また、編集部はこの内容について正確性を保証できません。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社(本社：東京都品川区、代表取締役社長：塚本 良江、以下NTTコム オンライン) は、自動車業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS®の業界ベンチマーク調査を実施しました。この結果、最もNPS®が高いのは、LEXUSとなりました。
所有している自動車の購入価格帯で、高級車メーカーと大衆車メーカーにわけて分析したところ、高級車はステータスや品質が、大衆車は機能性が評価され、推奨理由となっていることが分かりました。一方で、高級車、大衆車問わず、燃費やメンテナンス費用、車両本体価格のコストパフォーマンスに関しては、満足度が低く、改善が期待されていることが明らかになりました。
調査結果の詳細はこちらからご覧ください：
http://www.nttcoms.com/service/nps/report/car/
関連記事
動画配信サービスを対象にしたNPS®ベンチマーク調査2017年のNPS No.1はAmazonプライム・ビデオ
2017年10月12日 10:32
クレジットカード会社16ブランドを対象としたNPS®ベンチマーク調査結果 2017年のNPS No.1は楽天カード
2017年6月20日 11:46
改善プロセスを継続的に回すことが顧客ロイヤルティ向上のカギ ―― NPSの共同開発元、米サトメトリックス社CEOに聞く
2014年4月18日 8:00
生命保険業界13社のNPS調査でソニー生命が1位、契約後のフォローがロイヤルティに大きく影響
2017年6月7日 9:35
【無料セミナー】CS調査ご担当者様必見！そのNPS、活用できてますか？ ～改善につなげる設計・分析・運用のポイント～
2017年9月21日 11:10
生命保険業界のNPSトップ企業は？ その決め手は？【NTTコム オンライン調べ】
2018年6月26日 7:00
筆者の人気記事
グローバル・レジストレーション（第1回）－規制と地域的な違いをクリアできる戦略を立てる【カスタマー・アイデンティティ市場動向】
2017年11月20日 10:43
【無料セミナー開催】Webサイトの顧客行動分析、できてますか？
2017年2月6日 11:22
なぜ、近年、SMS送信サービスが注目をされているのか？ 【SMS活用のヒント】
2017年5月26日 16:16
【無料セミナー】Web行動データから成功に導くシナリオ設計 ～メッセージ配信からのコンバージョンを最大化するには～
2017年7月27日 18:43
パーソナライズにおける『不気味さ』を減らす『同意の取得』が主流に【カスタマー・アイデンティティ市場動向】
2017年5月24日 11:31
【無料ワークショップ】データ分析の専門家に学ぶ 「データ分析の“食わず嫌い”をなくす」BIツール実践ワークショップ ～Spotfireではじめるデータ分析の基礎～
2021年2月8日 12:07
