2ページ目：「UX／CX」「解説／ノウハウ」解説記事人気記事ランキング

Web担で過去30日にアクセスが多かった順の人気記事ランキングです。

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HCD-Net通信

ヒューリスティック評価法の99％は間違っている？／HCD-Net通信 #15

これまでのヒューリスティック評価法はエキスパートレビューだったのだ。

楽しく学ぶアクセス解析&サイト改善【DPZ×ウェブ解析士】

デイリーポータルZがウェブ解析士マスターに真剣相談！アクセス解析とサイト改善って何からはじめる？

サイトの収益が増えずに悩んでいるデイリーポータルZの林編集長が、ウェブ解析士マスターの井水氏に真剣相談する新連載！今回はサイト理解から取り掛かります。【第1回】

Oracle Marketing Cloud

BtoBマーケ自動化ツールの本命「Eloqua」が日本上陸！ Web担当者はCMSとの連携にも注目

日本での本格展開を始めたマーケティング・オートメーションの定番ツールの注目機能を紹介

弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙い

弁護士ドットコムがアクセシビリティ向上に本気で取り組むワケ

弁護士ドットコムはアクセシビリティエンジニアを採用し、本格的にWebアクセシビリティの向上に乗り出した。その狙いとは？（第1回）

超明快 Webユーザビリティ［Web担特別公開版］

熟読ではなく、流し読みしてもらうためのWebデザインとは～お約束・ページ階層

ユーザーはあなたのWebコンテンツをじっくり読んでくれない。彼らに情報を伝えるために押さえておくべきポイントを解説します。

Web担当者になったら知っておきたい「基本」が学べる Web担ビギナー

Step 1-3 ユーザー行動の変化をふまえたサイト戦略

Web担として求められていることを把握するStep 1。3回目の1-3では、「Webサイトの利用方法の変化」を意識する必要性について解説します。

やってみました！リモートユーザーテスト

リモートユーザーテストをWeb担で実施したら、なんと発見点126個。重要課題13個すべて見せます！

Web担編集部では、今回Web担当者Forumのサイトで「リモート・ユーザーテスト」をやってみました。2回に分けて詳しくレポートします。

ゼロ円でもできる！？　省コストユーザビリティ向上術

インタビュー調査の極意「ユーザに弟子入り」しよう

使いやすいサイト設計のためにユーザーの「本当のニーズ」を探り出す「弟子と師匠」方式のインタビュー方を具体的に紹介する。

ユーザーにとっての「価値」を提供できていますか？ UX入門

UXの視点からオウンドメディアの価値を向上するアプローチ例 ―― 基礎編

オウンドメディアの価値を向上するUXのアプローチ例を、Web戦略の視点や考え方とともに紹介

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

Google AnalyticsのイベントトラッキングでCTA（Call To Action）の効果を追跡

ページ内のどのリンクがクリックされているかを調べるGoogle Analyticsの活用方法を解説する

Web担当者になったら知っておきたい「基本」が学べる Web担ビギナー

Step 1-5 プロジェクトとサイト構築・運用フロー

Web担として求められていることを把握するStep 1。5回目の1-5では、サイト構築・運用を行うプロジェクトとワークフローを解説します。

やってみましたペルソナ作り

ペルソナとは――ウェブサイト向けペルソナを理解して、思いこみのユーザー像と決別しよう

ペルソナとは何かを解説するとともに、Web担のサイト向けに実際にペルソナを作った様子をレポートする。

ユーザー視点のウェブデザインガイド

第12回　ユーザーを「目利き」に生まれ変わらせ、購買を誘発させる写真の見せ方とは？

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

入力完了率を上げる！フォームに入れるべき3つの入力支援機能／15か条の5

問い合わせなどのフォームに、入力を助ける3つの機能を入れるだけで入力完了率は上がる！事例で解説。

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

人は皆「めっちゃ面倒くさがり」だ。小さな面倒の積み重ねを避けUXを改善するやり方とは（第7回）

「やらなくていいなら避けたい」という気持ちが「面倒くさい」の本質。「面倒くさい」には3つの原因がある

カスタマー・エクスペリエンス特集

カスタマー・エクスペリエンス向上とコスト削減を同時に実現する顧客対応サービスのポイント

サポートサイトやコンタクトセンターでの顧客対応におけるカスタマー・エクスペリエンスとコスト削減

ゼロ円でもできる！？　省コストユーザビリティ向上術

カードソートで楽々情報アーキテクチャを実現

『カードソート』は超ローテク手法だが、議論に行き詰まった設計チームに一筋の光を与えてくれるだろう。

ユーザー視点のウェブデザインガイド

第2回　視線の動きからユーザーの行動を読み解く「アイトラッキング分析」

1ページ目：第2回　視線の動きからユーザーの行動を読み解く「アイトラッキング分析」
2ページ目：4つのレポートから見えてくるサイト改善のヒント
3ページ目：ユーザーの行動を読み解くアイトラッキング分析

シニア層をガッチリつかむECサイト構築術　「SFO」のススメ

え? そうなの?! 意外と知らないシニアの情報行動――統計データで見えてくる5つの対策（全6回の5）

シニアにも浸透が進んでいるスマートフォンやタブレット。実際、その割合はどのくらいまで進んでいるのか？

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

フォームの送信ボタンは横400px・高さ150px、次のアクションを示す文言にせよ／15か条の15

エントリーフォームで最も大事な要素である送信ボタンは、クリックしやすくするために、最適な大きさ、次のアクションを示す文言にして離脱を減らそう。

ユーザー視点のウェブデザインガイド

第9回　より見てもらえるようにユーザーを“そそる”、ワンランク上の画面構成のコツ

プロ厳選！ユーザーを理解する調査手法

もっとデプス・インタビューについて詳しくなれる10の秘訣、ユーザーニーズを把握して課題解決へ導く

デプス・インタビュー10の秘訣と観察法を紹介します。

やってみましたペルソナ作り

[体験レポート]やってみましたペルソナ作り――これがウェブサイト向けペルソナの作り方だ

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

入力フォームは「1000×550px」で作る！ 1画面に収めて直帰率を減らす／15か条の3

ブラウザの1画面に入力項目～送信完了までを収めて直帰率を減らそう。

インフォバーン総研

そのコンテンツ迷走してない？ブレないコンテンツ設計のポイント

ブレないコンテンツ設計のコツを教えます。

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

余計なクリックをさせてイライラさせてない？ユーザビリティ設計4つの原則（前編）

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

ECサイトの大敵は「ギガ消費」!?　Amazon中心主義のユーザーも逃さない4つのポイント（第12回）

ユーザーが求めている情報を知らせるタイミングは、ECサイトで非常に重要。「求めている情報」とは何か

Webサイトパフォーマンス管理のベストプラクティス10個～ページ表示が1秒遅くなるとCVRが7%低下!

Webサイトのパフォーマンス（アクセスの快適さ/問題なさ）は、なぜ重要なのか

1ページ目：Webサイトパフォーマンス管理のベストプラクティス10個～ページ表示が1秒遅くなるとCVRが7%低下!
2ページ目：パフォーマンス管理のベストプラクティス10

企画書を光らせる珠玉のキーワード

「ペルソナデザイン」それはあなたのサイトを「ユーザー志向」にする最強の味方

企業Web担当者初級講座

やりっぱなし「PDDD」のデジタル施策など無意味、PDCAを回す本来の目的を明確にせよ！

PDDDが起こってしまう問題点を挙げて、PDCAを回していくためのコツを紹介します。

[コラム]IA視点のWebプロジェクト

企業のブランド戦略を促進するWebサイト設計の要点

サイト構造を考える前に、自社のブランド戦略を改める必要があるともいえるでしょう。

1ページ目：企業のブランド戦略を促進するWebサイト設計の要点
2ページ目：顧客志向のエンタープライズ情報アーキテクチャ

HCD-Net通信

ノーマンの間違い - 創造的ユーザビリティと標準的ユーザビリティ／HCD-Net通信 #19

「フィールド調査にもとづくニーズ把握からは革新的な製品は生まれない」のか

シニア層をガッチリつかむECサイト構築術　「SFO」のススメ

ネットはまだアヤしい場所？シニアの心理的ハードルを下げ安心してもらう6つの方法（全6回の2）

シニアの不安を取り去り、コンバージョンまで到達してもらうための6ポイントを解説

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

NPSとUXについて知っておくべき10の大切なこと

UX向上を図るために NPS について知っておくべき10の項目をまとめました

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない（回帰分析してみた）

回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった

インフォバーン総研

あなたはユーザー中心の発想をしている？を見極める3つのクイズ

コンテンツマーケティングを成功に導くために欠かせない重要なコトのうち、「そのコンテンツは誰のためのものか？」について解説

BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」

あの企業サイトはなぜ使いづらい？ UXを左右する2大要素

BtoB企業のWeb活用において、サイトの使い勝手を左右する2つの根本的要因と理想的な制作体制＆プロセスについて解説

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

入力フォームを改善して入力完了率を上げる！エントリーフォーム最適化15カ条

EFO（エントリーフォームを最適化）を行い離脱要因を減らして、入力完了率を上げる15カ条を紹介します

ウェブマスター2.0の仕事術

ウェブマスター2.0の仕事術 (1)：すべての業務を把握してバランスをとる

1ページ目：ウェブマスター2.0の仕事術 (1)：すべての業務を把握してバランスをとる
2ページ目：ウェブマスター業務《1》たくさんの人を呼び込む
3ページ目：ウェブマスター業務《2》サイトでもてなす
4ページ目：ウェブマスター業務《3》サイトを効率的に運用する

弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙い

弁護士ドットコム、アクセシビリティ対応でブランドカラーを変更

弁護士ドットコムのアクセシビリティ対応の連載もいよいよ最終回。アクセシビリティ対応でブランドカラーまで変更し、サイトのリニューアルも実施した内容を紹介します（第9回）。

DX経営図鑑（全8回）

CasperのDX事例[小売]　重いマットレスはもう卒業！いくつもの「手軽さ」が生み出す新習慣

アメリカのCasperはミレニアル世代をターゲットにしたマットレスの通販企業。重い、不便といった顧客のペイン（苦痛）を新手法で解消しました。

弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙い

ユーザーテストは準備が8割！弁護士ドットコムで実施した「準備の様子」「シナリオ」の一部を公開

簡単なので是非一度やってみてほしいユーザーテスト。弁護士ドットコムのアクセシビリティ対応、ユーザー調査の準備編（第3回）。

[コラム]IA視点のWebプロジェクト

プロジェクトリーダーに求められるIA視点――プロジェクトアーキテクトという役割

BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

音声UI/UX設計時に、企業が考えるべき“4つのポイント”とは？

スマートスピーカーと音声アシスタントの利用動向を踏まえつつ、音声UI/UX設計時に企業が考えるべきポイントについてまとめてみました。

RIAシステム構築ガイド Essential 2

リッチコンテンツ

単なる「見栄え」だけではないおもてなしの実現へ

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

人は、考えない・覚えない生き物だ――「負担をかけないのが最高のサービス」だゾウ（第5回）

ユーザーはサービスを心地よく使いたいだけだ。「試行錯誤」のステップが発生するなら、見直す必要がある

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

単機能トップページというデザイン手法が人気急上昇中

目的を1つに絞り込んだトップページというデザインのトレンド。

1ページ目：単機能トップページというデザイン手法が人気急上昇中
2ページ目：目的を1つに絞ったトップページの実例8選
3ページ目：ソフトウェア

モバイルサイト構築のユーザビリティいろは

ケータイ公式サイト&ダウンロードサイトのユーザビリティ6つのポイント（第4回）

会員制サイトやダウンロードコンテンツ提供サイトのユーザビリティで注意すべきポイントを紹介

カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

ECサイトで感じた不満トップ11

「最近使ったECサイトで満足しましたか？不満点は？」という調査から得られたインサイト。

カスタマー・エクスペリエンス特集

Eコマースサイトでロイヤル顧客を増やすためのインタラクティブなカスタマー・エクスペリエンス

Eコマースサイトにおいてカスタマー・エクスペリエンスを向上させる施策を事例とともに解説

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