「AI経由」の流入が前年比632％増！ オーガニック検索は減少傾向【Contentsquare Japan調べ】

Contentsquare Japanは、「2026年デジタルエクスペリエンス・ベンチマーク」のレポートを公開した。990億を超えるセッションと5000億のページビュー、2200万件のカスタマーサービスを通じた会話を分析し、AIが購買行動に与える影響などをまとめている。

AI経由のトラフィックが前年比632％増、CV率は55％増

まず、トラフィック構成をチャネル別に見ると、2025年第4四半期は「AI経由」の流入が前年比632％増と急伸した。全体に占める割合は0.2％にとどまったものの、拡大基調にあることがうかがえる。

一方で、「オーガニック検索経由」のトラフィックは1.7ポイント減少した。同社では、「AIによる概要（AI Overview）」などのAI要約が普及し、検索結果のみで完結する“ゼロクリック検索”が浸透していることが背景にあるとしている。

チャネル別のコンバージョン率の推移を見ると、他のチャネルがほぼ横ばいか微減となる中、「AI経由」のトラフィックは前年比55％増の1.3％に上昇。AI経由のユーザーにおける購買意欲の高さが明らかになった。

また、全業界におけるページビュー、スクロール率、サイト滞在時間の変化を見ると、特に「サイト滞在時間」の短縮が目立った。全体では7.4ポイントの減少となり、ユーザーがサイトに関心を向け、判断するまでの時間が短くなっていることがうかがえる。

さらに、訪問中のユーザーの感情（センチメント）を把握することの重要性も示された。ネガティブなインタラクションでは問い合わせの解決率が28％にとどまったのに対し、ポジティブなインタラクションでは67％まで上昇した。

調査概要

• 【調査方法】世界中の6500のウェブサイトから収集された、990億を超えるセッションと5000億のページビューに加え、2200万件に及ぶカスタマーサービスを通じた会話を分析し、2024年と2025年の第4四半期（10月〜12月）のインサイトを比較。
• 【備考】コンバージョンのベンチマークでは、コンバージョンのデータを収集するサイト（製造、小売、通信、旅行・ホスピタリティ）のみが含まれる。集計にあたっては匿名性を確保する厳格な集計方法を採用。