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顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

「NPS」と顧客満足度調査の違いとは? その算出方法も紹介します

NPS(ネットプロモータースコア)とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のこと。顧客推奨度とも言われており、業績に直結するものです。そんなNPSはシンプルな11段階評価アンケートを使って算出できます。顧客ロイヤルティを上げるために、NPSの特徴と顧客満足度調査との違いや計算方法を学んでいきましょう。(連載第1回)

【3/23無料セミナー】機械学習で実現するダイレクトマーケティングの生産性改善

ダイレクトマーケティングで役立つ機械学習ソリューションをご紹介します。

日本のインターネットトラフィックの47％をスマホが占める、世界12カ国でトップ――米アドビ調査

スマートフォンのトラフィックは世界で増加傾向、タブレットは世界的に減少して日本は6％

社内向けコミュニケーション動画活用、実施の課題は企画・ストーリーなどの準備段階

Jストリーム「社内向けコミュニケーション動画の企画に関する調査」を実施

「2016年日本の広告費」発表、運用型広告費が7,383億円（前年比118％）と好調

インターネット広告費のなかでも運用型広告が好調、デバイス別ではスマートフォンが引き続き成長

CRMがうまく動かないのにはワケがある。《間違いだらけのCRM運用》解説書ダウンロード

各製品ホワイトペーパー、解説書、講演資料のダウンロードなどをご提供しています。ぜひ御社のビジネスにお役立てください。

ISP業界8社の平均NPSは－53.5ポイント、トップは「eo光」の－31.4ポイント

NTTコムリサーチ、ブランドについて推奨者は批判者と比較して約6倍の口コミを発信

若年層のSNS動画利用実態で10代女性はファッションなどは検索サイトよりSNSで検索

電通総研調査、10代女性は写真加工アプリを1投稿で3個使用、キーワードは「ES-M-L」

リターゲティング広告の純増効果測定方法「スプリットテスト」の解説～Fringe81 佐藤様インタビュー～

【事例記事】リタゲは純増効果で計測する！ダイナミックリターゲティングやリターゲティング広告の効果測定方法について、Fringe81の佐藤様に最新事例をご説明いた

【データ活用を進めたい方必見】クラウドBI活用でレポート作成時間を自動化

サイトのアクセス状況や、リード情報、売上データなど、散在するデータの分析に、多くの時間と労力を割いていませんか？

2016年インフィード広告市場は前年比8割増の1,401億円、配信先の6割はソーシャルメディア

サイバーエージェントとデジタルインファクトが共同で調査を実施し、公開

情報発信率の高いSNSはトップ3は「LINE」「Twitter」「Facebook」、マクロミルが全国8,500人の調査

ブログサービスのアカウントを持つのは30％で、日常的に投稿している人は14％

動画広告の利用媒体1位はYouTube、重要KPIは視聴回数と視聴者数

マクロミルとデジタルインファクトが共同で動画広告市場の動向に関する調査を実施

【2/22大阪無料セミナー】リードの情報を分析して案件創出の戦略を加速する二大極意

マーケティングオートメーションとBIツールを組み合わせたセミナーです。

CTCとブレインパッド、データ分析プラットフォームを共同提供

基幹系クラウドCUVICmc2と SAPジャパンの予測分析ソフトウェアを活用したデータ分析プラットフォームの共同提供です。

『インターネット白書2017』発刊、IoT・AI・VR・ブロックチェーン・ドローンなどに注目

副題は「IoTが生み出す新たなリアルな市場」、36人の専門家が技術・社会・ビジネスの観点から寄稿

第一回ロボデックスなどにみるロボットに関するトレンド

いよいよ本格拡大フェーズになるか医療クラウド

2017年に向けて「ビッグデータ」はまだまだホット

データエクスチェンジコンソーシアム、入手可能な官民データの一覧サイト「現代日本データカタログ」公開

一覧サイトの公開と同時に編集部による掲載情報の募集、作成、登録を開始

年始のオンラインメディアに見るAI関連トレンド

AWS re:Invent 2016にみる開発環境としてのAWS

2016年のネットサービス利用者数ランキング、PCはYahoo!が1位、スマホアプリはLINEが4年連続1位

ニールセン、PCとスマートフォンのインターネットサービス利用者数ランキングを発表

旅行予約意識調査で8割はオンライン、リターゲティング広告は3割が意図的にクリック

CRITEO調査、検討開始から予約までの旅行サイト訪問は週3回以上が全体の6割を超える

「主要企業Webユーザビリティランキング2016＜企業サイト編＞」でKDDIが3年連続1位

トライベック・ブランド戦略研究所、Webガバナンスの徹底で高いユーザビリティ維持

イー・ガーディアンの「2016年炎上ランキング」で企業に関する事象が下半期に急増

すぐに対応すると1ヵ月程度で収束、隠ぺいや不誠実な姿勢があった企業は3ヵ月以上

「Tカード」の実購買データに基づくマーケティングサービス「パネルドライバー」開始

博報堂・CCCマーケティング・TSRの3社が開発、約1200万人のリサーチパネル会員が起点

【1/20無料セミナー】Twitter Japan登壇！ソーシャルリスニングで顧客の声を知る～ソーシャルリスニングの活用法、教えます～

2017/1/20（金）15:00～＠品川にて開催します。

「日経バリューサーチ」が帝国データバンク保有の国内100万社超の企業情報データ提供

社名検索サービスを1月初めに開始、リスト作成や並べ替えなどの機能を3月末までに追加

クラウドBIツール『GoodData』に「IPアドレス制限機能」追加でセキュリティが向上

利用者の約7割がモバイル、フィードフォースがソーシャルログイン利用状況の調査結果を発表

ソーシャルログイン利用者の割合はモバイルが去年から7.8ポイント増。今後はLINEログインのニーズが高まる

これでいいのかデータサイエンス ?

「企業情報サイト調査 2016」のユーザー評価でサントリーが1位、「技術・品質・安全」「ニュースリリース」など高評価

サントリーは「技術・品質・安全」「ニュースリリース」で1位評価を獲得するなど高い評価を得た

国内ソーシャルログイン利用状況調査2016～ソーシャルログイン利用者の約7割がモバイル！LINEログインの利用機会も広がる～

モバイルにおけるソーシャルログイン利用機会の拡大と共に、新たにLINEログインのニーズも高まると予測

オンライン動画視聴アンケートで10代のスマートフォンは男女とも「ほぼ毎日」が4割超え

スイッチ・メディア・ラボ、「週1回以上」は全体でパソコン4割、スマートフォンは3割

LINEが調査プラットフォーム「LINE Research Platform」を事業者向けに公開、登録モニターは15～29歳が57％

LINEが保有するスマートフォン調査パネルとともに公開し、マーケティングをサポート

国内動画広告の市場動向調査で規模は前年比157％の842億円、スマートフォンが約7割

サイバーエージェントのオンラインビデオ総研調査、今後もスマートフォンがけん引

小売業者のスマートフォン流入数が増加、コンバージョン率はパソコン・タブレットが上

米アドビ調査、平均注文額やカートからの購入率もスマートフォンをパソコンが上回る

【11/15無料セミナー】金融業界向け、ビッグデータを活用した予測分析（機械学習）セミナー

（株）ブレインパッド主催、予測分析（機械学習）に関するセミナーです。

マクロミル、買い物後の記憶が鮮明なタイミングでアンケートする「MHS-Instant Research」提供開始

店頭購入者を対象に調査を行うニーズが高まったことから、MHSに新機能を追加し、提供

日本の人口が初の減少、統計局が平成27年の国勢調査結果を公表

65歳以上の割合が調査開始以来最高、15歳未満の割合が調査開始以来最低に

スマートフォンで月に1回以上利用するアプリは30個、ヘビーユーザーは、ゲームやSNS

ニールセンの分析、月に2回以上は22個・10回以上は12個でいずれも2年前の調査から増加

日経リサーチの「企業ブランド大賞2016」でヤマト運輸が580社の中で総合評価トップ

グーグルが社会の変化に対応、セイコーが品質力で躍進、ダイソンが違いを実感で大賞

Facebook広告接触ユーザーの流入率は非接触ユーザーの2.7倍、アイレップとFacebookが共同調査

Facebook広告は直接効果だけでなくユーザーの態度変容を促進する間接効果もあり

新聞朝刊とネットニュースの閲覧率がほぼ同水準に、新聞通信調査会が調査発表

インターネットニュースを見る機器はスマートフォン・携帯電話が最多、新聞の役割は縮小

米国では消費者のモバイルへの移行で電子メールの利用時間が増加、気軽な通信手段に

アドビ調査、電子メールに使う時間は前年比17％増、スマートフォンがパソコン上回る

消費者と企業の主なコミュニケーションチャネルは「電話」「Webサイト」「店頭」、トランスコスモスが調査発表

アナログ・デジタルに対応し、一貫性のあるコミュニケーション体験の提供が必要

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

「マーケティング＝新規獲得」の考え方はもう古い？米国の最新事情に学ぶCXへの取り組み方とは

新規獲得から顧客維持へ。マーケティングの概念は大きな転換期にある。サトメトリックスCEOのリチャード・オーウェン氏にカスタマーエクスペリエンスについて聞いた。

国内EC売上TOP500サイトにおける「カゴ落ちメール」の導入調査レポート～2016年夏～

2016年夏『国内EC売上TOP500サイトにおける「カゴ落ちメール」の導入調査レポート』です

企業サイトのスマホ訪問率は60％、コンバージョン率は3％。アドビ調査レポート

日本のスマホ訪問率・コンバージョン率は世界をリード。通信とメディア／エンタメ業界のスマホ訪問率が突出

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