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「UX／CX」解説記事人気記事ランキング

Web担で過去30日にアクセスが多かった順の人気記事ランキングです。

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【レポート】カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2015

あらゆるチャネルで一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを実現するための近道とは

制作プロセスの効率化が一貫したカスタマーエクスペリエンスにつながる

マイクロモーメント時代のUX

そのコンテンツ、ホントに読まれてる? ―マイクロモーメント時代のUX #1 ユーザー行動の変化をとらえる

モバイルファーストの第一歩は、スマートフォンによるユーザー行動の変化、すなわち「マイクロモーメント」をとらえること

マイクロモーメント時代のUX

マイクロモーメント時代のUX #3：ナイキ、スタバ、ゴルフダイジェスト・オンラインの成功事例に学ぶ

コミュニケーションの接点はあらゆるデバイスに展開され、マイクロモーメント化はますます加速する

勝手にEFO分析-エントリーフォーム改善

上司や関係者も納得する、エントリーフォーム改善施策の提案書はコレを見て作れ！

エントリーフォーム改善施策の提案書をどのように作成すべきか、提案書の構成や作成時のポイントを紹介します。

シニア層をガッチリつかむECサイト構築術　「SFO」のススメ

え? そうなの?! 意外と知らないシニアの情報行動――統計データで見えてくる5つの対策（全6回の5）

シニアにも浸透が進んでいるスマートフォンやタブレット。実際、その割合はどのくらいまで進んでいるのか？

Web担当者のためのCX/UX関連用語と基礎知識：カスタマーエクスペリエンスに渦巻く超潮流とは

さまざまな用語が飛び交うが、その本質は顧客の「エクスペリエンス（経験）」を重視すること。Web担当者には顧客視点で自社の各組織を横断・調整する役割が求められる

デザインとUXを企業活動に活かせる組織と、ダメな組織は、何が違うのか

UXと組織の専門家が来日し、「UXを推進できる組織へのイノベーション」に関する講演とハンズオンセミナーを都内で行います

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

ユーザーはあなたとは違う――パスワードの設定は難しいんだゾウ（第1回）

「自分が思ってもいなかった行動をする他人＝ネットユーザー」を観察し、その行動の理由を読み解く

超明快 Webユーザビリティ［Web担特別公開版］

Webページを流し読みしてもらうためのデザインとは～エリア区切り・ノイズ・テキストフォーマット

「ページをエリアで区切る」「クリックできるものを強調する」「“ノイズ”を適度に抑える」「流し読みしやすいテキストフォーマットにする」

超明快 Webユーザビリティ［Web担特別公開版］

礼儀としてのユーザビリティ～Webサイトを立派にしなければならない理由

ユーザビリティには「明瞭さ」以外にも重要な要素がある。「正しいことをする」ことだ。信頼度を増加させるためのベストプラクティスを紹介

イベント・セミナー

カスタマージャーニーの正しい設計と実践事例など、CXの理解を深める1日「CXコンファレンス」8/25開催！【参加無料】

カスタマーエクスペリエンス向上にデジタルが果たす役割とは？ CXについての理解を深める1日

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

カレイにサケたいゾウ！「疲れちゃう」発言――ユーザーの疲労を呼ぶ3つの原因（第3回）

「パソコンやスマホを使っていると疲れちゃう」という高齢者の嘆きを解消する「3つのポイント」を解説

HCD-Net通信

UXデザインは「絶対プロジェクトに取り入れるぞ」と意気込んでやるものではない――HOME'Sの小川さんに聞いた

UXデザインはプロジェクトの構成要素の1つだというHOME'SのUXデザイナー小川さんに聞いた。

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

御社のウェブサイトは「簡単モドキ」になっていないか？　「簡単」のギャップが生まれる理由（第4回）

簡単なインターフェイスやシステムのはずなのに、ユーザーが使いこなせない。問題はどこにあるのか？

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

疑問はあっても質問できない――「なんでも訊いて」と言われても戸惑う人を、どう助ける？（第6回）

質問しようにも「わからないことがわからない」状態。じつは質問は、「わかっていないと、できない」のだ。

AIによってUXデザインにどのような変化が起きているのか？ 3つの事例で解説（前編）

人工知能（AI）の技術発展がUXデザインにどのような変化をもたらしているのかをテーマにしたイベント「AI eats UX？」をレポートする。

UXデザイナーはAIの進化にどう対応すればいいか？ 4つの視点から考える（後編）

AI（人工知能）が発展していく時代の中でUXデザイナーは何を考え、どう振る舞うべきかをテーマにしたイベント「AI eats UX？」の後編をレポートする。

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

苦手な操作を○○してしまうユーザーに、要注意だゾウ！（第8回）

優秀なアナタには想像できない、苦手な分野・行動・対象に対して○○という行動をとってしまうユーザーを理解できていますか？

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

サイト訪問者って、「行動しない」「過去の経験で判断」「興味のないことはスルー」なのよね（第9回）

サイトを見て操作してもらうのを、横でただ観察するだけでも、気づきは出てくる

企業Web担当者初級講座

新人のWeb担当者・マーケターになったあなたが今すぐやるべき4つの準備

マーケティング全体の視点から、Web担当者としてやるべきことを整理します

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

Amazonは使うけど、他の通販サイトでは離脱しちゃうシニア。その“心が折れるポイント”とは（第10回）

通販サイトを使うシニア層は、ほんのちょっとでも違和感をもったら、簡単にサイトから離脱してしまう

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

オジオバだってインスタ映えしたい！　プレシニア以上も食いつくサイトのポイントは？（第11回）

最新のECサイトは、「購入してもらって終わり」でなく「Instagramにアップしてもらって終わり」なのだ

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

ECサイトの大敵は「ギガ消費」!?　Amazon中心主義のユーザーも逃さない4つのポイント（第12回）

ユーザーが求めている情報を知らせるタイミングは、ECサイトで非常に重要。「求めている情報」とは何か

弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙い

Webアクセシビリティ対応で「音声読み上げ・文字拡大・色変更」は的外れ。本当に必要なのはSEO？

SEOを意識してWebサイトをきちんと作ると、アクセシビリティ向上につながります。弁護士ドットコムのアクセシビリティ対応、Webサイトの現状を知る編（第2回）。

見るゾウ！知るゾウ！ユーザー像！

「商品を探す楽しみが昔より減った……」ユーザーの変化にECサイトはどう応える？（第13回）

情報を“流し読み”するユーザーが増えつつある。ECでは“反射的に選べる仕掛け”がより重要になるだろう

インタビュー

顧客満足度を上げるためのアンケートを取ってそのままにしない。サイト改善のPDCAを回すカギとは？

アンケート結果へのすばやい対処がカスタマーエクスペリエンスの向上に直結する――クアルトリクス合同会社カントリーマネージャー熊代悟氏に聞く

HCD-Net通信

UXデザインで見えた「買うまでだけでなく、その先にもあるユーザーの体験」を、DNPのECサイトはいかにつくっていったのか

「不確実性の高いものをウォーターフォールでつくるのでは駄目だ」という危機から始まったリーン・アジャイル開発チームでのUXデザイン事例

弁護士ドットコムがアクセシビリティに本気で取り組む狙い

ユーザーテスト終了後、Webサイトのアクセシビリティ改善はどう進める？優先度付けの手順を公開

ユーザーテストが完了した後、どう改善していくか。その手順を丁寧に解説します（第5回）。

BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

あいまいさの補正、記憶のアウトソース……デジタルサポートに慣れた生活者はどう変化したか【エクスペリエンス潮流レポ#2】

スマートフォンの普及後、デジタル体験に慣れた生活者の行動変化を、「効率性／スムーズ」という2つ目の潮流から読み解く。

イベント・セミナー

組織のモチベーションを上げる。Webアクセシビリティ対応を浸透させた「BBC」の事例 [CSUNレポート]

アクセシビリティをテーマにした世界最大級のカンファレンス「CSUN」で共有されたBBCのWebアクセシビリティ対応事例、チェックツールの活用事例を紹介【第4回】

Web広告研究会セミナーレポート

Webアクセシビリティ基本の『キ』。いますぐ実行できる10の“インクルーシブデザイン”テクニック【WAB月例セミナーレポート】

インフォアクシアの植木真氏が、Webアクセシビリティの変化と、すぐ実行できて効果が高いテクニックを解説。

イベント・セミナー

愛されるブランドを作るには、「誰に愛されるか」を決める。顧客に愛される仕事とは？

顧客に愛される仕事、コンサマトリー（それをすること自体が楽しい）な経営とはなんだろうか？行動基軸と新規事業への取り組み方、ブランディングのテーマで、登壇者2名が独自の見解を述べた

Web広告研究会セミナーレポート

アメリカで増加する「アクセシビリティ関連提訴」の現状、Web担当者がやっておくべき「4つのアクション」とは【WAB月例セミナーレポート】

米国の状況、なぜ訴えられるのか、企業側はどう対応すべきなのかを、専門家のトーマス・ローガン氏が解説。

Web広告研究会セミナーレポート

Webアクセシビリティを社内で推進するには？優れたサイトの例は？など10の疑問に専門家が回答【WAB月例セミナーレポート】

Web広告研究会の月例セミナーから「誰のためのUX？～アクセシビリティを再確認しよう～」をテーマにしたパネルディスカッションの模様をお届け。

BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

顧客がストレスを感じる体験とは？【エクスペリエンス潮流調査レポート】

体験の潮流を抽出した“エクスペリエンス潮流＝3大潮流と12の傾向”。今回はどんなストレス体験が起こっているかなどを調査した結果を公開。

アユダンテスタッフコラム特選記事

GTMにサーバーサイドで動作するサーバー用コンテナが登場【アユダンテスタッフコラム】

2020年8月13日、Googleタグマネージャーのコンテナ種別へ「Server」が新たに加わりましたので、概要をまとめてみました。

アユダンテスタッフコラム特選記事

視覚障害者は毎日ここにイライラ！「アクセシビリティを考えていないWebサイトの機能」トップ5とは？【アユダンテスタッフコラム】

目の見えないスクリーンリーダー利用者として、アクセシビリティ対応ができていないWebサイトのパターンとあるべき対策を紹介。

電通デジタルコラム特選記事

Withコロナ時代に「BtoBマーケティングDX」はどうあるべきか？押山裕之氏のビジョン【電通デジタルコラム】

BtoB企業がコロナ禍に対応し持続的な成長を維持するためには、デジタルトランスフォーメーション（DX）がカギとなるだろう。

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2020 Autumn

ECで売り上げを伸ばすために必要な7つの視点～グローバル最新トレンドから学ぶ次の“打ち手”

国内にいてはなかなか得られないグローバルECのトレンドや最新事例から、2021年の施策のヒントを見つけよう！

電通デジタルコラム特選記事

2021年、「アドバンストクリエーティブ」はどう進化するか？【電通デジタルコラム】

データ／AIと融合した“アドバンストクリエーティブ”実現を目指すACRCセンター長の佐久間崇氏に、これからのクリエーティブを聞いた。

Web担当者になったら知っておきたい「基本」が学べる Web担ビギナー

Step 1-3 ユーザー行動の変化をふまえたサイト戦略

Web担として求められていることを把握するStep 1。3回目の1-3では、「Webサイトの利用方法の変化」を意識する必要性について解説します。

DX経営図鑑（全8回）

ワークマンのDX事例[小売]　巨大な仮想倉庫で欠品知らず、自社ECで店舗も顧客も大満足！

耐久性、機能性、デザイン性で人気のワークマン。大手ECモールから卒業し、自社EC機能で顧客満足度をさらに追求します。

電通デジタルコラム特選記事

顧客に喜ばれるECサイト構築に向けて～「システム要件の検討から始めないこと」が最適解への近道になる～

コマース事業者にとってのDXとは？　なぜDXを考える上で、CXが重要なのか？　DX加速化におけるコマース事業の“最適解”を解説。

Marketing Native特選記事

注目度高まるデジタル音声広告で成果を上げるには？オトナル・八木太亮が徹底解説！【Marketing Nativeビタミンゼミレポート】

今回はデジタル音声広告の代理店として知られる株式会社オトナル代表取締役・八木太亮さんが「成長するデジタル音声広告最前線」を解説。

電通デジタルコラム特選記事

インクルーシブデザイン：ニューノーマルに対応したCX設計【電通デジタルコラム】

インクルージョン（多様性の受け入れ）を念頭に置くことで、より幅広いユーザーのエクスペリエンスが向上します。

電通デジタルコラム特選記事

なぜ今、UXインテリジェンス協会を立ち上げたのか？協会理事長と副理事長に聞く【電通デジタルコラム】

UXIA 理事長・遠藤直紀氏（ビービット代表取締役）と副理事長・小林大介氏（電通デジタル副社長執行役員）に協会設立の背景と目的を聞いた。

電通デジタルコラム特選記事

「サービス開発にクリエイティビティはなぜ必要か」優れたCXを提供するサービスの作り方とは【電通デジタルコラム】

ユーザーの心を動かし共感を積み重ねてサービスを成立させるには、クリエイティビティの力も欠かせない。日本たばこ産業（JT）の事例から紐解く。

電通デジタルコラム特選記事

「UXインテリジェンス協会」（UXIA）の活動計画を事務局担当者に聞く【電通デジタルコラム】

UXIA事務局副事務局長を務める小浪宏信氏と参与を務める桑山晃一氏が、UXIAの活動予定とその内容について詳しく紹介。

ネットショップ担当者フォーラム　特選記事

iOSのトラッキング禁止から考えるリテンションとロイヤルティの高め方

ゼロパーティデータとファーストパーティデータを組み合わせてパーソナライズしたカスタマーエクスペリエンスを提供することが、リテンションを向上させる最も効果的な方法です

楽しく学ぶアクセス解析&サイト改善【DPZ×ウェブ解析士】

デイリーポータルZの有料会員はどう増やす？ウェブ解析士マスターが改善策を9つ提案

有料会員を増やす改善施策をウェブ解析士から9つ提案。今回も赤裸々に数字を公開しています！【第4回】

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