【無料セミナー】フィデューシャリー・デューティー×NPS NPSで「顧客本意の業務運営」実践状況を可視化するには ～「顧客本位」のビジネスモデル実現に向けたKPIの設定とNPSの活用～

フィデューシャリー・デューティー×NPS

NPSで「顧客本意の業務運営」実践状況を可視化するには

～「顧客本位」のビジネスモデル実現に向けたKPIの設定とNPSの活用～

2017年3月に金融庁から公表された『顧客本位の業務運営に関する原則』によって、金融事業者は顧客本位の業務運営、いわゆる『フィデューシャリー・デューティー』の確立・定着に向けて、方針の策定と取り組み状況の公表、方針の定期的な見直しが求められるようになりました。

本セミナーでは、いまなぜ顧客本位の業務運営なのかを概観するとともに、「顧客本位」のビジネスモデル実現に向けて、何を変革すべきなのか、どのようにKPIを設定すべきか、具体的な事例などにも触れながら解説します。

また、2017年10月に実施した「資産運用に特化した銀行NPS調査」結果をベースに、取り組み状況を可視化する指標として、NPSの有効性と活用方法についてご紹介します。
セミナーでは、特に以下について考察していきます。

• ・銀行33行(都銀/信託/地銀/新形態銀行）に対する現状の顧客の評価は？
• ・フィデューシャリー・デューティー関連項目の評価に差異はでているのか？
• ・ロイヤルティの高い銀行で評価されているポイントとは？
• ・「顧客本意の業務運営」の実践状況のKPIとしてNPSを活用するには？

フィデューシャリー・デューティーを担当されている金融事業者のご担当者様必見のセミナーです。

セミナーの詳細・お申し込みはこちらから

⇒ https://www.nttcoms.com/service/nps/seminar/se20180125/

▼開催概要

日程： 2018年1月25日（木）14：00～16：00 

会場： ベルサール神保町　東京都千代田区西神田3-2-1住友不動産千代田ファーストビル南館3F

参加費：無料

主催： NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

セミナーの詳細・お申し込みはこちらから

⇒ https://www.nttcoms.com/service/nps/seminar/se20180125/

▼セミナーに関するお問合せ

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

セミナー運営事務局

Email： info@nttcoms.com

TEL：03-4330-8416