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【初心者必見】カスタマーサポートツール35種タイプ別をデジマチェーンが完全解説！

新しい生活様式でますます存在感を増すWEB接客（オンライン接客）！カスタマーサポート部署のクオリティが会社全体の評判や売上に直結します。問い合わせ情報の共有、待たせない顧客対応、既存顧客・見込み顧客の情報共有など改善すべき分野はまだまだあります。最新おすすめツール35種をタイプ別にわかりやすく紹介！

ビルコムがクラウド型PR効果測定ツール「PR Analyzer」に「Twitter」のデータを追加

テレビ・新聞・雑誌・ウェブの露出状況とTwitterのクチコミデータを一元管理・分析

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マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

3月第4週【3/18～3/22】マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 110件

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BCPを考慮したWebサイトのバックアップの方法を比較してみた

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SEO事例：被リンク数を2週間で170％増加させた方法

ブログから質の高い被リンクを獲得するためのコンテンツプロモーション戦略

「ABEMA」でスポーツ動画配信「DAZN」のコンテンツ視聴プラン「ABEMA de DAZN」開始へ

サイバーエージェント子会社のAbemaTV、スポーツコンテンツの注目度の高まりから展開

オンライン上の行動を基にした顧客リストからDMを発送するソリューションの販売を開始

トライベック「HIRAMEKI management」と電通テック「Direct→One」が連携、OMOマーケ実現

アキナジスタの広告配信ネットワーク「AAA」と「MAIST」がスマートフォンでの広告配信に対応

タクシー広告最適化「Optimized Taxi ADパッケージ」で全国30万サイネージに展開可能に

CyberZがSaaS事業会社向けパッケージをMADSのアドネットワーク「MONOLITHS」と連携

インフルエンサーのフォロワーの興味や好きなブランドを分析する「Astream」を提供

インフルエンサーマーケのA、サイコグラフィック分析できるマーケティングツール

中高生の将来の夢、男子は「安定した生活」女子は「好きなことを仕事にする」が1位【ソニー生命保険調べ】

将来なりたい職業、男子中学生では「YouTuber」が5年連続の1位に。

本当の効果みえてますか？ソーシャルメディアの分析に使えるツール5選

ソーシャルメディアの分析ツールは様々ありますが、どんな数字が計測できるかをまとめてみました。

動画配信プラットフォーム「MediaPack」にAI機能が追加、動画字幕の生成・翻訳を自動化

従来手作業だった動画字幕の生成・翻訳を、日本語・英語を含む9つの言語で自動化

「Instagram」に適した画像やハッシュタグを推薦してテキスト改善を提案するAI開発へ

コムニコとNHNテコラス、画像が「いいね！」やコメントをどの程度獲得するかを推測

DACがメタバース空間のプログラマティック広告配信サービス「MarketOne XR」を開始

メタバースとゲームの広告枠を横断で買い付け、ゲームの世界観を阻害しない配信が可能

CPI、共用レンタルサーバーで「Google Apps Premier Edition」との連携機能を提供

シェアードプラン Zシリーズ利用者はGoogle Apps Premier Editionのアカウントを1つ追加料金なしで利用可能

CCIがクッキーレスで計測するFacebook「コンバージョンAPI」の導入支援サービス開始

新しい計測手法の実装をサポートし、より正確な効果測定と広告パフォーマンスを最大化

凸版印刷がMAコマンドセンター開設、専門チームによる「デジタルマーケティング一括運用サービス」提供

MAコマンドセンターでは、個人情報を含むマーケティングデータをセキュアに管理

サイバーエージェントがYouTubeプロモーションを支援するマーケティングサービスを提供

独自開発のダッシュボード「Promotion Insight Report」で動画実績と商品認知・購買を可視化

博報堂、世界の生活者調査「Global HABIT」のデータに基づくマーケティングレポートを販売

中小企業経営者向けのビジネス情報サイト「WizBiz」内でテーマごとに都市単位で提供

Yahoo!ダイレクト検索拡充について

シンクエージェントがファッションECサイトのロイヤルユーザー調査レポートを販売

ECサイト運営者が定量的に取れなかった各種データを指標化

Web担人気記事ランキング

1億円前後のマンションを購入する人はどんな人？

今週は調査ニュースが3本ランクイン。都道府県別Google検索ランキング、ネット広告への強い嫌悪感など

KDDIとKDDI総合研究所がアパレル業界のDX支援開始、5Gによるバーチャルヒューマンを活用

企画やデザイン時のサンプル制作をバーチャル化、無駄のないサステイナブルなモノ作りへ

アイレップ、「他社に差をつけるSEO戦略セミナー」を東京と大阪で5月末開催

東京5月26日、大阪5月31日開催。参加費は無料で事前登録制

4/16開催セミナー「Webマーケティング最新動向とWebサイト運営コスト削減のポイント！」

CMS導入による費用対効果の高い、高効率なサイト運営のノウハウを解説

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

コミュニティ促進システムをSEOで加速する5つの段階（後編）

ブランドコミュニケーションに価値をもたらすSEOを、コミュニティ促進システム5段階の大詰め3段階で紹介。

動画広告プラットフォーム「AJA VISION NETWORK」で「TikTok」への広告配信を開始

サイバーエージェント子会社のAJA、若者向け広告商品「Youth Full Vision」を展開

メタバース関連サービス、利用したことはないが知っている層がじわじわ増加【博報堂DYHD調べ】

メタバースにおける旅行・スポーツ観戦・リラックス体験・アバター関連は、課金額が増加中。

夏本番直前！激戦区「缶入りレモンサワー」で連想されたブランド1位は？【ネオマーケティング調べ】

「エボークトセット調査」（想起集合調査）で商品・ブランド名の上位を確認。

ヤプリがスモールビジネスの成長をサポートする新プラン「Yappli Lite」を提供開始

初期費用無料・月額3万9800円、幅広い業種に対応したスマートフォンアプリ制作が可能

GPS機能（地図情報サービス・位置ゲー）に関する利用実態調査

中国最大級の越境EC「Tmall Global」が北海道特産品店「Hokkaidoor海外旗艦店」を開設

中国に販売、日本で初の地域産業支援型店舗、旅行サービス「Fliggy」では道の観光をPR

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3つのステップでWeb予約数を10倍にした矯正歯科のコンテンツ作成ノウハウ

ウェブ解析士事例集、漫画ネギリエの最新話などが人気

コーヒーを飲む量が多い職業トップ10、マーケティング/ＰＲは何位？

あなたは１日にどれくらいコーヒーを飲みますか？私はコーヒーを１日１回飲んで、気分展開します。

ここがYahoo!とGoogleの差なのか！？

トランスコスモス、「グローバルEC進出セミナー」、大阪で7/9、東京で7/10、中国(上海)で7/12

米国市場と中国市場で企業のビジネスを成功に導いた事例やサービスを紹介

災害時の情報収集、防災無線の利用は減少。若年層はSNS／シニア層はテレビ中心に【モバ研調べ】

地震や台風等の災害時、どうやって情報を取得する？この5年間で重視されるメディアに変化。

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全社員がTwitterを自由に活用できる日本IBMの裏側／人気記事ランキング2011-6-11～6-17

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買い物時の対話はボットでも高まる! 「私のために感」がデジタル接客を伸ばす ―― サイバーエージェント

サイバーエージェント AI Lab主任研究者がチャットボットコミュニケーションの最前線を語る

NEC、デジタルサイネージに広告や情報コンテンツを配信するサービス「FineChannel」提供開始

広告会社やコンテンツプロバイダ提供の広告や自治体広報、情報番組を組み合わせて配信

日本ネット経済新聞ダイジェスト

COACH、日本でもEC開始

高級ブランドの「COACH」が日本向けのEC事業に参入し、公式サイト上にショッピングサイトを開設

WACULが「AIアナリスト」に“勝ちパターン”との比較で改善点を提案する機能を追加

サイト・SEO・広告で勝ちパターンの達成度を点数化、改善ポイントを「見える化」

7月16日開催「ランディングページ最適化セミナー」　サイトデザインのためのペルソナ作成手法も紹介

LPO（ランディングページ最適化）について、実践方法、解析方法、ターゲットサイト構築方法を解説

電通が「Facebook Advanced Analytics」を活用した国内初の分析ソリューションを提供

プライバシーを保護してオンオフを統合した顧客体験設計や広告プランニングなど可能に

ヤプリがノーコードで運用できる本格的な顧客管理システム「Yappli CRM」を提供開始

顧客管理、ポイント・電子マネー発行、アプリマーケティング施策をワンストップで実現

SPJがAIによるFAQ、チャットボットの質問文自動生成システムを開発

整形されていない情報から、ユーザーからの質問・問い合わせにあたる文章を自動抽出

ファミリーマートが処方薬を東京都内約2400店舗で受け取れる「ファミマシー」開始

凸版印刷子会社おかぴファーマシーシステムの処方せん薬宅配サービス「とどくすり」と連携

ウェザーニューズが天気連動広告や暴風対策に活用できる気象観測機「ソラテナ」を販売

SIMで通信する小型で設置場所を選ばない高性能気象IoTセンサー、気象データを自社活用

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