっても質問できない――「なんでも訊いて」と言われても戸惑う人を、どう助ける？（第6回）

質問しようにも「わからないことがわからない」状態。じつは質問は、「わかっていないと、できない」のだ。

楽しく学ぶアクセス解析&サイト改善【DPZ×ウェブ解析士】

デイリーポータルZの有料会員が増えないのはなぜ？ CVが取れない理由をウェブ解析士マスターが分析

有料会員が増えないのはなぜ？入会ページを見てくれている人がどのくらいいて、CVはどれくらいなのかを調べてみました。今回も赤裸々に数字を公開しています！【第3回】

プロ厳選！ユーザーを理解する調査手法

デプスインタビューのやり方や準備する質問項目は？逆引きリストで解説！

デプスインタビューとは、通常の質問では得られないような個人の奥深くに秘められた隠れた本音を聞き出す調査手法で、マーケティングにも役立ちます。ユーザーから被験者を選ぶコツは？どのような属性にアプローチすればいい？人数構成は？目安の時間は？質問項目や質問例は？聞き方は？インタビュー結果のまとめ方は？など、デプスインタビューを攻略する方法を9つのポイントにわけて紹介します。