チャーンは英語でChurn。Churnは日本語で「かき混ぜる」という意味だが、ビジネス用語としては、それまで商品やサービスを購入し続けてくれた顧客が、購入してくれなくなった状態を指す。特に、サブスクリプションサービスにおいて顧客が解約すること、または有料を無料に切り替えることをチャーンと呼ぶことが多い。
なお、サブスクリプションサービスでの大切な指標に、顧客の解約率（チャーンレート）がある。チャーンレートとは、ある期間内に顧客がサービスを解約した割合のことである。サブスクリプションサービスでは、新規顧客の獲得とともに、既存顧客を継続的に維持することが重要になるため、チャーンレートを下げることが課題となる。
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