カスタマー・エクスペリエンス特集カスタマー・エクスペリエンス向上とコスト削減を同時に実現する顧客対応サービスのポイント サポートサイトやコンタクトセンターでの顧客対応におけるカスタマー・エクスペリエンスとコスト削減
Oracle Marketing CloudBtoBマーケ自動化ツールの本命「Eloqua」が日本上陸! Web担当者はCMSとの連携にも注目 日本での本格展開を始めたマーケティング・オートメーションの定番ツールの注目機能を紹介
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善フォームの「ガッカリ離脱」を防いでコンバージョン率UP! 送信後エラー・ゼロ作戦/15か条の7 フォームの送信ボタンをクリックした後のエラーをゼロにするために2つのポイントを紹介します。
シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメネットはまだアヤしい場所? シニアの心理的ハードルを下げ安心してもらう6つの方法(全6回の2) シニアの不安を取り去り、コンバージョンまで到達してもらうための6ポイントを解説
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!人は皆「めっちゃ面倒くさがり」だ。小さな面倒の積み重ねを避けUXを改善するやり方とは(第7回) 「やらなくていいなら避けたい」という気持ちが「面倒くさい」の本質。「面倒くさい」には3つの原因がある
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!ECサイトの大敵は「ギガ消費」!? Amazon中心主義のユーザーも逃さない4つのポイント(第12回) ユーザーが求めている情報を知らせるタイミングは、ECサイトで非常に重要。「求めている情報」とは何か
弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙いユーザーテスト終了後、Webサイトのアクセシビリティ改善はどう進める? 優先度付けの手順を公開 ユーザーテストが完了した後、どう改善していくか。その手順を丁寧に解説します(第5回)。
DX経営図鑑(全8回)ワークマンのDX事例[小売] 巨大な仮想倉庫で欠品知らず、自社ECで店舗も顧客も大満足! 耐久性、機能性、デザイン性で人気のワークマン。大手ECモールから卒業し、自社EC機能で顧客満足度をさらに追求します。
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報人間の不条理な心理や行動をWebマーケに応用する10の方法(後編) 前後編の後編。前編に続いて、あなたも「なるほど」と納得する心理学とWebマーケの融合を紹介する。
モバイルサイト構築のユーザビリティいろはモバイルサイトを見やすくする絵文字活用&テキストレイアウトのポイント(第3回) 絵文字の活用方法やテキストレイアウトのポイントなど、読みやすいコンテンツの作成方法を紹介
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論ECサイトで感じた不満トップ11 「最近使ったECサイトで満足しましたか? 不満点は?」という調査から得られたインサイト。
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報単機能トップページというデザイン手法が人気急上昇中 目的を1つに絞り込んだトップページというデザインのトレンド。1ページ目:単機能トップページというデザイン手法が人気急上昇中2ページ目:目的を1つに絞ったトップページの実例8選3ページ目:ソフトウェア
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報Google AnalyticsのイベントトラッキングでCTA(Call To Action)の効果を追跡 ページ内のどのリンクがクリックされているかを調べるGoogle Analyticsの活用方法を解説する
Webサイトパフォーマンス管理のベストプラクティス10個 ~ページ表示が1秒遅くなるとCVRが7%低下! Webサイトのパフォーマンス(アクセスの快適さ/問題なさ)は、なぜ重要なのか1ページ目:Webサイトパフォーマンス管理のベストプラクティス10個 ~ページ表示が1秒遅くなるとCVRが7%低下! 2ページ目:パフォーマンス管理のベストプラクティス10
1万円で真似できる“戦略的サイト運用術” - 小さく作って速く改善サイトに必要なコンテンツを“メタデータ”と“マッピング”で洗い出す 第2回 サイト上でどのような機能やコンテンツが必要なのかを、メタデータとマトリックスで整理する方法1ページ目:サイトに必要なコンテンツを“メタデータ”と“マッピング”で洗い出す 第2回2ページ目:(4)メタデータとゴールをマッピングする
ユーザーエクスペリエンスのチカラライフネット生命保険「UXを特別に取り入れなくても、顧客本位の企業文化からサイトを訪れるお客さまの体験が考えられています」 ネット専業という、従来の保険業とは一線を画するサービスでありながら高い顧客満足度を有するライフネット生命保険が考えるUXとは
予算200万円から始めるOne to Oneマーケティングスモールスタートからめざす究極のOne to Oneマーケティング 3つのスモールスタート式One to Oneマーケティングとそれを足がかりに究極の姿を実現する方法とは
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報信頼されるコンテンツを作るための4つのやり方 十分な信頼性を築けないと、デジタルマーケティングは失敗する ―― SEO担当者にとっては、特にそうだ
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善グロナビもサイドバーも必要なし! 離脱要因となるリンクはフォームでは外す/15か条の9 今回から3回にわたって離脱を減らすコツを紹介します。今回は、フォーム内にリンクをできるだけ置かないポイントを紹介します。
シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメえ? そうなの?! 意外と知らないシニアの情報行動――統計データで見えてくる5つの対策(全6回の5) シニアにも浸透が進んでいるスマートフォンやタブレット。実際、その割合はどのくらいまで進んでいるのか?
見るゾウ! 知るゾウ! ユーザー像!Amazonは使うけど、他の通販サイトでは離脱しちゃうシニア。その“心が折れるポイント”とは(第10回) 通販サイトを使うシニア層は、ほんのちょっとでも違和感をもったら、簡単にサイトから離脱してしまう
DX経営図鑑(全8回)b8taのDX事例[小売] やっぱり触って確かめたい! 買い物エンターテインメントの核心とは b8taはシリコンバレー発のハイテクショールーム。秀逸な効果測定技術と、サブスクリプションモデルの出店料金システム、そして他に見ないユニークな品揃えが特徴です。
Marketing Native特選記事注目度高まるデジタル音声広告で成果を上げるには? オトナル・八木太亮が徹底解説!【Marketing Nativeビタミンゼミレポート】 今回はデジタル音声広告の代理店として知られる株式会社オトナル 代表取締役・八木太亮さんが「成長するデジタル音声広告最前線」を解説。
モバイルサイト構築のユーザビリティいろはモバイルメールマガジン登録&退会画面におけるユーザビリティのポイント(第6回) モバイルメールマガジンの入退会フローで押さえておきたいポイントを紹介1ページ目:モバイルメールマガジン登録&退会画面におけるユーザビリティのポイント(第6回)2ページ目:2.メールマガジン登録フロー作成時のポイント3ページ目:3.メールマガジン会員に対して配慮すべきポイント
[コラム]IA視点のWebプロジェクト企業のブランド戦略を促進するWebサイト設計の要点 サイト構造を考える前に、自社のブランド戦略を改める必要があるともいえるでしょう。1ページ目:企業のブランド戦略を促進するWebサイト設計の要点2ページ目:顧客志向のエンタープライズ情報アーキテクチャ
RIAシステム 構築ガイド Essential 2Adobe SystemsのRIA技術紹介(Flash/Flex/AIR) Fkash, Flex, AIR, Flash Catalyst。あなたはすべて使いこなせるでしょうか
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BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」企業のWebサイト活用で成否を分ける“戦略フェーズ”の重要性 BtoB企業のWeb活用において、予算やスケジュールの都合から軽視されがちな「戦略フェーズ」の重要性について解説
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報質の高いコンテンツを効率よく生産するための戦略とワークフロー(前編:コンテンツ戦略とプランニングツール) 「質の高いコンテンツを極める」にはどうすればいいのだろうか