2024年携帯キャリア満足度ランキング、「楽天モバイル」が2年連続3度目の1位に【オリコン調べ】

オリコン（oricon ME）は、2024年 満足度の高い「携帯キャリア」「キャリア格安ブランド」に関する調査結果を発表した。

この調査では、以下の9項目について携帯キャリア4社、キャリア格安ブランド3社の評価を行った。

携帯キャリア：「楽天モバイル」が2年連続3度目の総合1位

その結果2024年の携帯キャリア満足度は「楽天モバイル」が1位となった。楽天モバイルは2年連続で3度目（2021年、2023年～2024年）の満足度総合1位となった。

評価項目別では、9項目中「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「利用料金」「サポートサービス」「付帯サービス」の7項目で1位を獲得。なかでも「料金プラン」は73.3点と、2位docomoと7.2ptの差をつけている。一方「通信速度」は4位で68.2点にとどまっている。

その他では、総合2位にランクインしたKDDI「au」が、「通信速度」において前回70.3点から1.2pt上昇し71.5点を獲得。3年連続1位だったdocomoの71.2点を上回り、2014年以来2度目の1位となっている。

なお友人・知人への「推奨意向」、利用を続ける「継続意向」については、全4キャリアの割合が前回調査を上回った。とくに楽天モバイルは「推奨意向」で前回から＋4.4%、「継続意向」で前回から＋1.6%と最も割合を伸ばしたとのこと。

キャリア格安ブランド：「LINEMO」が3年連続の総合1位

一方2024年のキャリア格安ブランドランキングでは、SoftBankのオンライン専用ブランドの「LINEMO」が、2022年から3年連続で満足度総合1位となった。

評価項目別では、8項目中「加入手続き」「キャンペーン」「初期設定のしやすさ」「料金プラン」「利用料金」「サポートサービス」「付帯サービス」の7項目で1位を獲得。なかでも「料金プラン」は79.3点で、全ランクイン企業で最高得点を記録している。

総合2位にランクインしたauのオンライン専用ブランド「povo」は、「通信速度」が前回73.1点から今回74.5点に上昇。2021年の調査開始以来、初の1位を獲得した。なおKDDIの通信サービスは「携帯キャリア」の「通信速度」でも1位となっている。

またLINEMOは「推奨意向」および「継続意向」について前回を上回っており、ahamo・povoが前回を下回ったのと対照的に好調を見せた。

調査概要：携帯キャリア

• 【調査対象】携帯キャリア4社（移動体回線網を自社で保有し、直接自社ブランドで通信サービスを提供する企業）の利用者（15～84歳男女）
• 【調査時期】2024年7月24日～8月14日
• 【サンプル数】8,464人

調査概要：キャリア格安ブランド

• 【調査対象】携帯キャリア会社が運営しており、オンライン専用のサービスを提供している企業3社の利用者（18～69歳）
• 【調査時期】2024年7月24日～8月14日
• 【サンプル数】1,903人