チーターデジタルとSprocketが協業、ニーズに対応した顧客体験を提供する仕組みを構築 マーケプラットフォーム「Customer Engagement Suite」とウェブ接客「Sprocket」を連携
AdobeがAI技術「Adobe Sensei」搭載のサービス群「Intelligent Services」発表 顧客体験管理「Adobe Experience Platform」をベースに構築、AI導入課題に対応
IMJ、日本人初のNPSコンサルタントによる「NPS調査分析・戦略立案コンサルティングサービス」提供 NPSは企業に対する顧客ロイヤリティを図る指標。NPSコンサルを中心に企業と顧客のリレーション強化する
ブラウザー「Safari」がプライバシー保護を強化、サードパーティCookieを完全ブロック 3月24日にアップデートされたSafari 13.1で実装。これによりサイトをまたいだユーザーの行動追跡が行えなくなる。