MVNOの総合満足度・NPS、「日本通信SIM」が2冠を維持【2025年2月・MMD研調べ】

MMDLaboが運営するMMD研究所は、「2025年2月 MVNOのシェア・満足度調査」の結果を発表した。予備調査では18歳～69歳の男女40,000人、本調査ではMVNO利用者1,050人が回答している。

MVNO（Mobile Virtual Network Operator）とは自社回線網をもたず、大手通信事業者（MNO）から通信回線を借りて事業を展開する移動体通信事業者を指す。1,050人の内訳はOCNモバイルONE（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、楽天モバイル（MVNO）（n=150）、イオンモバイル（n=150）、J:COM MOBILE（n=150）、日本通信SIM（n=150）。

MVNO＝自社回線網をもたないキャリアを対象に、シェアや満足度を調査

まず18歳～69歳の男女40,000人のうち、通信契約しているスマートフォンを所有していたのは36,836人。そのうちMVNO使用者は全体の9.1%。前回調査（2024年9月）の9.3%から0.2ポイント減少した。

メイン利用のスマートフォンでMVNOを契約している3,358人に契約サービスを聞くと、「OCNモバイルONE」17.1%と最も多く、以下「mineo」14.4%、「IIJmio」13.9%が続いた。この順位は前回と同一だ。

主要5サービスについてシェアの推移を見ると、前回調査（2024年月）と比べて増加したのは「日本通信SIM」1.5ポイント増が最多で、以下「J:COM MOBILE」0.4ポイント増、「IIJmio」0.3ポイント増が続いた。なお「楽天モバイル（MVNO）」「OCN モバイル ONE」は調査時点で新規契約を停止しているため除外されている。

MVNO7サービスを利用している1,050人を抽出し総合満足度を聞くと、「日本通信SIM」808ポイントが最も高く、「OCN モバイル ONE」769ポイント、「mineo」760ポイントが上位だった。

あわせてNPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を算出すると、サービス別のNPSは、「日本通信SIM」12.7と最も高く、「mineo」-7.3、「イオンモバイル」-8.7と、日本通信SIMが圧倒的な人気を見せた。

調査概要

• 【調査対象】＜予備調査＞18歳～69歳の男女、＜本調査＞MVNO利用者
• 【調査方法】インターネット調査
• 【調査時期】2025年2月13日～24日
• 【有効回答数】＜予備調査＞40,000人　※人口構成比に合わせてウエイトバックを実施＜本調査＞1,050人
  ※OCNモバイルONE（n=150）、mineo（n=150）、IIJmio（n=150）、楽天モバイル（MVNO）（n=150）、イオンモバイル（n=150）、J:COM MOBILE（n=150）、日本通信SIM（n=150）