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（同義語「ネットプロモータースコア」を含む）
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編集部ブログ―池田真也2013年第一弾！ 第14回Web担100人オフ会（2/21）レポート
原宿で開催したWeb坦オフ会（2013/2/21）の様子を写真とともに紹介
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マーケターコラム、今回は村石怜菜氏。ある日顧客として店舗を訪れた際、スタッフから「アンケートにご協力ください」と声をかけられ、違和感を覚えたという。その理由について考察します。
顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない（回帰分析してみた）
回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった
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顧客のロイヤルティを数値化して分析できるNPSとは？ 各業界のNPS事例を交えながら、NPSの意味、算出方法、調査方法の基本を漫画で詳しく解説してもらった。
NPSが高いと売上に影響があるのか？ 自動車業界を対象とした調査で、その関係性が明らかに
日経BPコンサルティングとEmotion Techは共同で自動車業界のNPSと収益性などを明らかにする調査を実施。NPSスコア1位はベンツ。
最も顧客ロイヤルティが高いオンライン旅行サービス。3位じゃらん、2位楽天トラベル、1位は？【Emotion Techと日経BPコンサルティング調べ】
Emotion Techと日経BPコンサルティングは、オンライン旅行代理店市場に関して、NPSを用いた共同調査を行った。
IMJ、業界別の顧客ロイヤルティ指標を測る「第1回 NPS業界ベンチマーク調査」の結果発表
4業界の利用者を対象に、顧客ロイヤルティ指標NPSを測定
IMJ、5業界29社の顧客ロイヤルティを調査した「第4回 NPS業界ベンチマーク調査」を発表
NPSを導入する際の業種・業態別のベンチマーク指標となるデータを公開
AMNが「NPS/ロイヤルティ調査」を提供開始、ユーザーリレーションのビジネス貢献度をNPSで測定
FacebookやTwitterなど、企業とユーザーが直接コミュニケーションすることのビジネス貢献度を測定
IMJ、「第2回NPS業界ベンチマーク調査」で証券会社はマイナス、化粧品、酒造はプラス
証券は全社がマイナス、化粧品は最大値と最小値の幅が比較的大きく、酒造は小さい結果に
IMJ、「第3回NPS業界ベンチマーク調査」で生命保険と損害保険は全体にマイナスの値
生活雑貨はプラス傾向で最大値と最小値の幅が比較的小さくファストフードは二極化傾向
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