カスタマーエクスペリエンスで道は開ける～フォレスター・リサーチのWebサイト方法論

こんなに進んでいる! 米国最先端3社のVOC（顧客の声）活動と成果の事例

米国の進んでいる企業は、いかにして顧客の声を集めてカイゼンに役立てているのか？

ジョナサン・ブラウン（フォレスター・リサーチ）

2009年8月4日 10:00

編集部ブログ―池田真也

2013年第一弾！　第14回Web担100人オフ会（2/21）レポート

原宿で開催したWeb坦オフ会（2013/2/21）の様子を写真とともに紹介

池田真也（Web担 編集部）

2013年3月29日 17:00

Moz - SEOとインバウンドマーケティングの実践情報

カスタマージャーニーが複雑化した今、SEOもキーワード調査も進化すべきだ（後編）

SEOの価値を「認知」「ブランディング」「リストビルディング」「トラフィック」「コンバージョン」「競争での勝利」「サポートコストの削減」などなどに高めるには

Moz

2015年8月17日 7:00

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

NPSとUXについて知っておくべき10の大切なこと

UX向上を図るために NPS について知っておくべき10の項目をまとめました

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月18日 13:00

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

ユーザビリティを向上させれば顧客ロイヤルティも上がるのか？ 実際に調査してみた

システム・ユーザビリティ・スケール（SUS）とNPSの相関を調査してみた

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年9月25日 7:00

顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」

NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない（回帰分析してみた）

回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった

ジェフ・サウロ（MeasuringU）

2015年10月2日 7:00

Web担人気記事ランキング

「他人は自分じゃない」お客さま視点でサイトを作るポイント

行動観察に挑戦した漫画ネギリエ、iOS 9の広告ブロックでGoogle Analyticsも巻き添えブロック？ などが人気

Web担編集部

2015年10月1日 7:00

Web広告研究会セミナーレポート

マーケターは消費者に感動を与えられるCXデザイナーであるべき、デザイン思考のマーケティング

消費者の行動変化にあわせて、マーケターにはCXの意識とデザイン思考の適用が求められている

Web広告研究会

2016年2月17日 7:00

初代編集長ブログ―安田英久

“悪い”手数料をなくして収益を820億円伸ばしたチャールズシュワブの顧客ロイヤルティ経営

「悪しき売上」「悪しき利益」を撤廃し、顧客ロイヤルティを高めることで成長した企業、実際にあるんです

安田英久（Web担 編集統括）

2016年8月30日 7:00

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

「NPS」と顧客満足度調査の違いとは? その算出方法も紹介します

NPS(ネットプロモータースコア)とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のこと。顧客推奨度とも言われており、業績に直結するものです。そんなNPSはシンプルな11段階評価アンケートを使って算出できます。顧客ロイヤルティを上げるために、NPSの特徴と顧客満足度調査との違いや計算方法を学んでいきましょう。(連載第1回)

光安 史枝（NTTコム オンライン・マーケティ...

2017年3月8日 7:00

Web担人気記事ランキング

楽天×アイレップ対談！ 勝てるECサイトのSEO

2017年のSEOはどうなる？ LINE@の使い方を中の人に聞いた、など

Web担編集部

2017年3月10日 13:32

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

NPSの調査票はこうやって作る！ 調査票の構造と顧客ロイヤルティの抽出方法を知ろう［第2回］

NPS調査票の構造はとてもシンプルです。ここでは、NPS調査票の要素とカスタマージャーニーマップからロイヤルティ項目を抽出する方法を解説します。

光安 史枝（NTTコム オンライン・マーケティ...

2017年4月25日 7:00

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

NPSを上げると売り上げはいくら上がるのか？ 「口コミ」の効果を金額に換算する方法とは［第4回］

「NPSは業績との相関が高い」と一般的にいわれますが、自社でも本当にそうなのでしょうか？ 自社の数字を使いNPSを金額価値に換算して検証してみましょう。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2017年11月15日 7:00

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

「NPSはB2Bでも使えますか？」企業間取引でもNPSで顧客ロイヤルティを高められる3つの理由［第5回］

NPSは多くのB2B企業でも導入されています。B2BでNPSを活用するためのポイントを3つ解説します。

熊谷賢一（NTTコム オンライン・マーケティン...

2018年1月25日 7:00

BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

ロイヤルティを向上させる「アクションプラン」を生み出す！ IMJ流NPSワークショップ３つのポイントとは？

NPSを実施する際に難しいのは、ロイヤルティを上げるための具体的なアクションプラン作り。IMJ流NPSワークショップで実践している3つのポイントを紹介します。

BACKYARD（IMJ）

2018年1月23日 7:00

BACKYARD デジタルマーケティングNEWS

お客様の課題を解決するだけではNPSは上がらない？ 推奨者を増やすためのアクションを検討するときに大事なこと

アクションを実践しても成果が出ず「NPSは自社に合わないのではないか？」と悩み中のみなさま！ ロイヤルティ向上のためのアクションを、一度見直してみませんか？

BACKYARD（IMJ）

2018年2月6日 7:00

インタビュー

自社サイトでリアル店舗のような個別接客ができて、広告・メールでサイト外でも接客できるKARTEとは？

非エンジニアでも接客シナリオを実装できて、サイト内外でも顧客とコミュニケーションが取れるKARTE。GAとの連携で広告配信までできるらしいので詳しく聞いてみた。

四谷志穂（Web担編集長）

2018年4月5日 7:00

初代編集長ブログ―安田英久

ファーストクラスに勝手に期待して裏切られたとdisる投稿に見るCXの難しさ

今日は、良いCXの実現で忘れがちな「事前期待」のコントロールについて。「誕生日サービスに期待して国際線のファーストクラスに乗ったのに、何も祝ってくれなかった」と

安田英久（Web担 編集統括）

2018年5月22日 11:00

インタビュー

勘と経験によらないデータ分析での仮説の立て方とは？

売り上げ会議で陥りがちな予測数値の「そんな気がする」を減らせる！ データサイエンスで仮説を可視化するツールとは？

清住真由子（Web担編集部）

2018年6月21日 7:00

顧客ロイヤルティを高める「NPS」のはじめかた

NPSを社内で定着させるには？ 3年計画のロードマップを大公開 [最終回]

NPS連載シリーズの最終回は、社内でNPSプログラムを定着させる中長期計画の立て方を紹介します。

光安 史枝（NTTコム オンライン・マーケティ...

2018年7月4日 7:00

『デジタルマーケティングの実務ガイド』（全4回）

戦略を立てるうえで、より正確なKPIを設定するには？

KPI設定をする際には「到達可能か」「チャレンジングか」、この2項を留意しより正確な数値設定をしましょう。

井上大輔（アウディジャパン）

2018年10月24日 7:00

先週のWeb担まとめ記事

キリン加藤さん流「企画の通し方」を伝授。イケると思った企画を通すために必要な視点とは？

注目記事は「社内調整術」「MA漫画」など。

Web担編集部

2018年10月22日 12:00

イベント・セミナー

「カスタマーサクセス」を組み込むには？ BtoB企業の失敗と成功から学ぶ

BtoBにおける「カスタマーサクセス」を深掘りし、ロイヤルティの向上と顧客とのエンゲージリングについて議論したセミナーレポート。

井上悟（トータル・エンゲージメント・グループ）

2018年11月29日 7:00

キリン加藤美侑のデジタルマーケティングなう

乳酸菌市場が熱い！ キリンのiMUSE（イミューズ）はなぜアンバサダープログラムを採用したのか？

ファンベースの施策であるアンバサダープログラム。その施策内容、効果測定の考え方について、実例を挙げて解説する

加藤美侑（キリン）

2019年1月8日 7:00

先週のWeb担まとめ記事

グーグルは「E-A-T」（専門性・権威性・信頼性）をどのように判断しているのか？

Web担で08/17～08/23に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「EAT」「MOTAのSEO戦略」など。

四谷志穂（Web担編集長）

2019年8月26日 12:10

先週のWeb担まとめ記事

【2019年保存版】グーグルのリンク評価20原則を図解（前編）

Web担で09/28～10/04に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「SEO」「デジつら」「BtoBマーケティング」など。

二村茜（Web担編集部）

2019年10月7日 12:00

Web担人気記事ランキング

日本人男性20人に1人が「色弱」。色の見え方が違う人に親切なアクセシビリティ/週間人気記事ランキング

色の見え方が違う人に親切なアクセシビリティ/グーグルのリンク評価20の原則/今求められるSEO

二村茜（Web担編集部）

2019年10月10日 8:00

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

12/2～12/6のマーケティング、SNS、SEO、ECなど他社セミナー情報26件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを26件ご紹介。

四谷志穂（Web担編集長）

2019年11月26日 11:30

先週のWeb担まとめ記事

Googleマイビジネスとは？ どうすれば集客に活用できるの？

Web担で03/14～03/20に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「Googleマイビジネス活用」「Instagramのハッシュタグ活用」など。

四谷志穂（Web担編集長）

2020年3月23日 11:30

マーケティング・Web系セミナー情報まとめ

3/30～4/3のマーケティング、SNS、データ分析、ECなど他社セミナー情報15件

来週開催の他社セミナー・イベント情報まとめを15件ご紹介。

四谷志穂（Web担編集長）

2020年3月24日 8:00

【レポート】Web担当者Forumミーティング 2020 Spring

マーケティングデータの活用に必要な視点とは？

現在における効果的なデータ活用に必要な視点は何か？　顧客群ではなく、個人をみつめた「顧客実感」という発想を解説。

柏木恵子

2020年6月11日 7:00

先週のWeb担まとめ記事

2022年卒のインターンシップ人気企業、IT業界は4位グーグル　3位楽天　2位ヤフー　1位は？

Web担で09/26～10/02に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「人気IT企業インターシップ先は？」「最終章を迎えたデジつら」など。

四谷志穂（Web担編集長）

2020年10月5日 13:30

先週のWeb担まとめ記事

休眠顧客リストから見込み顧客を掘り起こしたMA活用法とは？

Web担で02/20～02/26に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「経営破綻しても転職しなかった理由」「『Dialogflow』でノーコードでLINEチャットボットを作る」など。

二村茜（Web担編集部）

2021年3月1日 12:30

Web担人気記事ランキング

Instagramにも県民性？ 都道府県ごとのInstagram利用状況

先週1週間で最も人気の高かった記事はこちら「アンパンマン・サザエさん・ドラえもんの認知度は？」「約6割のスマホユーザーが3GB以下の通信量で生活」など。「

二村茜（Web担編集部）

2021年3月4日 8:00

先週のWeb担まとめ記事

緊急事態宣言解除、GoogleのAIは新型コロナ陽性者が2万8873人と予測

Web担で03/20～03/26に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「クラウド型レンタルサーバー」「風評被害やなりすまし予防先」「リンクビルディング効率化テクニック」など。

二村茜（Web担編集部）

2021年3月29日 13:00

Web担人気記事ランキング

GoogleのAIが予測する新型コロナ陽性者数は2万人超え

先週1週間で最も人気の高かった記事は「GoogleのAIが予測する新型コロナ陽性者数は2万人超え」「アジア10都市中、東京は平均の3.5倍以上生活に変化なし」「資産保有額1憶円以上の富裕層、日本では133万世帯が該当。総額は333兆円」など

Web担編集部

2021年3月31日 8:00

Web担当者になったら知っておきたい「基本」が学べる Web担ビギナー

Step 2-9 UXとCXのポイント

Step 2-9で知ってほしいことは、ユーザーシナリオ作成の際に考慮したいUX・CXのポイントです。

Web担編集部

2021年7月14日 7:00

Web担人気記事ランキング

4人で3時間のタスク、6人でやると何時間？ 大人も間違えやすい小学生の算数問題【週間ランキング】

先週1週間で最も人気の高かった記事をチェック！「スマホの通信契約はキャリアサブブランドが人気」「クレカの国際ブランドは『VISA』が過半数」など。

二村茜（Web担編集部）

2023年11月1日 8:00

先週のWeb担まとめ記事

SEOに必要な「E-E-A-T」とは？ 第三者からの信頼を獲得するためにやるべきこと【1週間まとめ】

Web担で10/28～11/03に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「景表法のステマ規制」「八代目儀兵衛の仕掛けづくり」など。

名久井梨香（Web担編集部）

2023年11月6日 11:00

Web担人気記事ランキング

ITパスポートでも出題される「4人で3時間のタスクを6人でやると何時間？」【週間ランキング】

先週人気だった記事をチェック！「スマホキャリアの乗り換え先人気ランキング」「Googleマップが機能強化」など。

二村茜（Web担編集部）

2023年11月8日 8:00

イベント・セミナー

話題の「ChatGPT」目からウロコの使い方を解説｜1/12(金)18時まで視聴可

4年ぶりにリアル開催した「Web担当者Forum ミーティング 2023 秋」のオンデマンド配信（一部の講演のみ）を実施しています。

四谷志穂（Web担編集長）

2024年1月9日 7:00

Web担人気記事ランキング

総合満足度・NPSともに1位のスマホの通信キャリアとは？

Web担編集部

2024年3月13日 8:00

先週のWeb担まとめ記事

グーグルがスパムポリシーを更新「中古ドメイン・寄生サイト・大量ページ生成、悪用は違反行為」【1週間まとめ】

名久井梨香（Web担編集部）

2024年3月18日 11:20

Web担人気記事ランキング

グーグル、「検索スパム扱い」の対象を追加。その3項目とは？

Web担編集部

2024年3月21日 8:00

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砂時計を例に解説、「反比例の計算」に関する記事が2週連続でトップ【週間ランキング】

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Web担編集部

2024年11月6日 8:00

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Amazonのフィッシングサイトが急増、「カードの有効期限切れ」などの内容でログイン情報を詐取【週間ランキング】

他のユーザーはどんな記事を読んでいるのか？先週1週間で最も人気の高かった記事をチェック！

Web担編集部

2024年11月13日 8:00

先週のWeb担まとめ記事

「-5の2乗」「(-5)の2乗」はどう計算する？ 「指数」の計算方法【1週間まとめ】

Web担で12/21～01/03に更新された記事を厳選してまとめて紹介。今週の注目記事は「職場攻略の心得」「BOFU」など。

磯谷智仁（Web担編集部）

1月6日 11:50

Web担人気記事ランキング

2の3乗の4乗って2の何乗？ 意外と忘れている「指数」の計算【週間ランキング】

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Web担編集部

2月5日 8:00

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日本人の45%が「男女平等のために、男性に求めすぎ」と回答、イプソス調べ【週間ランキング】

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Web担編集部

3月19日 8:00

[マーケターコラム] Half Empty? Half Full?

その“お願い”、逆効果かも？ アンケートに感じた違和感の正体

村石怜菜[執筆], 渡辺 淳子[編集]

8月5日 7:00