HCD-Net通信ユーザーに使いやすいサイトにする第一歩は「プロトタイプ+自前ユーザーテスト」で/HCD-Net通信 #26 Web制作の現場で「人間中心設計(HCD)」への取り組みを始めための第一歩とは
カスタマー・エクスペリエンス特集経営トップ自らが「カスタマー・エクスペリエンス」の重要性を説く企業の強さから学ぶこと 「カスタマー・エクスペリエンス」とは、そもそも何で、企業にとってなぜ重要なことなのか
カスタマー・エクスペリエンス特集Eコマースサイトでロイヤル顧客を増やすためのインタラクティブなカスタマー・エクスペリエンス Eコマースサイトにおいてカスタマー・エクスペリエンスを向上させる施策を事例とともに解説
イベント・セミナー【花王 本間氏&mediba菅原氏 講演】次世代のパーソナライズ&ターゲティング戦略セミナー 2/27に青山で開催 次世代のパーソナライズとターゲティング戦略をひも解くセミナーを2014年2月27日に開催します。
BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」あの企業サイトはなぜ使いづらい? UXを左右する2大要素 BtoB企業のWeb活用において、サイトの使い勝手を左右する2つの根本的要因と理想的な制作体制&プロセスについて解説
Oracle Marketing CloudBtoBマーケティングの課題「集客後のプロセス」を解決するEloquaのマーケティング・オートメーション BtoBマーケティング担当者の期待を集める、有望な見込顧客を効率的に送出するためのソリューションを紹介しよう
Oracle Marketing CloudBtoBマーケ自動化ツールの本命「Eloqua」が日本上陸! Web担当者はCMSとの連携にも注目 日本での本格展開を始めたマーケティング・オートメーションの定番ツールの注目機能を紹介
BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」BtoBサイトのCXをより良くするテクノロジー活用5つのポイント 良いCXを実現するために考慮すべきポイントはなにかをテクノロジーに焦点を当てて解説
生田昌弘の「Web担当者に喝!」まっとうなWebサイトにはSEOなど不要! 検索エンジンよりもユーザーを思うべし うわべだけの施策を蔓延させるSEO業者とそれに頼るWeb担当者に喝! しっかりと設計されたWebサイトにSEOは不要と説くその心とは?
生田昌弘の「Web担当者に喝!」スマホ対応を中途半端な変換でやり過ごそうとするWeb担当者に喝! レスポンシブですべて解決するわけがない! スマホ対応を望む声はマルチデバイス時代到来の兆し! 真のユーザーニーズを忘れるべからず
予算200万円から始めるOne to Oneマーケティングスモールスタートからめざす究極のOne to Oneマーケティング 3つのスモールスタート式One to Oneマーケティングとそれを足がかりに究極の姿を実現する方法とは
生田昌弘の「Web担当者に喝!」やりたいことが明確でないWeb担当者に喝! 「なにを・いくらで・いつまでに」は制作依頼の必須条件 Web担当者は舵取り役であるべし。あなたはWeb担当者? それともただのWeb作業担当者?
生田昌弘の「Web担当者に喝!」ログ整理とアクセス解析を混同しているWeb担当者に喝! ユーザーニーズ分析には仮説が必須と心得よ アクセス解析とは本来どうあるべきか、Webサイトの構築後ではなく、設計段階から始まっていると心得よ!
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報ウェブUXをインテリアデザイナーに学ぶ:北欧モダンデザイン界の巨匠ヴァーナー・パントン氏 現在に成功するオンラインのUXに適用していくために、パントン氏のデザインから得られる洞察を紹介する
Oracle Marketing Cloud“メルマガで集客と売上が2倍以上に” “BtoBの営業効率を改善” 国内2社の事例が示す世界基準マーケティングツールの実力 企業のマーケティング活動を幅広くサポートするOracle Marketing Cloudの国内活用事例を紹介
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報質の高いコンテンツを効率よく生産するための戦略とワークフロー(前編:コンテンツ戦略とプランニングツール) 「質の高いコンテンツを極める」にはどうすればいいのだろうか
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報質の高いコンテンツを効率よく生産するための戦略とワークフロー(中編:アイデア&データを得るツールやサービス) コンテンツのアイデアと必要なデータを手に入れるためのツールやサービスを紹介
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報質の高いコンテンツを効率よく生産するための戦略とワークフロー(後編:コンテンツ作成のツールとワークフロー) コンテンツを外注する場合と自作する場合それぞれの、役に立つツールやサービスと、ワークフローを解説
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報信頼されるコンテンツを作るための4つのやり方 十分な信頼性を築けないと、デジタルマーケティングは失敗する ―― SEO担当者にとっては、特にそうだ
生田昌弘の「Web担当者に喝!」仕事でWebサイトにかかわるなら、“コンテンツ”が果たすべき3つの役割を知っておけ! カタログ的な基本情報だけでなく、お客さまが求めるソリューション情報があって初めてWebサイトの存在意義が生まれる
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報信頼されるコンテンツを作るための4つのやり方(後編) 後編となる今回は「言及されることで信頼性を高める」「連想から生まれる信頼性を活用する」について解説。
UXサムライスマホでウェブサイトを作る人増加中! UIリニューアルのカギは「モバイル対応」 Jimdo × UX侍 これからのウェブサイトビルダーとは? Jimdoの5周年記念で来日したデザイナーDetzner氏とKDDIウェブコミュニケーションズの高畑氏に話を聞いた。
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説カスタマーエクスペリエンス(CX)って、何? Web担当者はどうすればいいの? 「カスタマーエクスペリエンス」とは何か、どうすればいいのか。その起源と、Web担当者とのかかわりを解説
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説良い顧客体験(CX)を生み出すために必要な3つのポイントを、オリンパスの新製品開発プロジェクトに学ぶ 新しい顧客体験をつくるには、時代の感覚を持ち、誰とやるかに注目し、仮説と検証をすばやく重ねることが必要
やってみました! リモートユーザーテストなぜ、アクセス解析やヒートマップ、アンケートだけでは課題解決につながらないのか? 「なぜアクセス解析やヒートマップを見ても課題が出ないか」を整理し、その打開策となる「ユーザーテスト」という分析手法について説明していきます。
やってみました! リモートユーザーテストリモートユーザーテストから課題を抽出するノウハウを公開! Web担サイトの調査動画あり リモートユーザテストを実施(調査実施&回収、チェック&分析、動画データ)した流れを紹介していきます。
イベント・セミナー「ANAのデジタルでのおもてなしとは?」「CXを実践する際に押さえておくべき概念」など、カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2015 8/25(火)開催 カスタマーエクスペリエンス向上にデジタルが果たす役割とは?CXについての理解を深める1日
効率的なWebサイト運用を実現するための5つの心得Webサイト運用5つの心得―サイトの価値向上と運用効率化の両立は徹底した「顧客志向」の姿勢から どのような「価値」を「だれ」に提供するのか。この2つを定めることがサイト価値向上への第一歩となる
カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説「Web担当者は顧客の体験を変える最前線にいる」ロフトワークとオラクルが示す、カスタマージャーニーマップ&CXの未来 Webにおける最適なカスタマーエクスペリエンスを提供するためのカスタマージャーニーマップ活用法とは
Oracle WebCenter Blog複数チャネルでの一貫した顧客体験を実現するには ――CMSとマーケティングオートメーションの連携 CMSとMA間でデータを共有・連携できれば、マーケターの世界は変わってくる、そしてそのための仕組みについて解説する
勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善フォーム入力完了だけにこだわるな! 電話やチャットも使って全体コンバージョンを上げろ/15か条の13 フォームでの入力完了にこだわらずに、電話やチャットでの受け付け窓口が用意されているのであれば、それらの手段を適切に示し、全体のコンバージョンを増やそう。
シニア層をガッチリつかむECサイト構築術 「SFO」のススメネットはまだアヤしい場所? シニアの心理的ハードルを下げ安心してもらう6つの方法(全6回の2) シニアの不安を取り去り、コンバージョンまで到達してもらうための6ポイントを解説
UXサムライ使いづらくてもいい!? インパクト重視の攻めUIを選んだAWAが目指す音楽体験とは AWA × UX侍 定額制音楽配信アプリが続々登場するなかで、チャレンジングなUIで勝負に出ているAWA。リリースから約6か月、現状とAWA目指す音楽体験を聞いた。
【レポート】カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2015あらゆるチャネルで一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを実現するための近道とは 制作プロセスの効率化が一貫したカスタマーエクスペリエンスにつながる
マイクロモーメント時代のUXそのコンテンツ、ホントに読まれてる? ―マイクロモーメント時代のUX #1 ユーザー行動の変化をとらえる モバイルファーストの第一歩は、スマートフォンによるユーザー行動の変化、すなわち「マイクロモーメント」をとらえること