QRコード決済総合満足度1位は「メルペイ」、利用率上位6サービスを比較【MMD研究所調べ】

MMD研究所は、「2019年7月QRコード決済利用動向調査」において利用率が高かったQRコード決済サービスの上位6サービスの利用者18歳～69歳の男女600人^※を対象に、「2019年7月 QRコード決済の満足度調査」を実施した。

サービスを知ったきっかけ「公式サイト」「関連アプリ上での案内」「企業からの配信メール」

現在メインで利用しているQRコード決済サービスを知ったきっかけを聞いたところ、「公式サイト」が20.2％、次いで「関連アプリ上での案内」が17.3％、「企業からの配信メール」12.8％という結果になった。

これをサービス別に上位5位までの項目を抜き出してみると、PayPayはトップが「テレビCM」、LINE Pay、楽天ペイ、d払いは「公式サイト」、LINE Pay、au PAY、メルペイは「関連アプリ上での案内」という結果になった。

QRコード決済を使い始めた理由「ポイントが貯まる」「キャンペーンに興味を持った」「関連サービスとのポイント連動」

次に、メインで利用しているQRコード決済サービスを使い始めた理由を聞いたところ（複数回答可）、「ポイントがたくさん貯まるから」が44.0％、次いで「キャンペーンを知って興味を持ったから」が43.5％、「普段使っているサービスとポイントが連動しているから」が26.0％となった。

これをサービス別に上位5項目を抜き出してみると、PayPay、LINE Pay、メルペイはトップが「キャンペーンを知って興味を持ったから」、楽天ペイ、d払い、au PAYは「ポイントがたくさん貯まるから」という結果になった。

利用頻度が最も高いのは「PayPay」、利用者の約7割が1週間に1回以上利用

続いて、各サービス利用者にそのサービスの利用頻度を聞いたところ、「1週間に1回以上利用する」という回答は各サービス別で、「PayPay」が73.0％、「LINE Pay」が65.0％、「楽天ペイ」が63.0％、「メルペイ」が54.0％、「au PAY」が51.0％、「d払い」が47.0％となった。

総合満足度1位は「メルペイ」、上位6サービスの総合満足度は64.7％

メインで利用しているQRコード決済の満足度をそれぞれ聞いたところ、「満足」「やや満足」をあわせた総合満足度が最も高かったのは「メルペイ」で71.0％、次いで「LINE Pay」が68.0％、「楽天ペイ」が66.0％となった。「やや不満」「不満」をあわせた総合不満度は全サービスで10％に満たない結果となった。

NPS1位は2.0で「メルペイ」、上位6サービスのNPSは-18.5

続いて、メインで利用しているQRコード決済サービスを家族や友人にオススメしたいかどうか10点満点の点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点から10点をつけた推奨者は18.2％、7点から8点をつけた中立者は45.2％、0点から6点をつけた批判者は36.7％となり、推奨者から批判者を引いたNPSは-18.5となった。サービス別のNPSは、「メルペイ」が2.0で最も高い結果となった。

調査概要

• 【調査期間】2019年6月14日～6月18日
• 【有効回答】600人　
  • PayPay（n=100）、LINE Pay（n=100）、楽天ペイ（n=100）、d払い（n=100）、au PAY（n=100）、メルペイ（n=100）
• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査対象】18歳から69歳のQRコード決済を利用している男女
• 【設問数】10問