スマホキャリア満足度ランキング2025発表！ 格安SIMでは日本通信SIMやpovoが上位に【J.D.パワー調べ】

J.D. パワー ジャパンは、「2025年携帯電話サービス顧客満足度調査」を実施した。本調査は2021年より行っており、大手キャリア、バリューキャリア、MVNO、オンライン専用ブランド／プランの4部門に分けて調査している。

格安スマホでは「通信品質」の満足度が大きく低下？

調査によると、大手キャリア、バリューキャリア、MVNO、オンライン専用ブランド／プランの4部門を合算した業界全体の総合満足度スコアは1,000ポイント中623ポイントで、前年の625ポイントからほぼ横ばいとなった。

一方で、総合満足度への影響度が最も大きい「通信品質」について部門別に見ると、MVNO部門では-10ポイント、オンライン専用ブランド／プラン部門では、-17ポイント低下しており、改善が求められている結果となった。

また、料金プランの値上げに対する許容意向を聞いたところ、全体では「今後も今の料金を維持すべき」が52％で最多に。部門別でも、値上げに対して否定的な意見が約半数を占めた。

一方で、「100～300円程度の値上げがあっても仕方がないと思う」は各部門で30～40％程度を占めており、特にMVNO部門では44％にのぼった。

【部門別】スマホキャリア顧客満足度ランキングを発表

＜大手キャリア部門＞

大手キャリア部門では、「docomo」が5年連続の総合満足度1位に。特に「通信品質」の項目において高い評価を獲得した。同率1位の「SoftBank」は「各種費用」「サービスメニュー」「提供端末」において最高評価を獲得。3位は「au」と続いた。

＜バリューキャリア部門＞

バリューキャリア部門では、「UQ mobile」と「Y!mobile」が同率で1位に。UQ mobileは「提供端末」「手続き・サポート対応」で高評価を獲得。Y!mobileは「通信品質」「サービスメニュー」でトップとなり、4年連続の総合満足度1位となった。

＜MVNO部門＞

MVNO部門では「日本通信SIM」が2年連続の1位に。「通信品質」「各種費用」で高く評価され、部門平均を大きく上回る695ポイントとなった。2位は「mineo」、3位は「IIJmio」と続いた。

＜オンライン専用ブランド／プラン部門＞

オンライン専用ブランド／プラン部門では、「povo」が2年連続の1位に。「通信品質」「各種費用」「サービスメニュー」「手続き・サポート対応」の4項目で最高評価を獲得し、こちらも部門平均を大きく引き離した。2位は「LINEMO」、3位は「ahamo」と続いている。

調査概要

• 【調査期間】2025年7月下旬〜8月上旬
• 【調査対象】スマートフォンを利用している18歳〜74歳
• 【有効回答数】大手キャリア部門：9,300人、バリューキャリア部門：4,600人、MVNO部門：2,900人、オンライン専用ブランド／プラン部門：2,400人
• 【調査方法】インターネット調査