BACKYARD デジタルマーケティングNEWSお客様の課題を解決するだけではNPSは上がらない? 推奨者を増やすためのアクションを検討するときに大事なこと アクションを実践しても成果が出ず「NPSは自社に合わないのではないか?」と悩み中のみなさま! ロイヤルティ向上のためのアクションを、一度見直してみませんか?
Web担人気記事ランキングGoogleのAIが予測する新型コロナ陽性者数は2万人超え 先週1週間で最も人気の高かった記事は「GoogleのAIが予測する新型コロナ陽性者数は2万人超え」「アジア10都市中、東京は平均の3.5倍以上生活に変化なし」「資産保有額1憶円以上の富裕層、日本では133万世帯が該当。総額は333兆円」など
初代編集長ブログ―安田英久ファーストクラスに勝手に期待して裏切られたとdisる投稿に見るCXの難しさ 今日は、良いCXの実現で忘れがちな「事前期待」のコントロールについて。「誕生日サービスに期待して国際線のファーストクラスに乗ったのに、何も祝ってくれなかった」と
初代編集長ブログ―安田英久“悪い”手数料をなくして収益を820億円伸ばしたチャールズシュワブの顧客ロイヤルティ経営 「悪しき売上」「悪しき利益」を撤廃し、顧客ロイヤルティを高めることで成長した企業、実際にあるんです
顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた「NPS」と顧客満足度調査の違いとは? その算出方法も紹介します NPS(ネットプロモータースコア)とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のこと。顧客推奨度とも言われており、業績に直結するものです。そんなNPSはシンプルな11段階評価アンケートを使って算出できます。顧客ロイヤルティを上げるために、NPSの特徴と顧客満足度調査との違いや計算方法を学んでいきましょう。(連載第1回)
Web担人気記事ランキングInstagramにも県民性? 都道府県ごとのInstagram利用状況 先週1週間で最も人気の高かった記事はこちら「アンパンマン・サザエさん・ドラえもんの認知度は?」「約6割のスマホユーザーが3GB以下の通信量で生活」など。「
Web担人気記事ランキング日本人男性20人に1人が「色弱」。色の見え方が違う人に親切なアクセシビリティ/週間人気記事ランキング 色の見え方が違う人に親切なアクセシビリティ/グーグルのリンク評価20の原則/今求められるSEO
Web担人気記事ランキング4人で3時間のタスク、6人でやると何時間? 大人も間違えやすい小学生の算数問題【週間ランキング】 先週1週間で最も人気の高かった記事をチェック!「スマホの通信契約はキャリアサブブランドが人気」「クレカの国際ブランドは『VISA』が過半数」など。
Web担人気記事ランキングITパスポートでも出題される「4人で3時間のタスクを6人でやると何時間?」【週間ランキング】 先週人気だった記事をチェック!「スマホキャリアの乗り換え先人気ランキング」「Googleマップが機能強化」など。
顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない(回帰分析してみた) 回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった
Web担人気記事ランキング「他人は自分じゃない」お客さま視点でサイトを作るポイント 行動観察に挑戦した漫画ネギリエ、iOS 9の広告ブロックでGoogle Analyticsも巻き添えブロック? などが人気
イベント・セミナー話題の「ChatGPT」目からウロコの使い方を解説|1/12(金)18時まで視聴可 4年ぶりにリアル開催した「Web担当者Forum ミーティング 2023 秋」のオンデマンド配信(一部の講演のみ)を実施しています。
Webのコト、教えてホシイの!NPSの意味と使い方を教えてください! NPSエバンジェリストの光安史枝さんに聞いてきた 顧客のロイヤルティを数値化して分析できるNPSとは? 各業界のNPS事例を交えながら、NPSの意味、算出方法、調査方法の基本を漫画で詳しく解説してもらった。
NPSが高いと売上に影響があるのか? 自動車業界を対象とした調査で、その関係性が明らかに 日経BPコンサルティングとEmotion Techは共同で自動車業界のNPSと収益性などを明らかにする調査を実施。NPSスコア1位はベンツ。
最も顧客ロイヤルティが高いオンライン旅行サービス。3位じゃらん、2位楽天トラベル、1位は?【Emotion Techと日経BPコンサルティング調べ】 Emotion Techと日経BPコンサルティングは、オンライン旅行代理店市場に関して、NPSを用いた共同調査を行った。
AMNが「NPS/ロイヤルティ調査」を提供開始、ユーザーリレーションのビジネス貢献度をNPSで測定 FacebookやTwitterなど、企業とユーザーが直接コミュニケーションすることのビジネス貢献度を測定