用語「ネットプロモータースコア」が使われている記事の一覧

全 283 記事中 176 ~ 200 を表示中
(同義語「NPS」を含む)

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【無料オンラインセミナー:7月8日開催】【BtoB企業のNPS活用】NPSを製品・サービスの改善につなげるPDCA実践法 ~最新の国内事例から学ぶ、企業力強化の営み~

BtoB企業特有のNPS活用のノウハウ、実践的な分析方法や事例をお伝えし、NPSに取り組まれている皆さまのさまざまなご質問やお悩みにお答えします。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2021/6/14 15:41010

【無料オンラインセミナー:4月13日開催】B2B企業でのNPS活用とサービス改善につなげるPDCA実践法 ~お客さまのフィードバックをテキストマイニングで分析・活用するには~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2021/3/23 10:56000

Emotion Techが顧客ロイヤルティデータの分析を強化

顧客体験を可視化するサービス「EmotionTech」を提供する中で重要な2点が判明
岩佐 義人(Web担 編集部)2019/8/23 17:09320

NTTコムオンライン、顧客ロイヤルティを図るNPSを活用した「NPSソリューション」を提供開始

顧客ロイヤルティ向上を図るソリューションのラインナップを強化
岩佐 義人(Web担 編集部)2014/8/27 14:2013170

<マーケティング担当者向け>2016年7月22日(金)開催:ビジネス成果創出のためのカスタマー・エンゲージメントセミナー~顧客の声が経営指標になる?「Net Promoter Score」の活用方法ほか~

第3部「ミステリー調査手法による顧客体験調査」結果報告 ~銀行を対象としたWeb・コールでの住宅ローン借換え体験~
株式会社メンバーズ2016/6/30 9:533140

実務担当者が知りたいNPS導入の課題に回答、NPS導入セミナー6/23開催

NPSの基礎知識の復習から導入のポイントまで。実務担当者の疑問にも回答
西 倫英2016/6/14 7:003170

デロイトトーマツコンサルティングとEmotion Techが連携、顧客ロイヤルティ指標を活用したCRM/CX戦略支援サービスを提供

Emotion Techクラウドサービスで、デジタルとリアルのCXの現状を可視化
岩佐 義人(Web担 編集部)2018/12/20 15:42840

トラベル業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS®No.1はジャルパック

旅行会社12社のうち、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS®のベンチマーク調査を実施した結果、NPS®のトップはジャルパックとなりました。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/12/11 11:12040

NTTコム オンライン、顧客ロイヤルティ向上機能を強化した「NPX Pro」提供開始

Satmetrix Proに顧客ロイヤルティ向上機能を強化し、名称を変更して提供
岩佐 義人(Web担 編集部)2017/7/5 12:12180

ビービットがサイト行動可視化サービス「ユーザグラム」で実社会対象の新機能提供開始

実店舗への来店やコールセンターでの電話対応の履歴もインポートが可能、総合的に分析
山川 健(Web担 編集部)2018/6/27 18:39230

【NPS(ネットプロモータースコア)導入編】NPS活用で成果を出すためにまずは「設問設計」と「実査」を理解しよう!

本コラムではNPSを活用して成果を出すためのポイントとしてNPS調査における設問設計と実査について解説します。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/5/8 11:360100

銀行業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1は住信SBIネット銀行

銀行業界13行を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。NPSのトップは、住信SBIネット銀行という結果でした。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/9/15 9:55160

IMJ、NPSコンサルタントが調査設計と活用方法を指導する「NPSトレーニングプログラム」を提供

IMJのNPSコンサルタントのレクチャーを通し、NPS調査を活用したマーケティングを支援
岩佐 義人(Web担 編集部)2015/11/25 18:014110

大日本印刷とEmotion Tech、NPSを活用した「エモーショナルCJM」提供開始

効果的なマーケティング施策を実施する企業のデジタルマーケティングを支援
岩佐 義人(Web担 編集部)2018/1/23 11:13620

証券業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1はSBI証券

証券会社10社のうち、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS®のベンチマーク調査を実施した結果、NPS®のトップはSBI証券となりました。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/11/24 14:32351

電通、電通デジタル、Emotion Techと連携し、NPSデータと、顧客の感情・行動データを融合した顧客体験指標のCRM戦略支援サービスを開発

「課題の発見」「課題の解決」「効果の検証」を提供するサービスを提供
岩佐 義人(Web担 編集部)2018/10/19 15:20571

自動車保険会社12社を対象としたNPS®ベンチマーク調査結果 2017年のNPS No.1はセゾン自動車火災

自動車保険会社12社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。 NPSのトップは セゾン自動車火災という結果でした。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/7/6 11:39060

モバイル通信サービス業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1はmineo(マイネオ)

モバイル通信サービス9社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。NPSのトップは、mineoという結果でした。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/8/30 9:552110

Emotion Techがクレディセゾンのインターネット会員を調査対象にしたNPSの提供開始

属性・購買データに感情データ解析加えて分析、有効な顧客体験の改善点などリポート
山川 健(Web担 編集部)2017/12/1 7:008750

動画配信サービスを対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1はAmazonプライム・ビデオ

12の動画配信サービスのうち、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施した結果、NPSのトップはAmazonプライム・ビデオ。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/10/12 10:32090

不動産情報サイトを対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017結果を発表!NPS®のトップは、SUUMO(スーモ)

5つの不動産情報サイトのうち、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS®のベンチマーク調査を実施した結果、NPS®のトップはSUUMOとなりました。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/12/21 10:09160

自動車業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査 2017年のNPS No.1はLEXUS

自動車メーカー・ブランド10社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。NPSのトップは、LEXUSという結果でした。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/7/19 12:04260

転職エージェント業界を対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1はJACリクルートメント

転職エージェント6社を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。NPSのトップは、JACリクルートメントという結果でした。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/8/9 10:36280

NPS

顧客のロイヤルティを測るための、単純化されているが非常に重要な指標の1つ。

「あなたは○○の製品(サービス)を友人に薦めますか?」と聞いて0から10の間で答えてもらい、その数値によって3つのグループに分けるというもの。

10~9:推奨する立場(プロモーター)
8~7:推奨も批判もしない受動的な立場
6~0:批判的な立場

上記の調査を複数の顧客に対して行い、批判的な立場の人の比率を、推奨する立場の人の比率から引くことで得られる数値がNPS(ネットプロモータースコア)で、-100~100の間で表される。

安田英久(Web担 編集統括)2009/7/30 4:00521133

クレジットカード会社16ブランドを対象としたNPS®ベンチマーク調査結果 2017年のNPS No.1は楽天カード

クレジットカード会社16ブランドを対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPSのベンチマーク調査を実施しました。 NPSのトップは 楽天カードという結果でした
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/6/20 11:46190

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