6ページ目：用語「ネットプロモータースコア」が使われている記事の一覧

同業態でも異なる顧客ロイヤルティに影響を与える要因。航空会社の場合は？【IMJ調査】

IMJは「NPSを活用したロイヤルティドライバー競合調査　第2回航空会社編」を実施し、調査結果を発表した。

ネットスーパー5社のNPS、トップは「ライフ」で最下位と33.0ポイントの圧倒的な差【NTTコムオンライン調べ】

批判者の年間購入額は推奨者のたった3分の1、満足度のカギは「欠品の少なさ」と「適切な配送料」。

日本企業のNPS導入率は10％。約8割が効果を実感【IMJ調べ】

IMJは「日本企業におけるNPS導入の実態把握調査」を実施した。

好きなデジタル先進企業、新指標“WLS”での1位は「東京ディズニーリゾート」【トライベック調べ】

新指標「ウェブロイヤリティスコア」を用いて、デジタル時代のCX（顧客体験）成果を測った。

IMJ、5業界29社の顧客ロイヤルティを調査した「第4回 NPS業界ベンチマーク調査」を発表

NPSを導入する際の業種・業態別のベンチマーク指標となるデータを公開

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不動産情報サイトの「NPS」、1位は3年連続で「SUUMO」【NTTコムオンライン調べ】

不動産情報サイト5社の利用者に、アンケートを実施。若い世代はクチコミ契機でサイトを利用していた。

AMNが「NPS/ロイヤルティ調査」を提供開始、ユーザーリレーションのビジネス貢献度をNPSで測定

FacebookやTwitterなど、企業とユーザーが直接コミュニケーションすることのビジネス貢献度を測定

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圧倒的にお客様に届くメッセージ『SMS』を利用した業務効率化と、NPSでの顧客満足度向上と業績向上が1日でわかるセミナーです

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国内外のUXスペシャリストが集う「ソシオメディア UX戦略フォーラム 2015 Fall」が10/7～8開催

テーマは「メトリクスの探求」、UXデザインの計測や分析、数値をどうマネジメントに活用するかといったトピックに重点を置く

電通が対面型営業活動を高度化するデジタル変革支援サービスを提供開始、4社で共同開発

電通、セールスフォース・ドットコム、インティメート・マージャー、wizpraの4社のリソースをワンストップで提供

IMJ、「第2回NPS業界ベンチマーク調査」で証券会社はマイナス、化粧品、酒造はプラス

証券は全社がマイナス、化粧品は最大値と最小値の幅が比較的大きく、酒造は小さい結果に

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【無料セミナー開催】【NPS特別編】導入企業の担当者に聞く！B2B企業のNPS活用

導入企業の担当者から直接聞く「なぜB2B企業でNPSを導入したのか、何が変わったのか？」

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IMJ、「第3回NPS業界ベンチマーク調査」で生命保険と損害保険は全体にマイナスの値

生活雑貨はプラス傾向で最大値と最小値の幅が比較的小さくファストフードは二極化傾向

ファッションビルのNPS、1位はルミネ。知人からの口コミが影響【EmotionTech調べ】

EmotionTechはファッションビル7社を対象にNPSを調査し、顧客ロイヤルティと収益性の関連等について検証した。

【無料オンラインセミナー：5月27日開催】NPSベンチマークレポートの読み方・活用方法～ランキングトップ企業が実践する優先課題発見と継続的CX改善活動～

2020年度に新たに発表した「生命保険」「自動車保険」「銀行」の当社ベンチマーク調査の結果をもとに、調査レポートの読み方や自社の強みと課題、成長するための優先改善ポイントといった点を深掘りして解説します。また、深堀した結果をCX改善活動へ定着させるポイントや効果的・効率的な活動についてもお伝えします。

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CX改善の取組みに対するKPIや経営指標として、NPSの活用を検討されている方、または既にNPSを活用しているがうまくいっていないと感じている方を対象に、新時代のCXに対応した顧客ファンづくりの方法をご紹介

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