用語「NPS」が使われている記事の一覧

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(同義語「Net Promoter Score」「ネットプロモータースコア」を含む)

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生命保険業界のNPSトップ企業は? その決め手は?【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインは生命保険13社の加入者を対象に、NPS(ネット・プロモーター・スコア)のベンチマーク調査を実施した。
河田顕治2018/6/26 7:00970

QRコード決済総合満足度1位は「メルペイ」、利用率上位6サービスを比較【MMD研究所調べ】

MMD研究所は、利用率が高いQRコード決済サービスの上位6サービスにおいて「2019年7月 QRコード決済の満足度調査」を実施した。
赤城歩佳(Web担編集部)2019/7/19 12:318122

クレジットカードのNPS、トップは楽天カード。推奨者の利用金額は批判者の2.3倍【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインはクレジットカード16種の利用者を対象に、NPS(ネット・プロモーター・スコア)のベンチマーク調査を実施した。
河田顕治2018/7/3 7:5510120

Design × Researchな領域をつくっていきたい人同志がつながる”場” 「DESIGN meets RESEARCH Vol.2」開催のお知らせ

株式会社フォーデジット2018/7/26 14:45130

転職サイトの「NPS」、1位はIndeed。代表的な6社で2極化進む【NTTコム オンライン調べ】

転職サイト6社および転職エージェント6社の利用者に、アンケートを実施。
冨岡晶(Web担編集部)2019/10/4 8:0014102

金融業界45社のCX、ユーザー評価ランキング1位は「アメリカン・エキスプレス」【トライベック調べ】

デジタルだけでなく、「コールセンター」などリアル接点でも強い企業が上位にランクイン。
冨岡晶(Web担編集部)2020/3/27 8:00891

格安SIMの満足度、mineo/UQ mobile/BIGLOBEモバイルが高評価。NPSではLINEモバイルが3位に【MMD研究所調べ】

MMD研究所は「2018年9月 格安SIMサービスの満足度調査」を実施した。各サービスのNPSも計測している。
河田顕治2018/10/2 7:0012302

同業態でも異なる顧客ロイヤルティに影響を与える要因。航空会社の場合は?【IMJ調査】

IMJは「NPSを活用したロイヤルティドライバー競合調査 第2回 航空会社編」を実施し、調査結果を発表した。
河田顕治2018/2/8 7:0076151

ネットスーパー5社のNPS、トップは「ライフ」で最下位と33.0ポイントの圧倒的な差【NTTコム オンライン調べ】

批判者の年間購入額は推奨者のたった3分の1、満足度のカギは「欠品の少なさ」と「適切な配送料」。
冨岡晶(Web担編集部)2/26 16:00250

日本企業のNPS導入率は10%。約8割が効果を実感【IMJ調べ】

IMJは「日本企業におけるNPS導入の実態把握調査」を実施した。
河田顕治2018/6/12 7:0024172

好きなデジタル先進企業、新指標“WLS”での1位は「東京ディズニーリゾート」【トライベック調べ】

新指標「ウェブロイヤリティスコア」を用いて、デジタル時代のCX(顧客体験)成果を測った。
冨岡晶(Web担編集部)2019/5/29 7:3082173

IMJ、5業界29社の顧客ロイヤルティを調査した「第4回 NPS業界ベンチマーク調査」を発表

NPSを導入する際の業種・業態別のベンチマーク指標となるデータを公開
池田真也(Web担 編集部)2013/8/30 21:456156

【無料オンラインセミナー:4月8日、15日、22日開催】CX改善を目指す方必見!NPSオンラインセミナー 全3回シリーズ

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...3/15 11:20000

不動産情報サイトの「NPS」、1位は3年連続で「SUUMO」【NTTコム オンライン調べ】

不動産情報サイト5社の利用者に、アンケートを実施。若い世代はクチコミ契機でサイトを利用していた。
冨岡晶(Web担編集部)2019/11/21 8:0017111

AMNが「NPS/ロイヤルティ調査」を提供開始、ユーザーリレーションのビジネス貢献度をNPSで測定

FacebookやTwitterなど、企業とユーザーが直接コミュニケーションすることのビジネス貢献度を測定
池田真也(Web担 編集部)2014/3/27 8:008130

【無料セミナー開催】コンタクトセンターの業務改善を実現する業務効率化と顧客満足度向上とは

圧倒的にお客様に届くメッセージ『SMS』を利用した業務効率化と、NPSでの顧客満足度向上と業績向上が1日でわかるセミナーです
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/4/12 11:241110

【無料セミナー】フィデューシャリー・デューティー×NPS NPSで「顧客本意の業務運営」実践状況を可視化するには ~「顧客本位」のビジネスモデル実現に向けたKPIの設定とNPSの活用~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/12/15 10:33180

【無料オンラインセミナー】 サブスクビジネスの顧客維持・アップセルを叶えるMA施策プランニング ~NPSで捉えた顧客ロイヤルティスコアをMAシナリオに活用する具体的なポイントを解説!~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2020/7/27 14:23031

【無料オンラインセミナー:2月16日開催】サブスクビジネスの顧客維持・アップセルを叶えるMA施策プランニング ~NPSで捉えた顧客ロイヤルティスコアをMAシナリオに活用する具体的なポイントを解説!~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...1/14 9:32000

【無料オンラインセミナー:12月4日開催】サブスクビジネスの顧客維持・アップセルを叶えるMA施策プランニング ~NPSで捉えた顧客ロイヤルティスコアをMAシナリオに活用する具体的なポイントを解説!~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2020/11/10 12:50010

国内外のUXスペシャリストが集う「ソシオメディア UX戦略フォーラム 2015 Fall」が10/7~8開催

テーマは「メトリクスの探求」、UXデザインの計測や分析、数値をどうマネジメントに活用するかといったトピックに重点を置く
池田真也(Web担 編集部)2015/9/8 7:009184

電通が対面型営業活動を高度化するデジタル変革支援サービスを提供開始、4社で共同開発

電通、セールスフォース・ドットコム、インティメート・マージャー、wizpraの4社のリソースをワンストップで提供
西 倫英(Web担編集部)2016/8/19 15:2526200

IMJ、「第2回NPS業界ベンチマーク調査」で証券会社はマイナス、化粧品、酒造はプラス

証券は全社がマイナス、化粧品は最大値と最小値の幅が比較的大きく、酒造は小さい結果に
山川 健(Web担 編集部)2013/2/26 17:577142

【プロシード共催:NPSオンラインセミナー】 CX改善にNPSの活用を検討している方必見! NPSの正しい使い方と成果を出す運営の仕組み(実践編) ~コールセンターを起点にした顧客ファンづくりの方法~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2020/9/2 16:49010

【無料セミナー開催】【NPS特別編】導入企業の担当者に聞く!B2B企業のNPS活用

導入企業の担当者から直接聞く「なぜB2B企業でNPSを導入したのか、何が変わったのか?」
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/5/10 17:340100

【無料オンラインセミナー:12月2日開催】NPSベンチマークレポートの読み方・活用方法 ~ランキングトップ企業が実践する優先課題発見と継続的CX改善活動~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2020/11/18 15:02000

IMJ、「第3回NPS業界ベンチマーク調査」で生命保険と損害保険は全体にマイナスの値

生活雑貨はプラス傾向で最大値と最小値の幅が比較的小さくファストフードは二極化傾向
山川 健(Web担 編集部)2013/7/23 16:371160

ファッションビルのNPS、1位はルミネ。知人からの口コミが影響【EmotionTech調べ】

EmotionTechはファッションビル7社を対象にNPSを調査し、顧客ロイヤルティと収益性の関連等について検証した。
河田顕治2018/2/13 8:0011121

【無料オンラインセミナー:5月27日開催】NPSベンチマークレポートの読み方・活用方法 ~ランキングトップ企業が実践する優先課題発見と継続的CX改善活動~

2020年度に新たに発表した「生命保険」「自動車保険」「銀行」の当社ベンチマーク調査の結果をもとに、調査レポートの読み方や自社の強みと課題、成長するための優先改善ポイントといった点を深掘りして解説します。 また、深堀した結果をCX改善活動へ定着させるポイントや効果的・効率的な活動についてもお伝えします。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...4/27 12:24010

【無料オンラインセミナー:10月21日開催】CX改善を目指す方必見!NPSオンラインセミナーシリーズ 第3回 日本でのNPS活用成功事例 ~クラウドの活用で効率的・効果的な改善を実現~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2020/10/7 9:39010

【無料セミナー】【NPS特別編】運用担当者に聞くNPS導入の現場 ~NTTコミュニケーションズ様導入事例!組織作りから運用の定着まで~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/8/8 9:57180

【無料セミナー】CS調査ご担当者様必見!そのNPS、活用できてますか? ~改善につなげる設計・分析・運用のポイント~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/9/21 11:10290

【無料セミナー】【NPS入門編】はじめてのNPS(ネットプロモータースコア)

基本からツールを用いた改善活動の回し方まで!NPSの基礎から改善施策を実施するためのコツがすべてわかる集中セミナー
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/5/29 11:133110

【無料セミナー開催】【NPS入門編】はじめてのNPS

基本からツールを用いた改善活動の回し方まで!NPSの基礎から改善施策を実施するためのコツがすべてわかる集中セミナー
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/4/28 17:030100

【無料セミナー】ファンマーケティングを実践するライオンズのNPS活用ポイント ~年間72試合のホーム試合で実践する効率的なファンの声の見える化と改善活動~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2019/10/31 14:53010

【無料セミナー】ベンチマーク調査の読み解きから始めるNPS改善活動 金融業界NPS調査の結果からここまでわかる!企業成長へのアプローチ

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2018/7/31 13:52270

IMJ、日本人初のNPSコンサルタントによる「NPS調査分析・戦略立案コンサルティングサービス」提供

NPSは企業に対する顧客ロイヤリティを図る指標。NPSコンサルを中心に企業と顧客のリレーション強化する
池田真也(Web担 編集部)2010/4/23 20:25837

シティホテル業界12社のNPSベンチマーク調査で「ザ・リッツ・カールトン」が1位、最下位と48.3ポイント差

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、ホテル選びの決め手はクチコミ
山川 健(Web担 編集部)2017/3/15 16:5223210

NPS改善クラウド「Satmetrix Pro」をNTTコム オンラインが日本で独占提供へ NPS公認資格も推進

顧客満足度よりも経営に価値があるといわれる「NPS」による経営と業務の改善をサポート
安田英久(Web担 編集統括)2014/3/13 11:0935192

【無料オンラインセミナー】CX改善を目指す方必見!NPSオンラインセミナーシリーズ 第3回 日本でのNPS活用成功事例 ~クラウドの活用で効率的・効果的な改善を実現~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2020/7/30 10:08031

ISP業界8社の平均NPSは-53.5ポイント、トップは「eo光」の-31.4ポイント

NTTコム リサーチ、ブランドについて推奨者は批判者と比較して約6倍の口コミを発信
山川 健(Web担 編集部)2017/2/16 7:008160
顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」について、企業インタビューや事例を通じて届けていく。
Web担編集部2012/10/16 7:551222

IMJ、証券・保険・銀行などのNPS調査「15業界別 NPSベンチマーク調査 2015(前編)」公開

前編では「証券会社(店頭)」が平均-16、「証券会社(オンライン)」が平均-4など
岩佐 義人(Web担 編集部)2015/7/31 14:427170

顧客ロイヤルティを測る「10業界別 NPSベンチマーク調査」を発表【アイ・エム・ジェイ調べ】

アイ・エム・ジェイは「10業界別 NPS®ベンチマーク調査 Special Edition」を実施し、調査結果を発表した。
赤城歩佳(Web担編集部)2019/8/19 7:00661

IMJ、セミナー「NPSと顧客体験からロイヤルティドライバーを考える」1/25開催

NPSを活用したロイヤルティ向上のためのアクションを解説
池田真也(Web担 編集部)2018/1/15 7:001690

【無料セミナー】CS調査ご担当者必見!NPSに取組んでみませんか? ~改善につながる設計・分析のポイントをお伝えします~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2018/1/19 17:49470

【無料オンラインセミナー】CX改善を目指す方必見!NPSオンラインセミナーシリーズ 第2回 NPS活用成功の秘訣 ~顧客ロイヤルティ向上につながる実践的アプローチとは~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2020/7/1 11:31031

生命保険業界13社のNPS調査でソニー生命が1位、契約後のフォローがロイヤルティに大きく影響

NTTコムが生命保険業界を対象に顧客ロイヤルティを測るNPSベンチマーク調査を実施
岩佐 義人(Web担 編集部)2017/6/7 9:35560

【無料セミナー】フィデューシャリー・デューティー×NPS ~顧客本位の業務運営を評価する指標としてNPSを活用するには~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/6/8 15:06180

【無料オンラインセミナー10月7日開催】CX改善を目指す方必見!NPSオンラインセミナーシリーズ 第1回 顧客ロイヤルティ指標NPSを理解する ~NPS向上で実現できること~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2020/9/23 9:43010

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