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  • BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」

    企業のWebサイト活用で成否を分ける“戦略フェーズ”の重要性

    猪目大輔(イントリックス株式会社) 2014/02/19 10:00 (113)(46)(22)

    良いCXを“実現する”ためのアプローチを、「戦略」「UX」「テクノロジー」という3つの要素に分けてひも解く。今回は、予算やスケジュールの都合から軽視されがちな「戦略フェーズ」の重要性について解説する。

  • 青山祐輔 2014/02/19 9:00 (26)

    消費者のリテラシー向上や買い物環境の変化によって、ECサイトでユーザーに買ってもらうためのハードルは上がっている。ECサイトでの販売であっても、そこには「接客」が必要となる。接客を成功させるために必要な要素は、「シナリオ」「個別アプローチ」「コンテンツ」の3つだ。

  • Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル特選記事

    地域・性別・年代からみた「消費税」増税による購入意向

    Web担編集部 2014/02/18 8:00 (23)

    Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル 今回は、消費税増税に伴って変化が予想される消費者の意識や動向を探るべく、2013年6月に行った1回目の調査に引き続き、全国の男女3,096人に対して行ったインターネット調査の結果を紹介します。

  • Oracle 2014/02/17 8:00 (88)(48)

    あなたは、顧客との関係を作り保つために、できることをすべて実行できているだろうか? ユーザーの環境や行動をデータで見ることで、オンラインで最良のマルチチャネル・ユーザー・エクスペリエンスを提供することの重要性を理解できる資料をお届けする。PDF版もダウンロードできるので、じっくりと考えてみてほしい。

  • Web担編集部 2014/02/14 10:00 (224)(24)

    Yahoo!タグマネージャーを使ってユーザーをページ内行動ごとにセグメント化し、リターゲティングにつなげる施策は、効率化を求め過ぎるとコンバージョン数が減るのが悩み。「トータルCPA」という考え方によって、このバランスを見極めるというGMO NIKKOの施策を紹介する。

  • 柏木恵子 2014/02/14 8:00 (86)(26)

    英会話スクールのベルリッツ・ジャパンは、サイトリニューアルによってPCサイトのCVRを対前年比120%にまで改善し、スマートフォンでもCVRを2倍まで向上させた。「成功ポイントはユーザー行動の可視化にある」と語る、同社の井幡貴司氏が活用したのが、ユーザーローカルのアクセス解析ツール「ユーザーインサイト」のヒートマップ機能だ。仮説検証と改善までの具体的な内容が語られた。

  • Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル特選記事

    <YDN画像広告>ガイドラインに抵触しない広告表現とは①

    Web担編集部 2014/02/13 8:00

    Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータルディスプレイ広告の入稿の際に、審査で掲載不可となるケースが見受けられます。そこで審査の対策として、特に多く見られる掲載不可の例とその理由を取り上げ、以下の3回に分けてご紹介します。

  • 青山祐輔 2014/02/10 9:00 (43)(36)

    ECサイトが解決したい大きな2つの課題である「コンバージョン向上」「離脱率の改善」を一気に解決するには、「サイト内検索」を的確に利用することが大切だ。ECサイトに欠かすことのできない機能であり、優良な見込み客が使う機能である「サイト内検索」の活用法を、パブリックアイデンティティが解説した。

  • ネットショップ担当者フォーラム セミナーレポート

    「顧客の見える化」がCRM戦略を変える/プラスアルファ・コンサルティング

    青山祐輔 2014/02/07 9:00 (53)

    多くのネットショップに共通した課題は、「新規顧客の獲得」と「既存顧客の育成」だ。前者はおもに広告が担い、後者はCRMが重要な手段となる。ところが、ネットショップは店舗に比べ、会員属性や購買履歴など多くのデータを得ることができるにもかかわらず、効率よく活用し科学的なCRMを実践できている企業は少ない。例えば、すべての会員に一律で同じ内容を送るようでは、当然のことながらメルマガの効果は激減する。

  • 柏木恵子 2014/02/07 8:00 (23)(41)

    ネット検索が日常化した現在、ユーザーのWebサイトに対する期待は高い。ユーザーはわずか数秒のうちに情報を判断するため、コンテンツの中身だけでなく、表示するまでの速度も重要だ。eコマース、銀行、自動車業界、新聞など多くの企業Webサイトを支える、アカマイプラットフォームによる高速化の事例が紹介された。

  • Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル特選記事

    2014年4月に検索されるキーワードとは?

    Web担編集部 2014/02/06 8:00 (23)

    Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル 「4月に検索数の上昇が予想されるキーワード」を紹介します。4月は新年度のスタート地点。前半は、新人歓迎会やお花見などのイベント、後半にはゴールデンウィークが控えています。商機を逃さないよう、スタートダッシュをバッチリ決めてください!

  • 野本 幹彦 2014/02/05 8:00 (32)(63)

    サイトのセキュリティリスクを低減させるためにも常時SSLを採用する企業サイトが増えてきている。しかし、常時SSLにはパフォーマンスやSEOに対しての不安を感じているWeb担当者がいるのも事実だ。日本ベリサインの山崎潤一氏は、常時SSLの必要性を示しながらこれらの疑問に答え、最新の暗号化アルゴリズムであるECCの紹介も行った。

  • ネットショップ担当者フォーラム セミナーレポート

    アマゾンや楽天やヤフー頼みにならないための“本店”の意義/Eストアー

    青山祐輔 2014/02/03 9:00 (279)(52)(29)

    楽天というECにおける圧倒的なブランドを誇るモールに加えて、ネットの巨人であるヤフーまでもが「無料化」をひっさげてショッピングモールビジネスに参入してきた。しかし、それでも自前で構築するECサイト、いわば“本店”の価値は損なわれることはない。「独自のブランディング」、「顧客との良質な関係性」、「施策・分析が行いやすい」など本店のメリットは多岐にわたる。

  • Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル特選記事

    <健康食品> ~春編~ 季節対策! 押さえておきたい掲載基準

    Web担編集部 2014/02/03 8:00

    Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル 「春」に関する健康食品で、どのような表現がどの程度規制に抵触する可能性があるのか、どうしてこの表現が使用できないのか、またどういった表現を使用すれば効果的な広告が可能かなど、例をあげて紹介。

  • Web担編集部 2014/01/31 11:00 (28)

    2013年から急増している新たなサイバー攻撃、あなたは把握し、対策を取っていますか?サイバー攻撃の現状の徹底解説と、企業が最低限クリアしなければならない重要な項目をまとめた「Webサイトセキュリティ対策セルフチェック集」が無料でダウンロードできます。

  • 柏木恵子 2014/01/31 8:00 (124)(24)

    Webサイトのリニューアルでは現状の課題解決を優先しがちだが、「未来の経営課題やユーザー動向を見据えた中期戦略が必要」だとコネクティの服部氏は語る。また、リニューアルに時間をかけすぎては、急激に変化するデジタルの世界で時代遅れになりかねない。どうあるべきか、服部氏はリニューアルのトレンドを示した。

  • Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル特選記事

    バレンタインに「チョコレート以外の贈り物」を贈る人は半数以上

    Web担編集部 2014/01/30 8:00

    Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータルが全国16歳~49歳の未婚女性2,060人を対象に行った、バレンタインの贈り物に関する動向調査の結果を紹介します

  • 野本 幹彦 2014/01/29 10:00 (59)(33)

    ビッグデータ活用と聞いて何を想像するだろうか。バズワード的に多用されることもあるビッグデータだが、企業内での活用はなかなか進んでいない。ソフトバンク・テクノロジーの橋本翔氏は、ビッグデータ活用の課題や問題点を指摘し、ビッグデータの1つでもあるアクセス解析データを使った活用方法を解説した。

  • Oracle 2014/01/29 9:00

    Oracle WebCenter Sitesは単体でも、マーケティング関連サイトにおけるパーソナライズされたインタラクティブなマルチチャネルの体験を通して、サイト訪問者を引き込むための強力な機能を企業に提供する。そこに連携させることでもっと多くのことが可能になる「Oracle Customer Experience(CX)」ソリューションを紹介する。

    これらのCXソリューションの一部について、どのようにOracle WebCenter Sitesと連携させることができるか見ていこう。

  • ネットショップ担当者フォーラム セミナーレポート

    オムニチャネルコマース実現までの3ステップ/富士通システムズ・ウエスト

    青山祐輔 2014/01/28 9:00 (22)(25)

    スマホやタブレットなどの多様なデバイスの普及によって、消費者が小売店舗だけでなくネットやモバイルサイトなど複数チャネルを使い分けるのは当たり前の時代となった。チャネル横断型のコマースにどう取り組むかどうかで事業者の今後の成長が決まるといっても過言ではない。オムニチャネル化やO2Oを実現するためのシステム構築に必要なキーワードは「ECソリューション」「ソーシャルメディア分析」「ビッグデータ活用」だ。

  • Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル特選記事

    商品やサービスを検索した人の来店経験率は?

    Web担編集部 2014/01/27 9:00 (28)

    Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータルが今回は、スマートフォン端末を所有し、かつ月に1日以上インターネットを利用している全国の16歳以上の男女2,062人を対象に行った調査結果を基に、年代別のインターネット利用の実態について紹介します。

  • 野本 幹彦 2014/01/24 8:00 (87)(34)

    訪問単位ではなく、人の行動ベースの「個の行動分析」が話題になっているが、実際にはどのように分析し、そのデータを基にどのような施策を立てればよいのだろうか。メディックスの於保真一朗氏は、Google AnalyticsやAdobe Analyticsなどのツールが進歩することで、個の行動分析が行いやすくなっていることを示し、事例とともにデータをアクションへつなげていく方法を解説した。

  • 柏木恵子 2014/01/22 9:00 (46)(22)

    優れた顧客体験を提供することで、売上や顧客保持率などの業務能力を高めることができると語るのは、日本オラクルの渡邊紳二氏。近年、Webの世界でも注目が高まる「カスタマーエクスペリエンス」の向上と、それを実現するWebエクスペリエンス管理「Oracle WebCenter Sites」の導入事例が、「グローバル」「ソーシャル」のポイントとともに紹介された。

  • Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル特選記事

    入札価格を調整してメリハリある運用を

    Web担編集部 2014/01/21 8:00

    ターゲティングと入札価格調整によって広告配信対象を絞り込み、広告の配信対象をインターネットユーザーの検索利用シーンで切り分けることでメリハリのある運用をしよう。

  • 青山祐輔 2014/01/17 9:00 (40)(23)

    同じ通販というくくりであってもテレビ通販とECはまったくの別物だ。ECサイトが集まる中で異色とも言える基調講演となったジュピターショップチャンネルは、年商1272億円を稼ぎ出すTV通販の強みと課題、そして自社の映像制作能力を活かした新たな“ライブ通販”の形を紹介した。

  • ヤフー株式会社 2014/01/16 8:00 (37)(34)

    DSP/RTB、スマートデバイスやアプリ対応、増え続けるタグなど……新しいテクノロジーへの対応は、いつもウェブ担当者にとって悩みの種の1つだ。ヤフーは、マーケターがマーケティング活動にフォーカスできる環境を作り、デジタルマーケティングを加速させることに取り組んでいる。

  • 生田昌弘(キノトロープ) 2014/01/15 13:00 (28)(23)

    CMSにはさまざまな特徴や機能を持った製品が多数あり、その選定はWeb担当者を悩ませます。しかし、そもそもWebサイトが果たすべき役割とは何であったかを見直すことで、おのずと答えは出てきます。企業Webサイトがユーザーに提供すべきものとその実現方法を、サービス・イノベーションのアプローチから考えるとともに、CMS選定のポイントを解説します。

  • Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル特選記事

    2014年3月に検索されるキーワードとは?

    Web担編集部 2014/01/14 8:00 (21)

    「3月に検索数の上昇が予想されるキーワード」を紹介します。3月は年度の変わり目。新年度に向けて、気持ちも新たに販促計画を立てましょう。

  • 日本オラクル 2014/01/10 14:30 (26)

    本セミナーでは、対応CMSツールの種類・業種・規模において国内有数の実績を誇る株式会社キノトロープによるCMSの選び方と導入のポイントをはじめ、代表的なCMS製品の特徴を解説します。

  • 於保 真一朗 2014/01/10 10:00 (52)(32)

    「CIOとCMO、マーケティング技術に責任を持つべきなのは誰か?」「次世代のCMOとは?」そんなトピックをテーマに、いまのデジタルマーケティング環境における企業担当者が進むべき方法について論じる。

  • Yahoo!プロモーション広告 公式ラーニングポータル特選記事

    2014年2月に検索されるキーワードとは?

    Web担編集部 2014/01/09 9:00

    「2月に検索数の上昇が予想されるキーワード」を紹介します。2月といえば、1年のうちでもっとも日数が少ない月。いつも以上に集中して販促活動にまい進しましょう!

  • 青山祐輔 2014/01/07 9:00 (336)(58)(52)

    O2O、オムニチャネル、Facebookコマース、SNS連携、オウンドマーケティング、レコメンドシステム……ECサイト向けの売上向上施策は多岐にわたるが、すべてを採用することは工数的にもコスト的にも困難だ。それよりもまず取り組むべきことは基本施策の積み重ねだ。

  • 近藤裕史(LIC) 2013/12/25 10:00 (162)(76)(65)

    うっかり見逃したり陥ったりしてしまうであろうリスティング広告の施策や設定について、「やってはいけないこと」をまとめた。この年末年始に放っておいてはいけないこともあるので参考にしてほしい。

  • 羽山 祥樹(HCD-Net) 2013/12/24 10:00 (344)(39)

    「いいWebサイト」「いいもの」を作るために大切なのは、現場のひとつひとつの工程で、デザイナーやエンジニアが、人間中心設計(HCD)に一緒に取り組むことです。実際に手を動かしている人を支える取り組みについて、HCD-Net理事の 安藤 昌也 氏に伺いました。

  • ネットショップ担当者フォーラム セミナーレポート

    ECサイトの回遊と再訪アップに効く!Q&Aサイトの隠れた効果/オウケイウェイヴ

    青山祐輔 2013/12/24 9:00 (58)(26)

    グーグルで単語を検索したらQ&Aサイトが引っ掛かった、そんな経験のある読者は多いのではないだろうか。Q&Aコンテンツは自サイトに関係ないと思っているネットショップ担当者は一度その効果を検討しなおすべきである。Q&Aコンテンツの導入は、SEOをはじめ、サイトの活性化や効率化、ユーザー分析にまで役立てることができるのだ。

  • ヤフー株式会社 2013/12/24 8:00 (53)(32)

    「いいね!」だけで終わらない、本質的なエンゲージメントは、いかに生み出されるのか。エンゲージメントを生むコンテンツ作りの思想、コツ、クリエイティブな思考・発想を、ADK・ゆめみ・博報堂ケトル・JJM・ヤフーの5社が語った。

  • ヤフー株式会社 2013/12/20 8:00 (115)(31)

    「サーチ is DEAD !? これからのサーチの在り方、活用方法とは?」――インターネットにおける検索とユーザーの関係がどう変わって来ているか、そしてそれらに対して広告主はどう対応すべきなのか。

  • プライム・ストラテジー株式会社 2013/12/19 17:30 (1240)(121)

    美容院のサイトはAとBどちらのデザインが良い? システム会社は? 和食店なら? 書籍『WordPressの教科書』の筆者が解説する「ビジネスサイトの良いデザイン」の考え方と、WordPress制作者自身が作ったWPテンプレートを販売できる「hpbマーケットプレイス」についての情報をお届けします。

  • 青山祐輔 2013/12/19 9:00 (189)(44)

    勝ち組と呼ばれるECサイトには共通した成功哲学がある。それが「注文率の重視」と「ユーザーファースト」だ。多くのECサイトは、アクセス数稼ぎにやっきになり、「ユーザーファースト」ではなく「ターゲットファースト」に陥っているが、それで売り上げを伸ばすのは困難だ。

  • 顧客の行動パターンを理解するためのカスタマージャーニーマップ入門

    カスタマージャーニーマップだけじゃない! 顧客理解を深めるために使い分けたいツール

    棚橋弘季(ロフトワーク) 2013/12/18 10:00 (237)(62)(60)

    今回は、「顧客の旅」を考えるために使えるカスタマージャーニーマップ以外のツールを紹介します。カスタマージャーニーマップは、顧客理解に有用なツールですが、万能というわけではありません。サービス設計では、段階ごとに適した顧客行動の把握の仕方とツールがあります。代表的なツールを紹介するとともに、サービス設計で「顧客の旅」を捉えることの重要性について解説します。

  • ヤフー株式会社 2013/12/18 8:00 (21)
    ad:tech tokyo 2013 Day1に開催された公式セッション「インタラクティブ広告~デジタルコンテンツ時代に響く広告とは~」では、ヤフーの友澤をモデレーターに、サントリービジネスエキスパートの坂田氏、バスキュールの朴氏、ブルーカレントの本田氏をスピーカーとしてセッションが行われた。
  • ad:tech tokyo 2013 レポート by Yahoo!

    ad:tech tokyo 2013 レポート by Yahoo!

    ヤフー株式会社 2013/12/18 7:30

    2013年9月18・19日開催された「ad:tech tokyo 2013」。キーノートセッションや各公式セッション以外にも数多くのワークショップやブースが開催されました。会場に行かれた方も時間やスケジュールの関係で見逃したセッションなども多かったのではないでしょうか。ad tech:tokyo 2013でヤフー株式会社からスピーカーが登壇したセッションについてレポートいたします。

  • 野本 幹彦 2013/12/17 9:00 (44)(23)

    第5部では、第1部から第4部までの講演を行った諏訪氏、生田氏、吉川氏、神野氏をパネリストとし、ロフトワーク取締役兼CMOの矢橋友宏氏がモデレーターとなって「今、そしてこれからのWebサイトに必要な戦略とシステムとは」と題されたパネルディスカッションが行われた。

  • 青山祐輔 2013/12/16 9:00 (130)(47)

    健康関連商品・医薬品のネット販売におけるパイオニアのケンコーコム。手探りでEコマースを切り拓いてきたケンコーコムの成長軌跡と、突如立ちはだかった医薬品のネット販売規制問題への対応、そして海外展開と楽天との資本提携の成果について、後藤玄利代表取締役が語った。

  • 野本 幹彦 2013/12/12 9:00 (24)(23)

    Webサイトにもおもてなしが非常に重要だが、おもてなしできているWebサイトは少ない、おもてなしを実現するにはCXMが必要だ。Webサイトに必要な4つのポイントをCMS導入で解決する。

  • 田島 学(アンダーワークス株式会社) 2013/12/11 16:40 (21)

    予算200万円からトライアルとして実行できるOne to Oneマーケティングのアイデアを紹介し、スモールスタートの可能性を探っていく本連載。第2回のテーマは、個々のユーザーに合わせて適切なコンテンツを提示する「レコメンド」機能の活用について。

  • 野本 幹彦 2013/12/10 9:00

    デバイスが多様化するなか、同じ属性の1人の人間がPCやタブレット、スマートフォンをシチュエーションによって使い分けてWebにアクセスしている。企業は同じ属性の人が置かれたシーンによって使い分けるデバイスにいかに最適化したコンテンツを届けるかが重要になる。

  • 野本 幹彦 2013/12/06 9:00 (59)

    Webサイトは問題解決ツールでユーザーは目的を持ってやってくる。Webサイト構築の最新テクニックとCMSの今後について語られる「CMS DAYS TOKYO 2013」。生田昌弘氏(キノトロープ)が「マルチデバイス対応! Webサイト構築成功の法則」について講演

  • 野本 幹彦 2013/12/04 9:00 (72)(24)

    Webサイトを構築するには、CMSを小さく導入し、大きく育てていくことが重要となってきている。Webサイト構築の最新テクニックとCMSの今後について語られる「CMS DAYS TOKYO 2013」。諏訪光洋氏(ロフトワーク)が「小さくつくり大きく育てる"Lean Web Development"」について講演

  • Web担編集部 2013/11/29 10:00 (237)

    広告担当者は、往々にして自分が使っている広告サービスだけで施策を考えがちだ。しかし、組み合わせることで相乗効果をもたらすケースもある。Yahoo!プレミアム広告とYDNサイトリターゲティングを組み合わせて顧客獲得効率をアップさせたサイバーエージェントの施策を紹介する。

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