見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!苦手な操作を○○してしまうユーザーに、要注意だゾウ!(第8回) 優秀なアナタには想像できない、苦手な分野・行動・対象に対して○○という行動をとってしまうユーザーを理解できていますか?
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善ユーザーの視線をあっちこっちに移動させる入力フォームはNG! 離脱を減らすコツ /15か条の4 入力項目のできるだけ近くに入力例や入力形式、注意書きを配置して、最後までユーザーに入力してもらおう
Web担当者になったら知っておきたい「基本」が学べる Web担ビギナーStep 1-3 ユーザー行動の変化をふまえたサイト戦略 Web担として求められていることを把握するStep 1。3回目の1-3では、「Webサイトの利用方法の変化」を意識する必要性について解説します。
ゼロ円でもできる!? 省コストユーザビリティ向上術インタビュー調査の極意「ユーザに弟子入り」しよう 使いやすいサイト設計のためにユーザーの「本当のニーズ」を探り出す「弟子と師匠」方式のインタビュー方を具体的に紹介する。
DX経営図鑑(全8回)WalmartのDX事例 Amazonショックに立ち向かうリテール王が進めたデジタルとリアルの良いとこどり Walmartはアプリ活用でデジタル化を進めつつ、リアル店舗の強みも武器にしてきました。その一つが、デジタルで注文してリアルで受け取る「BOPIS」。BOPISで叶う顧客の新たなニーズとは。
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善入力フォームの必須条件「ヘッダー4点セット」でユーザーの直帰を減らす/15か条の2 エントリーフォーム最適化15カ条の【第2条】「何のためのフォームかを伝えるべし」をご紹介
やってみましたペルソナ作りペルソナとは――ウェブサイト向けペルソナを理解して、思いこみのユーザー像と決別しよう ペルソナとは何かを解説するとともに、Web担のサイト向けに実際にペルソナを作った様子をレポートする。
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説カスタマーエクスペリエンス(CX)って、何? Web担当者はどうすればいいの? 「カスタマーエクスペリエンス」とは何か、どうすればいいのか。その起源と、Web担当者とのかかわりを解説
超明快 Webユーザビリティ[Web担特別公開版]熟読ではなく、流し読みしてもらうためのWebデザインとは ~お約束・ページ階層 ユーザーはあなたのWebコンテンツをじっくり読んでくれない。彼らに情報を伝えるために押さえておくべきポイントを解説します。
弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙いユーザーは音声だけでWebサイトをどう使うのか? 弁護士ドットコム、アクセシビリティユーザー調査の結果を公開 いよいよユーザーテスト! 5つのタスクと見えてきたポイントを紹介する。弁護士ドットコムのアクセシビリティユーザー調査、実施編(第4回)。
楽しく学ぶアクセス解析&サイト改善【DPZ×ウェブ解析士】記事では出せないはずだったサイト改善の裏側【DPZ×ウェブ解析士マスター リターンズ】 連載終了したDPZ×ウェブ解析士マスターのサイト改善のお話。しかし、メインビジュアルを実際どう作ったか、バナーを設置するまでの紆余曲折など本編に入りきらなかった話が勿体ないので1記事限りの復活です。
シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメもっとシニアを知るため、アンケートやユーザーテストを実施してみよう(全6回の6) 「アンケート」「対面型ユーザーテスト」「リモートユーザーテスト」それぞれのコスト感や特徴、注意点などを紹介
Web担当者のためのCX/UX関連用語と基礎知識: カスタマーエクスペリエンスに渦巻く超潮流とは さまざまな用語が飛び交うが、その本質は顧客の「エクスペリエンス(経験)」を重視すること。Web担当者には顧客視点で自社の各組織を横断・調整する役割が求められる
超明快 Webユーザビリティ[Web担特別公開版]Webページを流し読みしてもらうためのデザインとは ~エリア区切り・ノイズ・テキストフォーマット 「ページをエリアで区切る」「クリックできるものを強調する」「“ノイズ”を適度に抑える」「流し読みしやすいテキストフォーマットにする」
超明快 Webユーザビリティ[Web担特別公開版]ページの言葉を半分に削れ ~“不必要な”言葉を省く 「書かない」という技術 ほとんどのWebページは、半分までなら一切価値を減じることなく語数をたやすく圧縮できる。誰も読まないような言葉はすべて取り払ってしまうほうがよっぽど良い。
モバイルサイト構築のユーザビリティいろは比較テストで見えた成果を出すモバイルECサイトのユーザビリティ(第8回) モバイルECサイトの調査結果からわかった、好感を得るトップページや商品購入ページのデザイン1ページ目:比較テストで見えた成果を出すモバイルECサイトのユーザビリティ(第8回)2ページ目:1 トップページは画像を多く配し、デザインを作り込む3ページ目:2 商品一覧ページには大きめな画像を入れ、商品ごとの区切りを明確に4ページ目:3 商品ページには商品の詳細情報を掲載5ページ目:4 購入への導線はページ下部に設置6ページ目:5 価格はページ上下に表示して目立たせる7ページ目:6 商品画像は豊富なアングルの写真を複数用意
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善入力完了率を上げる! フォームに入れるべき3つの入力支援機能/15か条の5 問い合わせなどのフォームに、入力を助ける3つの機能を入れるだけで入力完了率は上がる! 事例で解説。
BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」あの企業サイトはなぜ使いづらい? UXを左右する2大要素 BtoB企業のWeb活用において、サイトの使い勝手を左右する2つの根本的要因と理想的な制作体制&プロセスについて解説
生田昌弘の「Web担当者に喝!」ログ整理とアクセス解析を混同しているWeb担当者に喝! ユーザーニーズ分析には仮説が必須と心得よ アクセス解析とは本来どうあるべきか、Webサイトの構築後ではなく、設計段階から始まっていると心得よ!
Webサイトパフォーマンスの可視化でボトルネックを改善/読者のサイトをプロが診断 CSSスプライト、イメージマップ、gzip圧縮などの専門用語も覚えていくといいだろう。1ページ目:Webサイトパフォーマンスの可視化でボトルネックを改善/読者のサイトをプロが診断2ページ目:ケーススタディ2:ビートップス3ページ目:ケーススタディ3:鍵のハイパーレスキュー4ページ目:調査概要
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説すべては顧客への「共感」から始まる~オラクルとロフトワークのカスタマージャーニーマップ活用術 “本当に使える”質の高いCJMを作るには、「顧客の価値観への同化」とそれによる「革新的な創造」が必要
カスタマー・エクスペリエンス特集経営トップ自らが「カスタマー・エクスペリエンス」の重要性を説く企業の強さから学ぶこと 「カスタマー・エクスペリエンス」とは、そもそも何で、企業にとってなぜ重要なことなのか
プロ厳選! ユーザーを理解する調査手法ユーザー理解の調査手法を正しく理解するために、押さえておくべき2つの軸 ユーザー理解のメソッドを正しく理解するために「何の目的で、ユーザーの何を理解するのか?」について説明する。
シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメえ? そうなの?! 意外と知らないシニアの情報行動――統計データで見えてくる5つの対策(全6回の5) シニアにも浸透が進んでいるスマートフォンやタブレット。実際、その割合はどのくらいまで進んでいるのか?
弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙い弁護士ドットコム、アクセシビリティ対応でブランドカラーを変更 弁護士ドットコムのアクセシビリティ対応の連載もいよいよ最終回。アクセシビリティ対応でブランドカラーまで変更し、サイトのリニューアルも実施した内容を紹介します(第9回)。
モバイルサイト構築のユーザビリティいろはモバイルユーザビリティ改善のチェックポイント保存版 - 全10回総まとめ(最終回) モバイルサイトのユーザビリティ改善ポイントをおさらいし、自分でチェックするためのポイントを紹介1ページ目:モバイルユーザビリティ改善のチェックポイント保存版 - 全10回総まとめ(最終回)2ページ目:2. 公式サイトに関するポイント3ページ目:3. モバイルメールマガジンに関するポイント4ページ目:4. モバイルECサイト構築時のポイント5ページ目:5. モバイルFlashサイトの制作ポイント6ページ目:6. 自分でできる! モバイルユーザビリティ改善の3ステップ7ページ目:7. モバイルユーザビリティ改善のケーススタディ
超明快 Webユーザビリティ[Web担特別公開版]礼儀としてのユーザビリティ ~Webサイトを立派にしなければならない理由 ユーザビリティには「明瞭さ」以外にも重要な要素がある。「正しいことをする」ことだ。信頼度を増加させるためのベストプラクティスを紹介
効率的なWebサイト運用を実現するための5つの心得Webサイト運用5つの心得―サイトの価値向上と運用効率化の両立は徹底した「顧客志向」の姿勢から どのような「価値」を「だれ」に提供するのか。この2つを定めることがサイト価値向上への第一歩となる
DX経営図鑑(全8回)CasperのDX事例[小売] 重いマットレスはもう卒業! いくつもの「手軽さ」が生み出す新習慣 アメリカのCasperはミレニアル世代をターゲットにしたマットレスの通販企業。重い、不便といった顧客のペイン(苦痛)を新手法で解消しました。
DX経営図鑑(全8回)ワークマンのDX事例[小売] 巨大な仮想倉庫で欠品知らず、自社ECで店舗も顧客も大満足! 耐久性、機能性、デザイン性で人気のワークマン。大手ECモールから卒業し、自社EC機能で顧客満足度をさらに追求します。
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善グロナビもサイドバーも必要なし! 離脱要因となるリンクはフォームでは外す/15か条の9 今回から3回にわたって離脱を減らすコツを紹介します。今回は、フォーム内にリンクをできるだけ置かないポイントを紹介します。
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善フォームの「ガッカリ離脱」を防いでコンバージョン率UP! 送信後エラー・ゼロ作戦/15か条の7 フォームの送信ボタンをクリックした後のエラーをゼロにするために2つのポイントを紹介します。
弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙いユーザーテストは準備が8割! 弁護士ドットコムで実施した「準備の様子」「シナリオ」の一部を公開 簡単なので是非一度やってみてほしいユーザーテスト。弁護士ドットコムのアクセシビリティ対応、ユーザー調査の準備編(第3回)。
モバイルサイト構築のユーザビリティいろは購入直前のユーザーを逃さない。モバイルECサイトの「買い物かご」のユーザビリティ(第9回) ユーザー調査でわかったモバイルECサイトの購入フローのユーザビリティのポイントを紹介1ページ目:購入直前のユーザーを逃さない。モバイルECサイトの「買い物かご」のユーザビリティ(第9回)2ページ目:1 親しみやすいのは「ショッピングカート」よりも「買い物かご」3ページ目:3 購入フローでは現在地を示すガイドを表示4ページ目:4 情報ごとの入力フォームは1つの項目につき1つにする5ページ目:6 送付先住所は自動表示、クレジットカード番号は都度入力
シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメネットはまだアヤしい場所? シニアの心理的ハードルを下げ安心してもらう6つの方法(全6回の2) シニアの不安を取り去り、コンバージョンまで到達してもらうための6ポイントを解説
ユーザー視点のウェブデザインガイド第3回 「資料請求」「問い合わせ」「会員登録」を増やすコツ 1ページ目:第3回 「資料請求」「問い合わせ」「会員登録」を増やすコツ2ページ目:複数のゴールを提示する「コントラスト効果」3ページ目:一度に複数の登録や請求をユーザーにしてもらう
BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」企業のWebサイト活用で成否を分ける“戦略フェーズ”の重要性 BtoB企業のWeb活用において、予算やスケジュールの都合から軽視されがちな「戦略フェーズ」の重要性について解説
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!ユーザーは困っていることに気づかないゾウ――たぶん、タブの話(第2回) ユーザーは「○○に困っています」と頻繁に発言するが、それが本当かどうかは、操作を観察するしかない
やってみました! リモートユーザーテストなぜ、アクセス解析やヒートマップ、アンケートだけでは課題解決につながらないのか? 「なぜアクセス解析やヒートマップを見ても課題が出ないか」を整理し、その打開策となる「ユーザーテスト」という分析手法について説明していきます。
やってみました! リモートユーザーテストリモートユーザーテストをWeb担で実施したら、なんと発見点126個。重要課題13個すべて見せます! Web担編集部では、今回Web担当者Forumのサイトで「リモート・ユーザーテスト」をやってみました。2回に分けて詳しくレポートします。
Oracle Marketing CloudBtoBマーケ自動化ツールの本命「Eloqua」が日本上陸! Web担当者はCMSとの連携にも注目 日本での本格展開を始めたマーケティング・オートメーションの定番ツールの注目機能を紹介
[コラム]IA視点のWebプロジェクト建築分野に学ぶWebサイト設計――“変化するWebサイト”をどう捉えどう発展させるか Webサイトを設計するうえで、「パタン・ランゲージ」や「ペースレイヤリング」といった建築分野の視点を取り入れてみます。
モバイルサイト構築のユーザビリティいろはモバイルサイトを見やすくする絵文字活用&テキストレイアウトのポイント(第3回) 絵文字の活用方法やテキストレイアウトのポイントなど、読みやすいコンテンツの作成方法を紹介