「ユーザビリティ/ペルソナ/IA」カテゴリの記事 -解説記事

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「ユーザビリティ/ペルソナ/IA」カテゴリの記事 -解説記事

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ジェフ・サウロ(MeasuringU) 2015/09/17 11:00 (27)(27)

「顧客満足度」よりも経営指標との相関があるといわれるNPSは、実は役に立たない指標なのか? NPSに関してよく言われる「ここが良くない」5つの点を、UXリサーチやUX指標化の専門家であるジェフ・サウロ氏が検証します。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2015/09/11 7:00 (73)(61)(55)

登録フォームでユーザーが入力する手間を減らすために、わかりきった情報の「フリガナ」「住所」は自動入力にしよう。

小松夕祐(株式会社メンバーズ) 2015/09/09 7:00 (34)(39)

効率的なWebサイト運用のためにWeb担当者が身に付けるべきものは、全方位的な対応能力ではなく、次々と発生するタスクの重要度や優先度を正しく見極め、「やる」「やらない」を都度判断していくことができる能力だ。後編では、運用の効率化を実現しながら「Webサイトの価値をいかに向上させるか」という視点から、理想的な運用姿勢とそのために考えるべきポイントについて解説する。

森田雄+深津貴之+三橋ゆか里 2015/08/25 7:00 (334)(85)(32)

各種サービスへの入り口でもあるYahoo! JAPANトップページのリニューアルを2015年5月に実施。ヤフーの考えるユーザー体験とは?

井登 友一(インフォバーン) 2015/08/06 7:00 (125)(35)

Webサイトやアプリの定性的な情報を、定量的にデータ化・可視化する「アイトラッキング」と「ユーザーテスティング」を紹介します。

安田英久(Web担 編集長) 2015/08/05 7:00 (44)(39)

サイトの全アクセスに対して表示速度をリアルタイムで全数監視し、さらにコンバージョンなどへのインパクトを分析することで、「どのページをどれだけ高速化すれば、コンバージョンがどれぐらい増えるか」まで判断してくれるサービスSOASTA(ソアスタ)のサービスについて、SOASTA Japanに話を聞いた。

Web担編集部 2015/07/17 18:30 (28)

ANAのデジタルでのおもてなしとは?「カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2015」2015年8月25日開催!

阿部欽一(キットフック) 2015/07/16 7:00 (179)(32)

カスタマーエクスペリエンス(CX)の基礎から実践までを解説してきた本連載の最終回は、CX向上の取り組みのなかでも特に重要な位置を占める「カスタマージャーニーマップ」(CJM)に焦点を当てる。ここ数年でCXやCJMへの注目が高まってきた背景、CJMへの取り組みを具体的な成果に結び付けるために必要なこと、CJM自体のROIをどう評価すべきか、この先CXはどう発展してくかなど、Web担当者が気になるトピックを専門家が語り合う。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2015/07/10 9:00 (75)(253)(56)

エントリーフォームではクリアボタンとキャンセルボタンは入力フォームから外し、少なくともユーザーが離脱するまで入力した内容を保持する方法を解説します。

池田朋弘(ポップインサイト) 2015/06/25 7:00 (189)(29)(22)

Web担当者Forumのサイトで「リモート・ユーザーテスト」をやってみました2回目。リモートユーザテストを実施(調査実施&回収、チェック&分析、動画データ)した流れを紹介していきます。

安田英久(Web担 編集長) 2015/06/23 11:00 (167)(62)(29)

今日は「エクスペリエンス」(CXやUX)に関して。「良い」という評価と「すばらしい」という評価を分けるものは何でしょうか。顧客に対してどのような体験を提供すれば、それが「すばらしい」ものになるのでしょうか。

池田朋弘(ポップインサイト) 2015/06/18 7:00 (173)(57)(51)

Web担編集部では、今回Web担当者Forumのサイトで「リモート・ユーザーテスト」をやってみました。2回に分けて詳しくレポートします。

池田朋弘(ポップインサイト) 2015/06/11 7:00 (227)(53)(40)

「なぜアクセス解析やヒートマップを見ても課題が出ないか」を整理し、その打開策となる「ユーザーテスト」という分析手法について説明していきます。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2015/06/05 7:00 (63)(86)(58)

フォームの2大誤操作「閉じる」または「戻る」離脱の対策として有効な「確認ダイアログ」の活用例を紹介します。

井上 慎也(アドビ システムズ) 2015/05/22 7:00 (120)(83)

PDDDが起こってしまう問題点を挙げて、PDCAを回していくためのコツを紹介します。

森田雄+深津貴之+三橋ゆか里 2015/05/19 7:00 (304)(172)(116)

UX侍がマネックス証券のアプリ「answer」の7つの改善方法を提案しながらインタビューをします。

鈴木 健(ニューバランスジャパン) 2015/05/15 7:00 (600)(108)(52)

マーケティングプランを立てるためのステップを5つ分けて解説します。

井登 友一(インフォバーン) 2015/05/11 7:00 (200)(61)(34)

デプス・インタビュー10の秘訣と観察法を紹介します。

Web担編集部 2015/04/22 7:00 (26)

コンバージョンを伸ばすには、Webページでコンテンツや価格設定など多くの要素をどのように提示するのが良いのか。顧客セグメントに応じた多変量テストでCVRを最適化した、ある金融機関サイトの事例をお届けする。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2015/04/17 7:00 (131)(60)(41)

今回から3回にわたって離脱を減らすコツを紹介します。今回は、フォーム内にリンクをできるだけ置かないポイントを紹介します。

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説

良い顧客体験(CX)を生み出すために必要な3つのポイントを、オリンパスの新製品開発プロジェクトに学ぶ

棚橋弘季(ロフトワーク) 2015/04/15 7:00 (83)(37)

カスタマーエクスペリエンス(CX)を意識すること――それこそが、企業が顧客に製品やサービスを提供する際に求められているものだ。では、「カスタマーエクスペリエンス」とは何か、どうすればいいのか。この特集では、その基本概念と実践方法の解説、事例の紹介をとおして理解を深めていく。今回は、一般人を巻き込んで展開したオリンパスの新製品開発プロジェクトから、新しい顧客体験をつくるために何が必要かについて考える。

篠原 稔和(ソシオメディア株式会社) 2015/04/14 7:00 (36)(34)

感動をもたらすUXを実現するために、UXリサーチは今や欠かせない活動です。そして昨今では、それをオンラインで行う「リモートUXリサーチ」も盛んに活用されるようになっています。この記事では、UXリサーチにおける5つのステップを解説するとともに、UXリサーチのトレンドであるリモートUXリサーチについて解説します。

森田雄+深津貴之+三橋ゆか里 2015/03/26 7:00 (116)(31)

年齢や性別、リテラシーを越えてわかりやすいデザインを心がけて行ったリニューアル。前回の取材からアプリがどう改善されたのか、UX侍が再びインタビューする。

井登 友一(インフォバーン) 2015/03/19 7:00 (240)(51)(42)

「ユーザーの無意識」にアプローチし、新しい製品開発や既存サイトのリニューアルなどを行うときに役立つ手法「デプス・インタビュー」技法を前編・後編に分けてご紹介。

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説

UXデザインに役立つフレームワーク5選【すぐに使えるテンプレ付き】

西本泰司(ロフトワーク) 2015/03/12 7:00 (278)(113)(126)

カスタマーエクスペリエンス(CX)を意識すること――それこそが、企業が顧客に製品やサービスを提供する際に求められているものだ。では、「カスタマーエクスペリエンス」とは何か、どうすればいいのか。この記事では、UX/CXを実際にデザインする際に役立つ5つのフレームワークとそれを使ったワークショップの手法について解説する。

はじめてWEBニュース 2015/03/04 7:00 (72)

シナリオ設計から専用スタジオでのテスト実施まで一括提供、視線動向データも提供

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2015/03/04 7:00 (43)(50)(40)

フォーム上部に並んだエラーメッセージの出し方を工夫して離脱を減らすポイントを紹介。

カスタマーエクスペリエンス(CX)とは? 基礎から実践までやさしく解説

カスタマーエクスペリエンス(CX)って、何? Web担当者はどうすればいいの?

諏訪 光洋(ロフトワーク) 2015/02/20 7:00 (165)(193)(45)

カスタマーエクスペリエンス(CX)を意識すること――それこそが、企業が顧客に製品やサービスを提供する際に求められているものだ。では、「カスタマーエクスペリエンス」とは何か、どうすればいいのか。この記事ではまず、カスタマーエクスペリエンスの考え方や言葉が生まれた背景、Web担当者との関係について解説する。

森田雄+深津貴之+三橋ゆか里 2014/12/24 7:00 (218)(130)(107)

「ユーザーの体験」を最優先に考えるのが、クックパッドのユーザーファースト推進部。理想的なユーザー体験のあり方を、池田氏と元山氏に聞いた。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2014/12/22 7:00 (34)(55)(36)

フォームの送信ボタンをクリックした後のエラーをゼロにするために2つのポイントを紹介します。

はじめてWEBニュース 2014/12/18 6:00 (23)

生活者の“ホンネ”を発見する調査サービス トライベック・ストラテジーが開発

ユーザーにとっての「価値」を提供できていますか? UX入門

UXの視点からオウンドメディアの価値を向上するアプローチ例 ―― 基礎編

高平陽子(トランスコスモス) 2014/12/16 6:00 (72)(29)

オウンドメディアの価値を向上するうえでは、「ユーザーにとって有益な情報や機能が提供されているか?」というユーザー視点が大切になります。受け取ってくれる人がいてこそ価値が生まれるのは、オウンドメディアにおいても同様です。つまり、ユーザーを中心としたUXを向上するアプローチが重要になります。

井登 友一(インフォバーン) 2014/12/15 6:00 (236)(137)(64)

「定量調査」と「定性調査」の違いを解説して、企業でよくある課題をどのように解決するべきか調査設計例も紹介します。

羽山 祥樹(HCD-Net) 2014/12/12 6:00 (362)(120)(57)

「どうして私の考えていることをわかってもらえないんだろうか」――プロジェクトや会社でのそんなもやもやを解決するための「組織のUXデザイン」をワークショップやKPTを活用して行っている山岸ひとみさんに、「チームの信頼感を生むための組織のUXデザイン」について伺った。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2014/12/02 6:00 (44)(47)

必須項目に「※」マークを使うのではなく、[必須]とわかりやすく表記しよう。

森田雄+深津貴之+三橋ゆか里 2014/11/27 8:00 (373)(124)(85)

これからのウェブサイトビルダーとは? Jimdoの5周年記念で来日したデザイナーDetzner氏とKDDIウェブコミュニケーションズの高畑氏に話を聞いた。

ユーザーにとっての「価値」を提供できていますか? UX入門

経営者はもちろんサービス提供者全員に知ってほしいUX ――入門編

高平陽子(トランスコスモス) 2014/11/14 8:00 (184)(40)(27)

さまざまな場面で使われることが多くなった「UX」という言葉ですが、多方面で語られるが故に、異なる概念で捉えられることも多いものです。UXとは何を意味するのか、概念の不一致によって混乱しないために、まずUXの概念を整理します。

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

信頼されるコンテンツを作るための4つのやり方(後編)

Moz(旧SEOmoz) 2014/11/10 8:00 (24)(79)(27)

コンテンツで信頼性をもつための方法を4つ紹介しているこの記事、後編となる今回は「言及されることで信頼性を高める」「連想から生まれる信頼性を活用する」について解説する。

森田雄+深津貴之+三橋ゆか里 2014/11/06 11:00 (145)(50)(30)

ユーザーニーズをUIでどのように解決するか? 米国進出も果たしたフリマアプリ「メルカリ」。エンジニアの大庭氏とマーケティングの榎阪氏に聞いた。

生田昌弘(キノトロープ) 2014/11/05 8:00 (511)(494)(108)

Webサイトやコンテンツ制作を「ページ自体の制作」や「レイアウト」のことだと勘違いしているWeb担当者や業者が実に多い。ソリューションコンテンツこそWebサイト制作の本質であると説くその心は? Web屋の頑固オヤジことキノトロープ生田昌弘氏が、真のWeb担当者を目指すあなたに贈る叱咤激励メッセージ。

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

信頼されるコンテンツを作るための4つのやり方

Moz(旧SEOmoz) 2014/10/27 8:00 (59)(81)(43)

十分な信頼性を築けないと、デジタルマーケティングは失敗する ―― 今ではコンテンツの制作や宣伝も職務の一部として行うようになったSEO担当者にとっては、特にそうだ。この記事では、コンテンツで信頼性をもつための方法を4つ、紹介していく。

Moz(旧SEOmoz) 2014/10/20 8:00 (44)(54)(22)

3回にわたって、それなりの規模で、コンテンツの質を確保し、測定可能な成果を生み出す方法を伝えてきたこの記事。最終回となる今回は、コンテンツを外注する場合と自作する場合について、役に立つツールやサービスと、ワークフローについて見ていこう。

井登 友一(インフォバーン) 2014/10/16 8:00 (166)(71)(24)

さまざまな調査手法やユーザー理解のためのメソッドを正しく理解するうえでとても大切な、「何の目的で、ユーザーの何を理解するのか?」について説明する。

田中慶樹(株式会社エフ・コード) 2014/10/14 8:00 (86)(93)(71)

問い合わせなどのフォームに、入力を助ける3つの機能を入れるだけで入力完了率は上がる! 事例で解説。

Moz(旧SEOmoz) 2014/10/06 8:00 (28)(51)

それなりの規模で、コンテンツの質を確保し、測定可能な成果を生み出す方法を伝えるこの記事は、前中後編の3回に分けてお届けしている。中編となる今回は、コンテンツのアイデアと必要なデータを手に入れるためのツールやサービスを見ていこう。

Moz(旧SEOmoz) 2014/09/29 8:00 (104)(103)(62)

「質の高いコンテンツを極める」にはどうすればいいのだろうか。それなりの規模で、コンテンツの質を確保し、測定可能な成果を生み出す方法を伝えること――これが僕個人の小さな目標にしてきたことだ。この記事では、現実にユーザーが求めていて、僕たちがビジネスの目標を達成できる助けになるものを、どのように生み出せるかについて解説しよう

インフォバーン 2014/09/26 7:00 (51)(35)

ブレないコンテンツ設計のコツを教えます。

仲里淳 2014/09/25 8:00 (71)(74)(26)

企業のマーケティング活動を幅広くサポートする「Oracle Marketing Cloud」は、マーケティング・オートメーション、ソーシャルメディア管理、DMPといった、デジタル・マーケティング分野で注目されている機能を備える。日本で活用して成果を上げているマガシークとルネサス エレクトロニクスの事例を紹介する。

Moz(旧SEOmoz) 2014/09/22 9:00 (26)(37)

デザインの革命家と呼ばれるヴァーナー・パントン氏のデザインに学ぶものを、オンラインマーケティング戦略に活用できないだろうか。現在に成功するオンラインのUXに適用していくために、パントン氏のデザインから得られる洞察を紹介する

森田雄+深津貴之+三橋ゆか里 2014/09/16 9:00 (196)(86)(67)

「使いやすい」より「わかりやすい」を重視するアプリとは。SUUMOスマートデバイス担当の柴山氏と伊藤氏に話を伺った。

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