NPS とは意味/解説/説明【Net Promoter Score, ネットプロモータースコア】

略語/フルスペル/訳語

Net Promoter Score, ネットプロモータースコア

同義語

顧客のロイヤルティを測るための、単純化されているが非常に重要な指標の1つ。

「あなたは○○の製品（サービス）を友人に薦めますか？」と聞いて0から10の間で答えてもらい、その数値によって3つのグループに分けるというもの。

10～9：推奨する立場（プロモーター）
8～7：推奨も批判もしない受動的な立場
6～0：批判的な立場

上記の調査を複数の顧客に対して行い、批判的な立場の人の比率を、推奨する立場の人の比率から引くことで得られる数値がNPS（ネットプロモータースコア）で、-100～100の間で表される。

シンプルでわかりやすいことから評価が高い一方、「推奨するかどうか」の質問がビジネスの成長をうまく予測できる数値であるということの科学的な証明はないとした批判もある。

用語「NPS」が使われている記事の一覧

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NPSの調査票はこうやって作る！調査票の構造と顧客ロイヤルティの抽出方法を知ろう［第2回］

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Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

カスタマージャーニーが複雑化した今、SEOもキーワード調査も進化すべきだ（後編）

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勘と経験によらないデータ分析での仮説の立て方とは？

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Web広告研究会セミナーレポート

マーケターは消費者に感動を与えられるCXデザイナーであるべき、デザイン思考のマーケティング

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