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NPS（Net Promoter Score）は、顧客満足度に代わる新たな指標として注目されています。既存顧客に対するアンケート調査に推奨度を問う設問を設けることで、NPS調査を実施している企業も少なくありません。すでに欧米では公開企業の3分の1以上が導入しており、国内企業の導入も進んでいるNPSはマーケティング領域でのトレンドの1つとなっています。
一方で、NPSを導入したものの、既存顧客の維持や新規顧客の獲得といった具体的な成果を獲得できずにいるという企業も少なくありません。
そこで、本コラムではNPSを活用して成果を出すためのポイントとしてNPS調査における設問設計と実査について解説します。
目次
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- NPSは“究極の質問”だけでは意味がない！
- 適切な「設問設計」が、改善アクションにつながる分析を生み出す
- 適切なタイミングでの「実査」でより本音に近い顧客の声を収集する
- 成果を出すNPS活用のためのポイントについてさらに詳しく知るには？
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