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Net Promoter Score とは 意味/解説/説明 （ネットプロモータースコア）

読み方

ネットプロモータースコア

関連語

顧客のロイヤルティを測る指標の1つ。「ある製品・サービスを友人に勧めるか」という設問への回答を、10段階で評価・集計し、－100～＋100の間で数値化する。

詳細は同義語の「NPS」を参照のこと。

用語「Net Promoter Score」 が使われている記事の一覧

全 52 記事中 1 ～ 50 を表示中

IMJ、日本人初のNPSコンサルタントによる「NPS調査分析・戦略立案コンサルティングサービス」提供

NPSは企業に対する顧客ロイヤリティを図る指標。NPSコンサルを中心に企業と顧客のリレーション強化する

池田真也（Web担 編集部）

2010年4月23日 20:25

  • マーケティング／広告
  • 調査／リサーチ／統計

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標

顧客ロイヤルティを計る指標、NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、企業経営に何をもたらすのか。

河田顕治

2012年10月16日 8:00

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  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPSは会社全体でベクトルを合わせ、ポジティブに顧客と向き合う統一指標になる | メットライフアリコ生命保険の事例

NPSを評価指標に用いたことで、従来よりも顧客の評価ポイントが明確になってきているという

河田顕治

2012年11月16日 9:00

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  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

IMJ、業界別の顧客ロイヤルティ指標を測る「第1回 NPS業界ベンチマーク調査」の結果発表

4業界の利用者を対象に、顧客ロイヤルティ指標NPSを測定

池田真也（Web担 編集部）

2013年1月17日 22:08

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  • マーケティング／広告
  • 調査／リサーチ／統計

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 ソーシャルメディアバブルの「悪しき利益」体験から、NPSの探求を通じて原点に回帰するまで／アジャイルメディア・ネットワーク

トップダウンでNPSを採用し、顧客だけでなく社内スタッフの評価にも利用しているという

河田顕治

2013年3月5日 9:00

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  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

IMJ、「第2回NPS業界ベンチマーク調査」で証券会社はマイナス、化粧品、酒造はプラス

証券は全社がマイナス、化粧品は最大値と最小値の幅が比較的大きく、酒造は小さい結果に

山川 健（Web担 編集部）

2013年2月26日 17:57

  • 調査／リサーチ／統計

IMJ、「第3回NPS業界ベンチマーク調査」で生命保険と損害保険は全体にマイナスの値

生活雑貨はプラス傾向で最大値と最小値の幅が比較的小さくファストフードは二極化傾向

山川 健（Web担 編集部）

2013年7月23日 16:37

  • 調査／リサーチ／統計

IMJ、5業界29社の顧客ロイヤルティを調査した「第4回 NPS業界ベンチマーク調査」を発表

NPSを導入する際の業種・業態別のベンチマーク指標となるデータを公開

池田真也（Web担 編集部）

2013年8月30日 21:45

  • 調査／リサーチ／統計

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 改善プロセスを継続的に回すことが顧客ロイヤルティ向上のカギ ―― NPSの共同開発元、米サトメトリックス社CEOに聞く

NPSを共同開発した米サトメトリックス社CEO リチャード・オーエン氏にNPS導入ポイントや企業事例などを聞いた

河田顕治

2014年4月18日 8:00

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  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

先週のWeb担まとめ記事 UXは戦略まで落とし込むべし、「いい商品なのに売れない」から考えるユーザー体験と戦略

千葉工業大学の山崎教授講演のUXセミナーレポートなどが人気

Web担編集部

2014年4月21日 13:00

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  • その他
  • ランキング／まとめ

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2014 Autumn ユーザー行動データから導き出す、顧客LTVを最大化するクリエイティブフレームワークとは？

PDCAを正しくまわすためのフレームワーク、組織作りのポイントを解説

田口 和裕

2015年1月23日 7:00

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  • イベント／セミナー

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報 カスタマージャーニーが複雑化した今、SEOもキーワード調査も進化すべきだ（前編）

このモデルを使うことで、SEO担当者は、従来よりもはるかに多くの価値を生み出せるはずだ

Moz

2015年8月3日 7:00

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  • SEO
  • 解説／ノウハウ

IMJ、証券・保険・銀行などのNPS調査「15業界別 NPSベンチマーク調査 2015（前編）」公開

前編では「証券会社(店頭)」が平均－16、「証券会社(オンライン)」が平均－4など

岩佐 義人（Web担 編集部）

2015年7月31日 14:42

  • 調査／リサーチ／統計

業界別NPSの最新動向を調査する「15業界別NPSベンチマーク調査2015(後編)」を実施

アイ・エム・ジェイ(IMJ)が企業と顧客の関係性を測定するNPSの調査を実施

岩佐 義人（Web担 編集部）

2015年9月2日 13:20

  • 調査／リサーチ／統計

国内外のUXスペシャリストが集う「ソシオメディア UX戦略フォーラム 2015 Fall」が10/7～8開催

テーマは「メトリクスの探求」、UXデザインの計測や分析、数値をどうマネジメントに活用するかといったトピックに重点を置く

池田真也（Web担 編集部）

2015年9月8日 7:00

  • その他

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 NPSとUXについて知っておくべき10の大切なこと

UX向上を図るために NPS について知っておくべき10の項目をまとめました

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月18日 13:00

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  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

Web広告研究会セミナーレポート JAL、資生堂、貝印が明かすサイト制作・リニューアルの秘訣／第2回Webグランプリフォーラム 中編

第2回Webグランプリフォーラムの講演で語られたJAL、資生堂、貝印の事例をお届けする

Web広告研究会

2015年10月14日 7:00

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  • Web担当者／仕事
  • イベント／セミナー

無料セミナー『米国トップ企業が実践する、顧客ロイヤルティを測る「NPS®」調査って実際どうなの？～インテリジェンスの顧客志向を実現する「NPS®」活用の現場に迫る～』2016年1月27日(水)開催

米国の売上トップ企業の多くが経営に取り入れている「NPS®調査」。本セミナーではNPS®の入門知識から活用方法、NPS®向上のためのCRM施策までお伝えします。

株式会社エイジア

2016年1月15日 16:11

  • 調査／リサーチ／統計
  • イベント／セミナー

Web広告研究会セミナーレポート マーケターは消費者に感動を与えられるCXデザイナーであるべき、デザイン思考のマーケティング

消費者の行動変化にあわせて、マーケターにはCXの意識とデザイン思考の適用が求められている

Web広告研究会

2016年2月17日 7:00

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  • 23
  • Web担当者／仕事
  • イベント／セミナー

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 「お客さまの本当の声を知りたい」NTT Comの10年の悩みを解決したのはNPSだった

お客さまからの信頼を築くために選んだものとは？ NTT Comの渡辺氏と松田氏に話を聞いた。

大月 宇美

2016年7月22日 7:00

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  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

超明快 Webユーザビリティ［Web担特別公開版］ 礼儀としてのユーザビリティ ～Webサイトを立派にしなければならない理由

ユーザビリティには「明瞭さ」以外にも重要な要素がある。「正しいことをする」ことだ。信頼度を増加させるためのベストプラクティスを紹介

スティーブ・クルーグ 著／福田篤人 訳

2016年8月4日 7:00

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  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

先週のWeb担まとめ記事 ユーザビリティの大原則は「ユーザーに考えさせないこと」

注目記事は「Webユーザビリティ第一法則」「SEOはSXO（検索体験の最適化）へ進化する」など

Web担編集部

2016年7月25日 13:00

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  • その他
  • ランキング／まとめ

NTTコム オンライン、航空業界を対象にしたNPS®業界ベンチマーク調査結果を発表 ～業界全体では手続き面が高い評価、LCCはコスパ重視～

航空業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS®の業界ベンチマーク調査を実施しました。この結果、最もNPS® が高いのはANAとなりました。

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...

2017年4月11日 15:32

  • 調査／リサーチ／統計
  • 調査データ

NPSが高いと売上に影響があるのか？ 自動車業界を対象とした調査で、その関係性が明らかに

日経BPコンサルティングとEmotion Techは共同で自動車業界のNPSと収益性などを明らかにする調査を実施。NPSスコア1位はベンツ。

四谷志穂（Web担編集長）

2017年11月27日 9:05

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  • 調査／リサーチ／統計

大日本印刷とEmotion Tech、NPSを活用した「エモーショナルCJM」提供開始

効果的なマーケティング施策を実施する企業のデジタルマーケティングを支援

岩佐 義人（Web担 編集部）

2018年1月23日 11:13

  • マーケティング／広告

同業態でも異なる顧客ロイヤルティに影響を与える要因。航空会社の場合は？【IMJ調査】

IMJは「NPSを活用したロイヤルティドライバー競合調査　第2回 航空会社編」を実施し、調査結果を発表した。

河田顕治

2018年2月8日 7:00

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  • 調査／リサーチ／統計

ファッションビルのNPS、1位はルミネ。知人からの口コミが影響【EmotionTech調べ】

EmotionTechはファッションビル7社を対象にNPSを調査し、顧客ロイヤルティと収益性の関連等について検証した。

河田顕治

2018年2月13日 8:00

  • 調査／リサーチ／統計

生命保険業界のNPSトップ企業は？ その決め手は？【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインは生命保険13社の加入者を対象に、NPS（ネット・プロモーター・スコア）のベンチマーク調査を実施した。

河田顕治

2018年6月26日 7:00

  • 調査／リサーチ／統計

クレジットカードのNPS、トップは楽天カード。推奨者の利用金額は批判者の2.3倍【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインはクレジットカード16種の利用者を対象に、NPS（ネット・プロモーター・スコア）のベンチマーク調査を実施した。

河田顕治

2018年7月3日 7:55

  • 調査／リサーチ／統計

グループウェアのNPS：上位はG Suite、Office365【日経BPコンサルティング/Emotion Tech調べ】

日経BPコンサルティングとEmotion Techは、B2B商材のNPSとカスタマージャーニーについて共同調査を実施した。

河田顕治

2018年7月26日 7:00

  • 調査／リサーチ／統計

BACKYARD デジタルマーケティングNEWS 【顧客ロイヤルティ最前線】「NPS」を活用する米企業の動向を最速チェック

「NPS」（Net Promoter Score）は、米国の先進企業にとって、すでに無視できない指標だ。

BACKYARD（IMJ）

2018年9月20日 7:00

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  • 解説／ノウハウ

転職サイトのNPS、トップはIndeed。紹介会社は6社が8ポイント内に収まる接戦【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインは転職エージェントおよび転職関連サイトの利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を実施した。

河田顕治

2018年10月17日 7:00

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  • 調査／リサーチ／統計

電通、電通デジタル、Emotion Techと連携し、NPSデータと、顧客の感情・行動データを融合した顧客体験指標のCRM戦略支援サービスを開発

「課題の発見」「課題の解決」「効果の検証」を提供するサービスを提供

岩佐 義人（Web担 編集部）

2018年10月19日 15:20

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証券会社のNPS、1位はSBI証券。ネット証券は「セキュリティ」「UX」のさらなる向上が課題に【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインは対面証券およびネット証券の利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を実施した。

河田顕治

2018年10月31日 7:00

  • 調査／リサーチ／統計

デロイトトーマツコンサルティングとEmotion Techが連携、顧客ロイヤルティ指標を活用したCRM/CX戦略支援サービスを提供

Emotion Techクラウドサービスで、デジタルとリアルのCXの現状を可視化

岩佐 義人（Web担 編集部）

2018年12月20日 15:42

  • マーケティング／広告

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2019 Spring NPSは驚異の＋53！ 森永製菓のファンサイト「エンゼルPLUS」に学ぶコミュニティ運営の在り方

会員増は目指さず顧客とのロイヤルティ向上を大事にし、好きを育む森永製菓のファンサイト運営の極意を聞いた。Web担春セミナー

柏木恵子

2019年6月5日 7:00

  • Web担当者／仕事
  • イベント／セミナー

好きなデジタル先進企業、新指標“WLS”での1位は「東京ディズニーリゾート」【トライベック調べ】

新指標「ウェブロイヤリティスコア」を用いて、デジタル時代のCX（顧客体験）成果を測った。

冨岡晶（Web担編集部）

2019年5月29日 7:30

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  • 調査／リサーチ／統計

顧客ロイヤルティを測る「10業界別 NPSベンチマーク調査」を発表【アイ・エム・ジェイ調べ】

アイ・エム・ジェイは「10業界別 NPS®ベンチマーク調査 Special Edition」を実施し、調査結果を発表した。

赤城歩佳（Web担編集部）

2019年8月19日 7:00

  • 調査／リサーチ／統計

転職サイトの「NPS」、1位はIndeed。代表的な6社で2極化進む【NTTコム オンライン調べ】

転職サイト6社および転職エージェント6社の利用者に、アンケートを実施。

冨岡晶（Web担編集部）

2019年10月4日 8:00

  • 調査／リサーチ／統計

不動産情報サイトの「NPS」、1位は3年連続で「SUUMO」【NTTコム オンライン調べ】

不動産情報サイト5社の利用者に、アンケートを実施。若い世代はクチコミ契機でサイトを利用していた。

冨岡晶（Web担編集部）

2019年11月21日 8:00

  • 調査／リサーチ／統計

金融業界45社のCX、ユーザー評価ランキング1位は「アメリカン・エキスプレス」【トライベック調べ】

デジタルだけでなく、「コールセンター」などリアル接点でも強い企業が上位にランクイン。

冨岡晶（Web担編集部）

2020年3月27日 8:00

  • 調査／リサーチ／統計

今から始める! 広告だけじゃない“LINEビジネス活用テク” LINE User ID活用で態度変容を促す！ LINE運用の最新戦略「LTVマーケティング」とは？

マスマーケティング、ダイレクトマーケティングを経て、いまLINEの運用戦略は、第三の時代「LTVマーケティング」に入ったという。

宮﨑大央（オプト）

2020年6月29日 9:30

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  • マーケティング／広告
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  • Web担当者／仕事
  • その他
  • 解説／ノウハウ

【導入事例】カインズ「アプリ×検索で実現した店舗の利便性向上とwithコロナ時代のショートタイムショッピング」

商品検索で売り場がわかる仕組みとは？withコロナ時代のショートタイムショッピング

ビジネスサーチテクノロジ株式会社

2020年10月7日 10:54

  • マーケティング／広告
  • 事例／インタビュー

ネットスーパー5社のNPS、トップは「ライフ」で最下位と33.0ポイントの圧倒的な差【NTTコム オンライン調べ】

批判者の年間購入額は推奨者のたった3分の1、満足度のカギは「欠品の少なさ」と「適切な配送料」。

冨岡晶（Web担編集部）

2021年2月26日 16:00

  • 調査／リサーチ／統計
  • 調査データ

Web担当者になったら知っておきたい「基本」が学べる Web担ビギナー Step 2-9 UXとCXのポイント

Step 2-9で知ってほしいことは、ユーザーシナリオ作成の際に考慮したいUX・CXのポイントです。

Web担編集部

2021年7月14日 7:00

  • サイト制作／デザイン
  • 解説／ノウハウ

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2021 春 AGC流マーケティングDX｜耐熱ガラス食器「iwaki」で目指す顧客コミュニケーションとは？

素材の会社のAGCが、同グループの耐熱ガラス食器ブランド「iwaki」を事例に、マーケティング分野におけるDX成功までの道のりを解説。DXの効果は新規チャネル獲得、業務の効率化、社内メンバーの意識変革、外部からのコラボ提案など社内外の多方面に波及した。

森田秀一

2021年8月27日 7:00

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UXスコアとは何か？スコアの定義からGoogleアナリティクスでの計測方法まで（前編）

UX（ユーザー体験）の良し悪しを定量的に測るための考え方やGAでの計測方法について解説します。

山田直之／ネットイヤーグループ株式会社

2021年8月26日 14:09

  • UX／CX
  • 解説／ノウハウ

ロイヤルティ

顧客満足度

顧客が商品・サービスを購入したときの満足度・満足感を数値化したもの。

[マーケターコラム] Half Empty? Half Full? その“お願い”、逆効果かも？ アンケートに感じた違和感の正体

マーケターコラム、今回は村石怜菜氏。ある日顧客として店舗を訪れた際、スタッフから「アンケートにご協力ください」と声をかけられ、違和感を覚えたという。その理由について考察します。

村石怜菜[執筆], 渡辺 淳子[編集]

2025年8月5日 7:00

  • マーケティング／広告
  • 解説／ノウハウ