9ページ目：「UX／CX」解説記事人気記事ランキング

Web担で過去30日にアクセスが多かった順の人気記事ランキングです。

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カスタマー・エクスペリエンス特集

カスタマー・エクスペリエンス向上とコスト削減を同時に実現する顧客対応サービスのポイント

サポートサイトやコンタクトセンターでの顧客対応におけるカスタマー・エクスペリエンスとコスト削減

イベント・セミナー

“顧客を知る”ことが企業Web担当者にもたらす価値：サントリー、ベネッセ、常陽銀行がユーザー中心の実践で得たものを激白

企業担当が顧客を知るということはこういうことなのか 3社の担当者が解説

初代編集長ブログ―安田英久

良いフォームの条件と、入力フォーム最適化（EFO）に関する 4つの基本＋2つの本質

問い合わせフォームや申し込みフォームなどを改善するヒントに

Oracle WebCenter Blog

顧客をオンラインで惹き付ける 5つのポイント――できなければ逃げられるだけ

PDF版もダウンロードできるので、じっくりと考えてみてほしい

UXサムライ

UX侍 × Google マップ UXデザイナー「ユーザーにフォーカスをあてれば結果は後からついてくる」

「ユーザーにフォーカスをあてれば結果は後からついてくる」Google マップUXデザイナー石塚氏に話を伺った。

「いい商品なのに売れない」から考えるUXの戦略／山崎和彦氏

ユーザー体験だけを考えるのではなく、ユーザー体験と戦略を一緒に考え、それを実現するロードマップを作る必要がある

BtoBに大切な三位一体のCX「戦略・UX・テクノロジー」

BtoBサイトのCXをより良くするテクノロジー活用5つのポイント

良いCXを実現するために考慮すべきポイントはなにかをテクノロジーに焦点を当てて解説

インフォバーン総研

コンテンツマーケティングで重要なペルソナ設定の三原則を「恋愛」で考えてみた

コンテンツマーケティングを成功させるためにペルソナ設計は欠かせません。その守るべきルール3つを「恋愛」に例えて考えてみる。

生田昌弘の「Web担当者に喝！」

やりたいことが明確でないWeb担当者に喝! 「なにを・いくらで・いつまでに」は制作依頼の必須条件

Web担当者は舵取り役であるべし。あなたはWeb担当者？それともただのWeb作業担当者？

初代編集長ブログ―安田英久

コンバージョン改善のために顧客を知る4つの究極の質問

思ってもいなかった顧客の心理や不安を理解でき、コンバージョンを劇的に改善できる可能性が。

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

ウェブUXをインテリアデザイナーに学ぶ：北欧モダンデザイン界の巨匠ヴァーナー・パントン氏

現在に成功するオンラインのUXに適用していくために、パントン氏のデザインから得られる洞察を紹介する

インフォバーン総研

そのコンテンツ迷走してない？ブレないコンテンツ設計のポイント

ブレないコンテンツ設計のコツを教えます。

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

質の高いコンテンツを効率よく生産するための戦略とワークフロー（前編：コンテンツ戦略とプランニングツール）

「質の高いコンテンツを極める」にはどうすればいいのだろうか

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

質の高いコンテンツを効率よく生産するための戦略とワークフロー（中編：アイデア＆データを得るツールやサービス）

コンテンツのアイデアと必要なデータを手に入れるためのツールやサービスを紹介

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

質の高いコンテンツを効率よく生産するための戦略とワークフロー（後編：コンテンツ作成のツールとワークフロー）

コンテンツを外注する場合と自作する場合それぞれの、役に立つツールやサービスと、ワークフローを解説

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

信頼されるコンテンツを作るための4つのやり方

十分な信頼性を築けないと、デジタルマーケティングは失敗する ―― SEO担当者にとっては、特にそうだ

生田昌弘の「Web担当者に喝！」

仕事でWebサイトにかかわるなら、“コンテンツ”が果たすべき3つの役割を知っておけ！

カタログ的な基本情報だけでなく、お客さまが求めるソリューション情報があって初めてWebサイトの存在意義が生まれる

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

信頼されるコンテンツを作るための4つのやり方（後編）

後編となる今回は「言及されることで信頼性を高める」「連想から生まれる信頼性を活用する」について解説。

やってみました！リモートユーザーテスト

リモートユーザーテストから課題を抽出するノウハウを公開！ Web担サイトの調査動画あり

リモートユーザテストを実施（調査実施＆回収、チェック＆分析、動画データ）した流れを紹介していきます。

Oracle WebCenter Blog

複数チャネルでの一貫した顧客体験を実現するには ――CMSとマーケティングオートメーションの連携

CMSとMA間でデータを共有・連携できれば、マーケターの世界は変わってくる、そしてそのための仕組みについて解説する

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

フォーム入力完了だけにこだわるな! 電話やチャットも使って全体コンバージョンを上げろ／15か条の13

フォームでの入力完了にこだわらずに、電話やチャットでの受け付け窓口が用意されているのであれば、それらの手段を適切に示し、全体のコンバージョンを増やそう。

カスタマーエクスペリエンス（CX）とは？基礎から実践までやさしく解説

すべては顧客への「共感」から始まる～オラクルとロフトワークのカスタマージャーニーマップ活用術

“本当に使える”質の高いCJMを作るには、「顧客の価値観への同化」とそれによる「革新的な創造」が必要

マイクロモーメント時代のUX

そのコンテンツ、ホントに読まれてる? ―マイクロモーメント時代のUX #1 ユーザー行動の変化をとらえる

モバイルファーストの第一歩は、スマートフォンによるユーザー行動の変化、すなわち「マイクロモーメント」をとらえること

マイクロモーメント時代のUX

マイクロモーメント時代のUX #2：刹那的に情報を消費するユーザーの捕まえ方

マイクロモーメント時代のUXは「マイクロコンテンツ」「ファーストコンタクト」「線のコミュニケーション」が重要なポイントになる

マイクロモーメント時代のUX

マイクロモーメント時代のUX #3：ナイキ、スタバ、ゴルフダイジェスト・オンラインの成功事例に学ぶ

コミュニケーションの接点はあらゆるデバイスに展開され、マイクロモーメント化はますます加速する

デザインとUXを企業活動に活かせる組織と、ダメな組織は、何が違うのか

UXと組織の専門家が来日し、「UXを推進できる組織へのイノベーション」に関する講演とハンズオンセミナーを都内で行います

超明快 Webユーザビリティ［Web担特別公開版］

Webページを流し読みしてもらうためのデザインとは～エリア区切り・ノイズ・テキストフォーマット

「ページをエリアで区切る」「クリックできるものを強調する」「“ノイズ”を適度に抑える」「流し読みしやすいテキストフォーマットにする」

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

御社のウェブサイトは「簡単モドキ」になっていないか？　「簡単」のギャップが生まれる理由（第4回）

簡単なインターフェイスやシステムのはずなのに、ユーザーが使いこなせない。問題はどこにあるのか？

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

サイト訪問者って、「行動しない」「過去の経験で判断」「興味のないことはスルー」なのよね（第9回）

サイトを見て操作してもらうのを、横でただ観察するだけでも、気づきは出てくる

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

Amazonは使うけど、他の通販サイトでは離脱しちゃうシニア。その“心が折れるポイント”とは（第10回）

通販サイトを使うシニア層は、ほんのちょっとでも違和感をもったら、簡単にサイトから離脱してしまう

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

オジオバだってインスタ映えしたい！　プレシニア以上も食いつくサイトのポイントは？（第11回）

最新のECサイトは、「購入してもらって終わり」でなく「Instagramにアップしてもらって終わり」なのだ

BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

あいまいさの補正、記憶のアウトソース……デジタルサポートに慣れた生活者はどう変化したか【エクスペリエンス潮流レポ#2】

スマートフォンの普及後、デジタル体験に慣れた生活者の行動変化を、「効率性／スムーズ」という2つ目の潮流から読み解く。

イベント・セミナー

Webアクセシビリティ提訴件数、米国では昨年の2.8倍に。法律で義務づけられる海外の現状［CSUNレポート］

アクセシビリティをテーマにした世界最大級のカンファレンス「CSUN」で共有された提訴件数の増加背景と企業における対応をレポート【第2回】

イベント・セミナー

組織のモチベーションを上げる。Webアクセシビリティ対応を浸透させた「BBC」の事例 [CSUNレポート]

アクセシビリティをテーマにした世界最大級のカンファレンス「CSUN」で共有されたBBCのWebアクセシビリティ対応事例、チェックツールの活用事例を紹介【第4回】

Web広告研究会セミナーレポート

iPhoneは視覚障害者にも使いやすい！？当事者が語るバリアフリーとユニバーサルデザイン【WAB月例セミナーレポート】

視覚障害者が感じる3つの不便とその対策とは？バリアフリーとユニバーサルデザインの決定的な違いとは？アクセシビリティの根底となるポイントを解説。

Web広告研究会セミナーレポート

Webアクセシビリティ基本の『キ』。いますぐ実行できる10の“インクルーシブデザイン”テクニック【WAB月例セミナーレポート】

インフォアクシアの植木真氏が、Webアクセシビリティの変化と、すぐ実行できて効果が高いテクニックを解説。

Web広告研究会セミナーレポート

アメリカで増加する「アクセシビリティ関連提訴」の現状、Web担当者がやっておくべき「4つのアクション」とは【WAB月例セミナーレポート】

米国の状況、なぜ訴えられるのか、企業側はどう対応すべきなのかを、専門家のトーマス・ローガン氏が解説。

Web広告研究会セミナーレポート

Webアクセシビリティを社内で推進するには？優れたサイトの例は？など10の疑問に専門家が回答【WAB月例セミナーレポート】

Web広告研究会の月例セミナーから「誰のためのUX？～アクセシビリティを再確認しよう～」をテーマにしたパネルディスカッションの模様をお届け。

BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

顧客がストレスを感じる体験とは？【エクスペリエンス潮流調査レポート】

体験の潮流を抽出した“エクスペリエンス潮流＝3大潮流と12の傾向”。今回はどんなストレス体験が起こっているかなどを調査した結果を公開。

電通デジタルコラム特選記事

モバイルサイトの読み込みスピード1秒が、成果を大きく左右する【電通デジタルコラム】

モバイルサイトのスピード最適化について、検討の意義から具体的な対策までを、改めて考える。

アユダンテスタッフコラム特選記事

視覚障害者は毎日ここにイライラ！「アクセシビリティを考えていないWebサイトの機能」トップ5とは？【アユダンテスタッフコラム】

目の見えないスクリーンリーダー利用者として、アクセシビリティ対応ができていないWebサイトのパターンとあるべき対策を紹介。

電通デジタルコラム特選記事

Withコロナ時代に「BtoBマーケティングDX」はどうあるべきか？押山裕之氏のビジョン【電通デジタルコラム】

BtoB企業がコロナ禍に対応し持続的な成長を維持するためには、デジタルトランスフォーメーション（DX）がカギとなるだろう。

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2020 Autumn

ECで売り上げを伸ばすために必要な7つの視点～グローバル最新トレンドから学ぶ次の“打ち手”

国内にいてはなかなか得られないグローバルECのトレンドや最新事例から、2021年の施策のヒントを見つけよう！

電通デジタルコラム特選記事

2021年、「アドバンストクリエーティブ」はどう進化するか？【電通デジタルコラム】

データ／AIと融合した“アドバンストクリエーティブ”実現を目指すACRCセンター長の佐久間崇氏に、これからのクリエーティブを聞いた。

電通デジタルコラム特選記事

顧客に喜ばれるECサイト構築に向けて～「システム要件の検討から始めないこと」が最適解への近道になる～

コマース事業者にとってのDXとは？　なぜDXを考える上で、CXが重要なのか？　DX加速化におけるコマース事業の“最適解”を解説。

Marketing Native特選記事

注目度高まるデジタル音声広告で成果を上げるには？オトナル・八木太亮が徹底解説！【Marketing Nativeビタミンゼミレポート】

今回はデジタル音声広告の代理店として知られる株式会社オトナル代表取締役・八木太亮さんが「成長するデジタル音声広告最前線」を解説。

電通デジタルコラム特選記事

インクルーシブデザイン：ニューノーマルに対応したCX設計【電通デジタルコラム】

インクルージョン（多様性の受け入れ）を念頭に置くことで、より幅広いユーザーのエクスペリエンスが向上します。

電通デジタルコラム特選記事

なぜ今、UXインテリジェンス協会を立ち上げたのか？協会理事長と副理事長に聞く【電通デジタルコラム】

UXIA 理事長・遠藤直紀氏（ビービット代表取締役）と副理事長・小林大介氏（電通デジタル副社長執行役員）に協会設立の背景と目的を聞いた。

電通デジタルコラム特選記事

「サービス開発にクリエイティビティはなぜ必要か」優れたCXを提供するサービスの作り方とは【電通デジタルコラム】

ユーザーの心を動かし共感を積み重ねてサービスを成立させるには、クリエイティビティの力も欠かせない。日本たばこ産業（JT）の事例から紐解く。

電通デジタルコラム特選記事

「UXインテリジェンス協会」（UXIA）の活動計画を事務局担当者に聞く【電通デジタルコラム】

UXIA事務局副事務局長を務める小浪宏信氏と参与を務める桑山晃一氏が、UXIAの活動予定とその内容について詳しく紹介。

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