用語「NPS」が使われている記事の一覧

全 205 記事中 51 ~ 100 を表示中

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BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

お客様の課題を解決するだけではNPSは上がらない? 推奨者を増やすためのアクションを検討するときに大事なこと

アクションを実践しても成果が出ず「NPSは自社に合わないのではないか?」と悩み中のみなさま! ロイヤルティ向上のためのアクションを、一度見直してみませんか?
BACKYARD(IMJ)2018/2/6 7:00
顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

ユーザビリティを向上させれば顧客ロイヤルティも上がるのか? 実際に調査してみた

システム・ユーザビリティ・スケール(SUS)とNPSの相関を調査してみた
ジェフ・サウロ(MeasuringU)2015/9/25 7:00
初代編集長ブログ―安田英久

ファーストクラスに勝手に期待して裏切られたとdisる投稿に見るCXの難しさ

今日は、良いCXの実現で忘れがちな「事前期待」のコントロールについて。「誕生日サービスに期待して国際線のファーストクラスに乗ったのに、何も祝ってくれなかった」と
安田英久(Web担 編集統括)2018/5/22 11:00
初代編集長ブログ―安田英久

“悪い”手数料をなくして収益を820億円伸ばしたチャールズシュワブの顧客ロイヤルティ経営

「悪しき売上」「悪しき利益」を撤廃し、顧客ロイヤルティを高めることで成長した企業、実際にあるんです
安田英久(Web担 編集統括)2016/8/30 7:00
顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

「NPS」って顧客満足度調査とは何が違うの? NPSは業績に直結する指標です[第1回]

企業の成長のカギはロイヤルカスタマーが握っている。しかし、従来の顧客満足度調査では本当の顧客ロイヤルティは測れない。そこで使われるのが「NPS」だ。
光安 史枝(NTTコム オンライン・マーケティ...2017/3/8 7:00
Web担人気記事ランキング

日本人男性20人に1人が「色弱」。色の見え方が違う人に親切なアクセシビリティ/週間人気記事ランキング

色の見え方が違う人に親切なアクセシビリティ/グーグルのリンク評価20の原則/今求められるSEO
二村茜(Web担編集部)10/10 8:00
編集部ブログ―池田真也

2013年第一弾! 第14回Web担100人オフ会(2/21)レポート

原宿で開催したWeb坦オフ会(2013/2/21)の様子を写真とともに紹介
池田真也(Web担 編集部)2013/3/29 17:00
顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない(回帰分析してみた)

回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった
ジェフ・サウロ(MeasuringU)2015/10/2 7:00
Web担人気記事ランキング

楽天×アイレップ対談! 勝てるECサイトのSEO

2017年のSEOはどうなる? LINE@の使い方を中の人に聞いた、など
Web担編集部2017/3/10 13:32
Web担人気記事ランキング

「他人は自分じゃない」お客さま視点でサイトを作るポイント

行動観察に挑戦した漫画ネギリエ、iOS 9の広告ブロックでGoogle Analyticsも巻き添えブロック? などが人気
Web担編集部2015/10/1 7:00
Web担人気記事ランキング

Webの歴史はまだ浅い! Web担当者は困ったときに相談できる仲間をつくろう

「Web担当者はどこで勉強したらいいの?」「ユーザビリティの第一法則」などが人気
Web担編集部2016/7/28 7:00

NTTコム オンライン、航空業界を対象にしたNPS®業界ベンチマーク調査結果を発表 ~業界全体では手続き面が高い評価、LCCはコスパ重視~

航空業界を対象に、顧客ロイヤルティを図る指標であるNPS®の業界ベンチマーク調査を実施しました。この結果、最もNPS® が高いのはANAとなりました。
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/4/11 15:32

グループウェアのNPS:上位はG Suite、Office365【日経BPコンサルティング/Emotion Tech調べ】

日経BPコンサルティングとEmotion Techは、B2B商材のNPSとカスタマージャーニーについて共同調査を実施した。
河田顕治2018/7/26 7:00

NPSが高いと売上に影響があるのか? 自動車業界を対象とした調査で、その関係性が明らかに

日経BPコンサルティングとEmotion Techは共同で自動車業界のNPSと収益性などを明らかにする調査を実施。NPSスコア1位はベンツ。
四谷志穂(Web担編集長)2017/11/27 9:05

証券会社のNPS、1位はSBI証券。ネット証券は「セキュリティ」「UX」のさらなる向上が課題に【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインは対面証券およびネット証券の利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を実施した。
河田顕治2018/10/31 7:00

スマホ利用時間は平日112分、休日132分。NPSはMVNOとキャリアで25ポイントの差【MM総研調べ】

MM総研は携帯電話/スマートフォンの利用実態を通信事業者の形態別に分析し発表した。
河田顕治2018/10/26 7:00

無料セミナー『米国トップ企業が実践する、顧客ロイヤルティを測る「NPS®」調査って実際どうなの?~インテリジェンスの顧客志向を実現する「NPS®」活用の現場に迫る~』2016年1月27日(水)開催

米国の売上トップ企業の多くが経営に取り入れている「NPS®調査」。本セミナーではNPS®の入門知識から活用方法、NPS®向上のためのCRM施策までお伝えします。
株式会社エイジア2016/1/15 16:11

転職サイトのNPS、トップはIndeed。紹介会社は6社が8ポイント内に収まる接戦【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインは転職エージェントおよび転職関連サイトの利用者を対象に、NPSのベンチマーク調査を実施した。
河田顕治2018/10/17 7:00

最も顧客ロイヤルティが高いオンライン旅行サービス。3位じゃらん、2位楽天トラベル、1位は?【Emotion Techと日経BPコンサルティング調べ】

Emotion Techと日経BPコンサルティングは、オンライン旅行代理店市場に関して、NPSを用いた共同調査を行った。
河田顕治2018/1/30 7:00

飲食店検索サービスの利用率1位は食べログ。ホットペッパーグルメ、ぐるなびが続く【テスティー調べ】

テスティーは飲食店検索サービスに関する調査を実施した。

IMJ、業界別の顧客ロイヤルティ指標を測る「第1回 NPS業界ベンチマーク調査」の結果発表

4業界の利用者を対象に、顧客ロイヤルティ指標NPSを測定
池田真也(Web担 編集部)2013/1/17 22:08

生命保険業界のNPSトップ企業は? その決め手は?【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインは生命保険13社の加入者を対象に、NPS(ネット・プロモーター・スコア)のベンチマーク調査を実施した。
河田顕治2018/6/26 7:00

QRコード決済総合満足度1位は「メルペイ」、利用率上位6サービスを比較【MMD研究所調べ】

MMD研究所は、利用率が高いQRコード決済サービスの上位6サービスにおいて「2019年7月 QRコード決済の満足度調査」を実施した。
赤城歩佳(Web担編集部)7/19 12:31

クレジットカードのNPS、トップは楽天カード。推奨者の利用金額は批判者の2.3倍【NTTコム オンライン調べ】

NTTコム オンラインはクレジットカード16種の利用者を対象に、NPS(ネット・プロモーター・スコア)のベンチマーク調査を実施した。
河田顕治2018/7/3 7:55

Design × Researchな領域をつくっていきたい人同志がつながる”場” 「DESIGN meets RESEARCH Vol.2」開催のお知らせ

株式会社フォーデジット2018/7/26 14:45

転職サイトの「NPS」、1位はIndeed。代表的な6社で2極化進む【NTTコム オンライン調べ】

転職サイト6社および転職エージェント6社の利用者に、アンケートを実施。
冨岡 晶(Web担 編集部)10/4 8:00

格安SIMの満足度、mineo/UQ mobile/BIGLOBEモバイルが高評価。NPSではLINEモバイルが3位に【MMD研究所調べ】

MMD研究所は「2018年9月 格安SIMサービスの満足度調査」を実施した。各サービスのNPSも計測している。
河田顕治2018/10/2 7:00

同業態でも異なる顧客ロイヤルティに影響を与える要因。航空会社の場合は?【IMJ調査】

IMJは「NPSを活用したロイヤルティドライバー競合調査 第2回 航空会社編」を実施し、調査結果を発表した。
河田顕治2018/2/8 7:00

日本企業のNPS導入率は10%。約8割が効果を実感【IMJ調べ】

IMJは「日本企業におけるNPS導入の実態把握調査」を実施した。
河田顕治2018/6/12 7:00

好きなデジタル先進企業、新指標“WLS”での1位は「東京ディズニーリゾート」【トライベック調べ】

新指標「ウェブロイヤリティスコア」を用いて、デジタル時代のCX(顧客体験)成果を測った。
冨岡 晶(Web担 編集部)5/29 7:30

IMJ、5業界29社の顧客ロイヤルティを調査した「第4回 NPS業界ベンチマーク調査」を発表

NPSを導入する際の業種・業態別のベンチマーク指標となるデータを公開
池田真也(Web担 編集部)2013/8/30 21:45

AMNが「NPS/ロイヤルティ調査」を提供開始、ユーザーリレーションのビジネス貢献度をNPSで測定

FacebookやTwitterなど、企業とユーザーが直接コミュニケーションすることのビジネス貢献度を測定
池田真也(Web担 編集部)2014/3/27 8:00

【無料セミナー開催】コンタクトセンターの業務改善を実現する業務効率化と顧客満足度向上とは

圧倒的にお客様に届くメッセージ『SMS』を利用した業務効率化と、NPSでの顧客満足度向上と業績向上が1日でわかるセミナーです
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/4/12 11:24

【無料セミナー】フィデューシャリー・デューティー×NPS NPSで「顧客本意の業務運営」実践状況を可視化するには ~「顧客本位」のビジネスモデル実現に向けたKPIの設定とNPSの活用~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/12/15 10:33

国内外のUXスペシャリストが集う「ソシオメディア UX戦略フォーラム 2015 Fall」が10/7~8開催

テーマは「メトリクスの探求」、UXデザインの計測や分析、数値をどうマネジメントに活用するかといったトピックに重点を置く
池田真也(Web担 編集部)2015/9/8 7:00

電通が対面型営業活動を高度化するデジタル変革支援サービスを提供開始、4社で共同開発

電通、セールスフォース・ドットコム、インティメート・マージャー、wizpraの4社のリソースをワンストップで提供
西 倫英(Web担編集部)2016/8/19 15:25

IMJ、「第2回NPS業界ベンチマーク調査」で証券会社はマイナス、化粧品、酒造はプラス

証券は全社がマイナス、化粧品は最大値と最小値の幅が比較的大きく、酒造は小さい結果に
山川 健(Web担 編集部)2013/2/26 17:57

【無料セミナー開催】【NPS特別編】導入企業の担当者に聞く!B2B企業のNPS活用

導入企業の担当者から直接聞く「なぜB2B企業でNPSを導入したのか、何が変わったのか?」
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/5/10 17:34

IMJ、「第3回NPS業界ベンチマーク調査」で生命保険と損害保険は全体にマイナスの値

生活雑貨はプラス傾向で最大値と最小値の幅が比較的小さくファストフードは二極化傾向
山川 健(Web担 編集部)2013/7/23 16:37

ファッションビルのNPS、1位はルミネ。知人からの口コミが影響【EmotionTech調べ】

EmotionTechはファッションビル7社を対象にNPSを調査し、顧客ロイヤルティと収益性の関連等について検証した。
河田顕治2018/2/13 8:00

【無料セミナー】【NPS特別編】運用担当者に聞くNPS導入の現場 ~NTTコミュニケーションズ様導入事例!組織作りから運用の定着まで~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/8/8 9:57

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基本からツールを用いた改善活動の回し方まで!NPSの基礎から改善施策を実施するためのコツがすべてわかる集中セミナー
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/5/29 11:13

【無料セミナー】CS調査ご担当者様必見!そのNPS、活用できてますか? ~改善につなげる設計・分析・運用のポイント~

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/9/21 11:10

【無料セミナー開催】【NPS入門編】はじめてのNPS

基本からツールを用いた改善活動の回し方まで!NPSの基礎から改善施策を実施するためのコツがすべてわかる集中セミナー
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2017/4/28 17:03

IMJ、日本人初のNPSコンサルタントによる「NPS調査分析・戦略立案コンサルティングサービス」提供

NPSは企業に対する顧客ロイヤリティを図る指標。NPSコンサルを中心に企業と顧客のリレーション強化する
池田真也(Web担 編集部)2010/4/23 20:25

【無料セミナー】ベンチマーク調査の読み解きから始めるNPS改善活動 金融業界NPS調査の結果からここまでわかる!企業成長へのアプローチ

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリュ...2018/7/31 13:52

シティホテル業界12社のNPSベンチマーク調査で「ザ・リッツ・カールトン」が1位、最下位と48.3ポイント差

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション、ホテル選びの決め手はクチコミ
山川 健(Web担 編集部)2017/3/15 16:52

NPS改善クラウド「Satmetrix Pro」をNTTコム オンラインが日本で独占提供へ NPS公認資格も推進

顧客満足度よりも経営に価値があるといわれる「NPS」による経営と業務の改善をサポート
安田英久(Web担 編集統括)2014/3/13 11:09

ISP業界8社の平均NPSは-53.5ポイント、トップは「eo光」の-31.4ポイント

NTTコム リサーチ、ブランドについて推奨者は批判者と比較して約6倍の口コミを発信
山川 健(Web担 編集部)2017/2/16 7:00
顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

顧客ロイヤルティを計る指標「NPS」について、企業インタビューや事例を通じて届けていく。
Web担編集部2012/10/16 7:55

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