顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」正規分布にならない例や理由 NPSの非正規分布は信頼できるデータ? 統計における正規性とは?という基本的な疑問をはじめ、ヒストグラムで正規分布にならなかったデータの、信頼区間やt検定、ANOVA(分散分析)他統計テストにおける正確性について解説していきます。母集団が正規分布(ガウス分布)にならなかったとき、私たちはデータをどのようにとらえるべきなのでしょうか。
マーケティング・Web系セミナー情報まとめ9月第4週【9/19~9/23】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 36件 9月第4週【9/19~9/23】 マーケティング、SNS、ECなど各社Webセミナー情報まとめ 36件
インタビューNPSを上下する「ロイヤルティドライバー」はどう抽出してPDCAを回すのか? IMJではロイヤルティドライバーをワークショップで抽出し、PDCAを回してアクションにつなげている。コンサルタント4名に詳しくその方法を聞いた(後編)。
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報大企業のローカルSEO担当者のための「チェックリスト」(中編) 今回は「大企業がローカルSEOの準備を整える際に考慮すべき項目のチェックリスト」を見ていこう。
広告主なら知っておきたい「プログラマティック広告」の基礎知識2018年、プログラマティック広告が抱える2つの課題とは? これからの広告に大切なこと【後編】 2018年に入り、プログラマティック広告は2つの大きな課題を抱えている。後編では、プログラマティック広告が抱える課題と、これからの広告のあり方を見ていく。
Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報カスタマージャーニーが複雑化した今、SEOもキーワード調査も進化すべきだ(前編) このモデルを使うことで、SEO担当者は、従来よりもはるかに多くの価値を生み出せるはずだ
顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた次の打ち手がわかる「NPS」の分析手法とは? データを活用してCX改善 「究極の一問」と呼ばれるNPS(ネット・プロモーター・スコア)を分析して、顧客ロイヤルティを向上させるための次の手を見つけましょう。事例を使いながら、コメントの定性的な分析と、顧客満足度をチャートにプロットする定量的な分析の2つのアプローチで、アクションドライバーチャートなどを活用しながら分析する方法を解説します。
顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」「マーケティング=新規獲得」の考え方はもう古い? 米国の最新事情に学ぶCXへの取り組み方とは 新規獲得から顧客維持へ。マーケティングの概念は大きな転換期にある。サトメトリックスCEOのリチャード・オーウェン氏にカスタマーエクスペリエンスについて聞いた。
Web広告研究会セミナーレポート愛用者をしっかり追いかけることで“真のファン”に育てあげる、CLUB Panasonicに脈づく「奉仕の心」とは【WAB月例セミナーレポート】 パナソニックの増田健二氏が登壇し、「CLUB Panasonicオーナーズサービス」を中心に、自社の取り組みについて語った。
【レポート】Web担当者Forumミーティング 2021 春AGC流マーケティングDX|耐熱ガラス食器「iwaki」で目指す顧客コミュニケーションとは? 素材の会社のAGCが、同グループの耐熱ガラス食器ブランド「iwaki」を事例に、マーケティング分野におけるDX成功までの道のりを解説。DXの効果は新規チャネル獲得、業務の効率化、社内メンバーの意識変革、外部からのコラボ提案など社内外の多方面に波及した。
イベント・セミナー「カスタマーサクセス」を組み込むには? BtoB企業の失敗と成功から学ぶ BtoBにおける「カスタマーサクセス」を深掘りし、ロイヤルティの向上と顧客とのエンゲージリングについて議論したセミナーレポート。
BACKYARD デジタルマーケティングNEWSロイヤルティを向上させる「アクションプラン」を生み出す! IMJ流NPSワークショップ3つのポイントとは? NPSを実施する際に難しいのは、ロイヤルティを上げるための具体的なアクションプラン作り。IMJ流NPSワークショップで実践している3つのポイントを紹介します。
『デジタルマーケティングの実務ガイド』(全4回)戦略を立てるうえで、より正確なKPIを設定するには? KPI設定をする際には「到達可能か」「チャレンジングか」、この2項を留意しより正確な数値設定をしましょう。
顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた「NPSはB2Bでも使えますか?」企業間取引でもNPSで顧客ロイヤルティを高められる3つの理由[第5回] NPSは多くのB2B企業でも導入されています。B2BでNPSを活用するためのポイントを3つ解説します。
顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかたNPSを上げると売り上げはいくら上がるのか? 「口コミ」の効果を金額に換算する方法とは[第4回] 「NPSは業績との相関が高い」と一般的にいわれますが、自社でも本当にそうなのでしょうか? 自社の数字を使いNPSを金額価値に換算して検証してみましょう。
カスタマーエクスペリエンスで道は開ける~フォレスター・リサーチのWebサイト方法論こんなに進んでいる! 米国最先端3社のVOC(顧客の声)活動と成果の事例 米国の進んでいる企業は、いかにして顧客の声を集めてカイゼンに役立てているのか?
顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかたNPSを社内で定着させるには? 3年計画のロードマップを大公開 [最終回] NPS連載シリーズの最終回は、社内でNPSプログラムを定着させる中長期計画の立て方を紹介します。