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英語で、忠誠、忠実を意味し、長期の良好な顧客体験に基づいて、ユーザーが特定のブランド、店舗、サービスに対して抱く愛着、信頼を指す。顧客ロイヤルティともいう。ロイヤルティの高いユーザーをロイヤルカスタマーという。

第5世代移動通信システムを意味する5th Generationの略語で、「ファイブジー」と読む。日本では2020年3月25日からサービスが開始された移動通信規格で、高速・大容量、超低遅延・超高信頼、多数同時接続が特徴。前世代の4Gと比較して、通信速度は20倍、遅延は10分の1、1平方キロメートルにおける同時接続数は10倍に向上している。

異なるアプリケーションやソフトウェアの間で情報やシステムの一部を連携できる仕組みをいう。アプリケーションAからリクエスト（要求）された機能や情報を、アプリケーションBがレスポンス（提供）するための、共通するプロトコルや接続上の仕様（インターフェース）。APIは「Web API」「OSが提供するAPI」「ランタイムAPI」の3つに大別される。

Web上でアニメーションと音声を組み合わせた動的なコンテンツを再生・実行するための規格、およびそれを制作するためのソフトウェアのこと。Webページに埋め込まれたFlashファイル（.swfファイル）を見るためには、Webブラウザに専用のプラグインソフトをインストールする必要がある。

Webサイトのナビゲーションの一種。ユーザーは今、Webサイトのどこにいるのか、 現在地の階層をリスト化して示す。パンくずナビとも呼ばれる。Webサイトの上部にテキストリンク形式で表示されることが多い。近年では、表示しないサイトも多く、スマートフォンでは表示されないことが多い。

例：ホーム ＞ パソコン ＞ ノートパソコン ＞ ノートパソコン・メーカー名

O2O（Online to Offline）施策の進化形。テレビ放送／テレビCM（オンエア）とネットやスマホコンテンツ（オンライン）を連携させて実店舗（オフライン）への誘導を図るマーケティング施策。

O2O2O、O to O to Oのほか、Onair2O to O、Air2On2Off、T to O to O、といった略語も使われることがある。近年は、起点のOの部分に、テレビ放送／テレビCMだけでなく屋外広告（OOH）を含めるケースも見られる。

IT業界における労働形態のひとつ。主に、システム開発やインフラ構築、保守、運用業務に当たるエンジニアに対して適用するケースが多い。SESで働く労働者（SESエンジニア）は、SES企業に所属し、そこからクライアント企業に準委任契約の形で派遣されて、SES企業の指揮の下、契約で設定された特定の業務を遂行する。

Web サイトを表示する端末の画面サイズにあわせて、デザインを自動的に可変（レスポンシブ）させて表示させる手法。PC やモバイル端末、1つひとつに対して個別対応することなく、1つの HTML ファイルで様々な端末に対応できるメリットがある。「レスポンシブル」と間違われることが多いが、「レスポンシブ」が正しい。

インフォメーションとコマーシャルを掛け合わせた造語で、放送におけるCMの一種。通常のCMよりもはるかに長い尺を使って、商品やサービスに関する情報を消費者に向けて詳しく伝えることで急激に購買意欲を高め、購買につなげることを目的とする。通常のCMの尺が15秒、30秒に対し、インフォマーシャルは60秒、120秒、5分、14分、29分、55分といった長尺で制作される。

ユーザーからの要求に応じてサービスを提供する方式をいう。この方式を採用する代表的なサービスのひとつがビデオオンデマンド（VOD）であり、Netflix、Amazon Primeなど、代表的な動画配信サービスの多くがこの形式で提供している。

他に、オンデマンド交通（デマンド型交通）、オンデマンド出版（プリントオンデマンド／POD）、オンデマンド印刷、オンデマンド授業といったサービスが挙げられる。いずれも、「ユーザーの注文に応じてサービスを提供する」サービスである。

識別子（identifier）とは、特定の対象を一意に識別するために使用される文字や記号のこと。識別子が対象の一意性を保証することで、データの効率的な管理・活用が可能になる。そのため、識別子はコンピューターサイエンスだけでなく、あらゆる領域において活用されており、それぞれの領域で多くの識別子が存在している。なお、オンライン識別子といえば、一般的にはIPアドレス、Cookieを指す。

キャンペーンとは、ある目標を達成するために、戦略的にメディアを活用して行う施策のことである。なかでもマーケティングキャンペーンは、見込み客を獲得したり、ブランドの認知を上げたり等、直接的ではないにしろ収益に貢献するために行われる。

クエリは英語でQueryと書き、もともとの意味は「質問（する）」「問い合わせ（る）」である。

データベースを利用する場合の「クエリ」とは、データベース管理システム（DBMS）に「抽出」や「更新」といった処理を要求する際の命令文を指す。

コンテンツマーケティングとは、自社で作成したコンテンツによって、顧客とのコミュニケーションをはかり、マーケティング活動を行うことを指す。

企業内には、自社サイトやアプリ、SNSやメールマガジンなど、さまざまなコンテンツがある。それらを、新規顧客を獲得するマーケティング活動なのか、リピート購入の促進など既存顧客を離さないためのマーケティング活動なのかによって、さまざまなコンテンツを使い分けることで成果をあげていく。

サブスクリプションを英語で書くとsubscriptionで、定期購読のことである。「サブスク」と略して呼ばれることも多い。製品やサービスを買い取るのではなく、月額や年額など定期的に料金を支払うことで一定期間使用できる方式を指す。

スタートアップ（Startup）とは、起業や企業内における新規事業の立上げを行い、革新的なアイデアによって世の中にインパクトを与え、急成長を目指す企業を指す。

スタートアップは新しいビジネスモデルによって社会的なイノベーション、急激な成長を目指すため、利益も大きいが、リスクも高い。そのため、ベンチャーキャピタルやクラウドファンディングなどによって資金調達を行っていることが多い。

スマホ決済（スマートフォン決済）とは、現金を使わずに支払を行えるキャッシュレス決済の方法の1つ。政府がキャッシュレス決済の普及・拡大に力を入れており、ポイント獲得などの利用メリットもあり、利用者が増加している。あらかじめ、スマホに決済アプリをインストールし、クレジットカードや電子マネーが利用できるように設定しておくことで利用可能となる。

●特徴

チャーンは英語でChurn。Churnは日本語で「かき混ぜる」という意味だが、ビジネス用語としては、それまで商品やサービスを購入し続けてくれた顧客が、購入してくれなくなった状態を指す。特に、サブスクリプションサービスにおいて顧客が解約すること、または有料を無料に切り替えることをチャーンと呼ぶことが多い。

テレワークは、情報通信技術を使い、自社オフィス以外の自宅やコワーキングスペース等で働くことをいい、リモートワークとも呼ばれる。政府の「働き方改革」により推進される働き方であり、コロナ禍以降、多くの企業で採用している。

テレワークによって、働く場所・働く時間がある程度自由になることで、ライフワークバランスの向上が期待できる。一方、社員の育成や、上司や部下、同僚とのコミュニケーションへの難しさがデメリットとして指摘されている。

企業のマーケティング戦略上で重要な 3 つのチャネル「アーンドメディア」「オウンドメディア」「ペイドメディア」を整理した概念。日本では 2010 年にインターネット広告主の団体、Web 広告研究会が「トリプルメディア、トリプルスクリーン戦略を考える時代」を発表したことで急速に広まった。

ビジネスチャットとは、ビジネス上のコミュニケーションをはかるためのツールで、Slack、Microsoft Teams、Chatworkなどがある。これらのツールは、職場内や取引先とのコミュニケーションを活性化したり、効率化したりすることを目的に利用されている。

実際に稼働する試作品（プロトタイプ）を活用した開発手法。

Web サイトやアプリをすべて完成させるのではなく、制作の途中段階で試作品をユーザーに体験してもらい、仕様や設計を繰り返し検討・改善していくことでミスマッチを防ぎ、完成度を高める方法を指す。

ペンギンアップデートとは、Google検索アルゴリズムの更新の1つである。検索結果の上位に表示されるよう、キーワードをWebページ内に過剰なまでに入れ込んだり、外部からの低品質なリンクを大量に増やしたりする行為を取り締まるために、2012年から導入されている。これによって、そうしたWebページの検索順位が落ちるようになった。

広告関連の指標。コンバージョン（CV）までの顧客接点を分析して、接点ごとの貢献度を評価する分析手法。

ユーザーが商品・サービスを購入するまでには、いくつかの検討プロセスがある。商品購入の直前にクリックされた広告（ラストクリック）だけではなく、バナー広告・メールマガジン・ブログ記事など、複数の顧客接点の貢献度を分析することで、想定した購買シナリオだったか評価できる。