MNO（移動体通信事業者）の総合満足度は「povo」が1位、NPSは「LINEMO」【2024年9月・MMD研調べ】

メイン使用しているMNOでは「楽天モバイル」の割合がもっとも増加

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MMDLaboが運営するMMD研究所は、「2024年9月 MNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMNO利用者2,700人が回答している。

MNO（Mobile Network Operator）とは自社回線網をもつ移動体通信事業者を指す。利用者2,700人の内訳は、docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（MNO）（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）。

MNO＝自社回線網をもつキャリアを対象に、シェアや満足度を調査

まず18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有していたのは36,509人。「メインで利用しているスマートフォン」の通信サービスを聞くと、「docomo」27.3%、「ahamo」6.0%、「au」15.0%、「povo」2.3%、「UQ mobile」8.8%、「SoftBank」10.5%、「LINEMO」1.3%、「Y!mobile」10.3%、「楽天モバイル（MNO）」9.3%だった。

通信契約しているスマートフォンをサブ利用している3,932人を対象に「サブ利用の通信サービスを聞くと、「docomo」22.8%、「ahamo」6.0%、「au」12.0%、「povo」7.0%、「UQ mobile」5.7%、「SoftBank」9.9%、「LINEMO」1.7%、「Y!mobile」7.5%、「楽天モバイル（MNO）」13.3%と、やや比率が変わる。povoや楽天モバイルをサブで使っている人が目立つ。

メイン利用しているスマートフォンでMNOを利用している33,106人について、2024年2月（n=33,128）の調査と比較すると、もっとも割合が増えたのは「楽天モバイル（MNO）」1.6ポイント、次に「UQ mobile」「Y!mobile」各0.3ポイントで、楽天モバイルの勢いが目立つ。

MNOを利用している2,700人（各n=300）に「利用しているサービスの総合満足度」を聞くと、「povo」757ptともっとも高く、以下「LINEMO」748pt、「楽天モバイル（MNO）」732ptが僅差で続いた。

一方MNOを利用している2,700人（各n=300）でNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出すると、サービス別のNPSは、「LINEMO」-7.3がもっとも高く、「povo」-8.7、「ahamo」-17.7がそれに続いた。

調査概要

【調査対象】＜予備調査＞18歳～69歳の男女、＜本調査＞MNO利用者
【調査方法】インターネット調査
【調査時期】2024年9月13日～24日
【有効回答数】＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞2,700人
※docomo（n=300）、au（n=300）、SoftBank（n=300）、楽天モバイル（MNO）（n=300）、ahamo（n=300）、povo（n=300）、LINEMO（n=300）、UQ mobile（n=300）、Y!mobile（n=300）