インプレス ビジネスメディア
Web担トップ » 用語集 » ネットプロモータースコア

ネットプロモータースコア とは 意味/解説/説明

よろしければこちらもご覧ください

同義語

同義語 の「NPS」を参照

この記事が役に立ったらシェア!

用語「ネットプロモータースコア」が使われている記事の一覧

全 27 記事中 1 ～ 27 を表示中

Facebookページ活用 実践ガイド

企業がFacebookページを始める時に押さえておきたい28個の手順 【準備&プランニング編】

うちの会社でもFacebookを使いたいけど、どこから手を付けたらいいんだろう……
電通デジタルマーケティング 鳥の目・虫の目

デジタルマーケで顧客ロイヤリティとLTVを向上させるCRM「メンバーシップマーケティング」入門

会員制度やポイントプログラムによって見込客の顧客化や既存顧客のロイヤリティ向上を図るCRM「メンバーシップマーケティング」の基本を解説
PR

ユーザーに愛されるサービスづくりの話 ～UI/UXデザイン・ユーザー満足度向上の取り組み～

ユーザーに愛されるサービスづくりには、UI／UXデザインと、ユーザー満足度向上施策が欠かせない
インタビュー

ユーザー調査アンケートは、設計が悪ければダメなデータしか集まらない ―― サーベイモンキー副社長インタビュー

技術的なスキルもリサーチの経験もない人でも、気軽に、かつ、専門家の知見を取り入れた「良い設計」でアンケートを行えるようにするサービス「サーベイモンキー」
ユーザーエクスペリエンスのチカラ

ライフネット生命保険「UXを特別に取り入れなくても、顧客本位の企業文化からサイトを訪れるお客さまの体験が考えられています」

ネット専業という、従来の保険業とは一線を画するサービスでありながら高い顧客満足度を有するライフネット生命保険が考えるUXとは
単発記事

マーケターは課題に対してHowやWhatを考えるより、Whyを考えるべし

顧客に製品を売って終わりではなく、顧客に成果を売ることが重要だという。「ガートナー カスタマー 360 サミット 2017」の基調講演をレポートする。
BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

「数値データ分析」だけでNPS調査ができたと満足していませんか？　ロイヤルティドライバーはデータだけでは見つからない‼

NPS活用で重要なのは自社の「ロイヤルティドライバー」を探し出してその背景を深掘りすること。IMJ NPSコンサルタントに独自の分析メソッドを聞きました。
Web広告研究会セミナーレポート

お客様の立場に立つことこそがCX改善の最大の一手、ビービット武井氏が語るCX実践手法と事例

デジタル時代におけるCXの実践手法と事例を解説
BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

ロイヤルティを向上させる「アクションプラン」を生み出す！ IMJ流NPSワークショップ３つのポイントとは？

NPSを実施する際に難しいのは、ロイヤルティを上げるための具体的なアクションプラン作り。IMJ流NPSワークショップで実践している3つのポイントを紹介します。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

こんなに進んでいる! 米国最先端3社のVOC（顧客の声）活動と成果の事例

米国の進んでいる企業は、いかにして顧客の声を集めてカイゼンに役立てているのか？
【レポート】Web担当者Forumミーティング 2020 Spring

マーケティングデータの活用に必要な視点とは？

現在における効果的なデータ活用に必要な視点は何か？　顧客群ではなく、個人をみつめた「顧客実感」という発想を解説。
顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

NPSの調査票はこうやって作る！ 調査票の構造と顧客ロイヤルティの抽出方法を知ろう［第2回］

NPS調査票の構造はとてもシンプルです。ここでは、NPS調査票の要素とカスタマージャーニーマップからロイヤルティ項目を抽出する方法を解説します。
顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

「NPS」と顧客満足度調査の違いとは? その算出方法も紹介します

NPS(ネットプロモータースコア)とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のこと。顧客推奨度とも言われており、業績に直結するものです。そんなNPSはシンプルな11段階評価アンケートを使って算出できます。顧客ロイヤルティを上げるために、NPSの特徴と顧客満足度調査との違いや計算方法を学んでいきましょう。(連載第1回)

【無料セミナー】【NPS入門編】はじめてのNPS（ネットプロモータースコア）

基本からツールを用いた改善活動の回し方まで！NPSの基礎から改善施策を実施するためのコツがすべてわかる集中セミナー

【無料セミナー】CS調査ご担当者様必見！そのNPS、活用できてますか？ ～改善につなげる設計・分析・運用のポイント～

【無料セミナー開催】【NPS入門編】はじめてのNPS

基本からツールを用いた改善活動の回し方まで！NPSの基礎から改善施策を実施するためのコツがすべてわかる集中セミナー

シティホテル業界12社のNPSベンチマーク調査で「ザ・リッツ・カールトン」が1位、最下位と48.3ポイント差

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、ホテル選びの決め手はクチコミ

ISP業界8社の平均NPSは－53.5ポイント、トップは「eo光」の－31.4ポイント

NTTコム リサーチ、ブランドについて推奨者は批判者と比較して約6倍の口コミを発信

【無料セミナー】CS調査ご担当者必見！NPSに取組んでみませんか？ ～改善につながる設計・分析のポイントをお伝えします～

実務担当者が知りたいNPS導入の課題に回答、NPS導入セミナー6/23開催

NPSの基礎知識の復習から導入のポイントまで。実務担当者の疑問にも回答

ビービットがサイト行動可視化サービス「ユーザグラム」で実社会対象の新機能提供開始

実店舗への来店やコールセンターでの電話対応の履歴もインポートが可能、総合的に分析

【NPS（ネットプロモータースコア）導入編】NPS活用で成果を出すためにまずは「設問設計」と「実査」を理解しよう！

本コラムではNPSを活用して成果を出すためのポイントとしてNPS調査における設問設計と実査について解説します。

Emotion Techがクレディセゾンのインターネット会員を調査対象にしたNPSの提供開始

属性・購買データに感情データ解析加えて分析、有効な顧客体験の改善点などリポート

NPS

顧客のロイヤルティを測るための、単純化されているが非常に重要な指標の1つ。

「あなたは○○の製品（サービス）を友人に薦めますか？」と聞いて0から10の間で答えてもらい、その数値によって3つのグループに分けるというもの。

10～9：推奨する立場（プロモーター）
8～7：推奨も批判もしない受動的な立場
6～0：批判的な立場

上記の調査を複数の顧客に対して行い、批判的な立場の人の比率を、推奨する立場の人の比率から引くことで得られる数値がNPS（ネットプロモータースコア）で、-100～100の間で表される。

先週のWeb担まとめ記事

検索順位が急落したサイトのSEOを半年で立て直したWeb担当者は何をしたのか？

注目記事は「検索順位が急落したサイトのSEO事例」「改正個人情報保護法」「読まれる文章とは？」など
先週のWeb担まとめ記事

奇抜なキャンペーンで話題を呼ぶドミノ・ピザが考える意外な戦略 - 1/12～1/18のWeb担の記事まとめ

注目記事はルポマンガ「Webのコト、教えてホシイの！」など。
先週のWeb担まとめ記事

オウンドメディア企画を社内で通すためにすべき6つのこと

オウンドメディアの立ち上げにあたり、「社内で企画を通すこと」は避けて通れません。
みんなが読んでるWeb担メルマガで、あなたも最新情報をチェック
  • SEOやデジタルマーケの最新情報をゲット
  • 事例やインタビューも見逃さない
  • 要チェックのセミナー情報も届く
みんなが読んでるWeb担メルマガで、あなたも最新情報をチェック
  • SEOやデジタルマーケの最新情報をゲット
  • 事例やインタビューも見逃さない
  • 要チェックのセミナー情報も届く

Web業界の転職情報

もっと見る
Sponsored by

人気記事トップ10（過去7日間）

  1. 18歳が見た「SNSのリアル」と「誹謗中傷」、被害者120人の生の声がリストに【日本財団調べ】
  2. グーグル検索結果で“グーグル保証”マーク表示、月々5000円からってこれマジ!?【SEO情報まとめ】
  3. Google アナリティクス for Firebaseを導入するときの考え方と要件定義
  4. 休業者が上限1日1.1万円を直接申請できる個人向け「新型コロナ対応休業支援金・給付金」、対象者は？ 条件は？ 申請方法は？
  5. 要件定義で必要な4ステップとは？ Webサイトリニューアルで失敗しない進め方
  6. ウェビナー参加者の6割は「ながら見」。主催側の6割は「対面に戻したい」【ファベル調べ・サイカ調べ】
  7. アクセサリーのサブスクリプション!? 真のインサイトは「気持ちのスイッチ」だった・第14話
  8. AI活用でマーケティングはどう変化する？ AIを学ぶ4ステップと8種類の活用例
  9. アフターコロナの新卒採用、「デジタルリテラシー」への注目度が高まる【アドビ調べ】
  10. 8月第3週【8/17～8/21】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 88件

今日の用語

コンバージョン
サイトを訪問した人が、商品を購入したり、資料請求したりすること。 ...→用語集へ

連載/特集コーナーから探す

ぜんぶ見る

インフォメーション

RSSフィード

Web担を応援して支えてくださっている企業さま [各サービス/製品の紹介はこちらから]

[GOLD SPONSOR]
株式会社日本レジストリサービスオープンテキスト株式会社株式会社ブレインパッド株式会社サイバーエージェント株式会社フレームワークスソフトウェア
[SPONSOR]
株式会社キノトロープ株式会社アイレップユーザーグラム富士通株式会社Sitecore株式会社ミツエーリンクス