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サブスクリプションサービスが増え、アンバサダー・マーケティングなどが活発に行われる昨今、顧客のロイヤルティはどのように計測されていますか？ 顧客満足度調査？グループインタビュー？NPS？？
ロイヤルティを測定するだけで、その数値の上がり下がりだけにとらわれていてはマーケティング施策は打てません。今こそNPSをマーケティング施策に活用していきましょう
顧客ロイヤルティを測定する指標NPS～マーケティング施策への活用とは
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