Web・モバイルインテグレーション事業のアイ・エム・ジェイ(IMJ)は、「第3回NPS業界ベンチマーク調査」の結果を7月23日発表した。NPSはNet Promoter Scoreの略で、商品・サービスやブランド、企業などに対する顧客の忠誠度を示す。今回は生命保険会社8社、損害保険会社8社、生活雑貨店6社、ファストフード店6社に関して調べた。生命保険会社と損害保険会社は全体にマイナスの値となり、生活雑貨店は全体にプラスで最大値と最小値の幅が比較的小さく、ファストフード店は二極化傾向にあった。
調査は3月26～31日にインターネットで実施。生命保険と損害保険は保険契約者の20～59歳の男女、生活雑貨店とファストフード店は、3ヵ月以内に店舗を利用した15～59歳の男女を対象にした。有効回答は6085。友人・知人に勧める可能性を尋ね、11段階の回答を推奨者、中立者、批判者に分け、推奨者の割合から批判者の割合を引いた値がNPSとなる。生命保険はプラス16.0～マイナス43.2に分布したが、プラスは1社だけで全体ではマイナス26.0。人の状況で変わる商材であることが要因とみられる。
損害保険はプラス6.1～マイナス43.9となった。プラスは2社で全体ではマイナス20.4。生命保険と同様、購入者によって変動する商材のため、推奨しにくいことが理由という。生活雑貨店はプラス37.6～マイナス10.0と、全体的にプラスで、マイナスは1社だけだった。商品・品ぞろえの数、品質・センスがNPSに好影響を与えていた。ファストフード店はプラス35.3～マイナス26.1で分布の幅が大きくなった。プラスは2社、0.0が1社、全体はプラス3.7。味、店内の雰囲気、接客がNPSの好影響の要因だった。
アイ・エム・ジェイ
http://www.imjp.co.jp/
第3回NPS業界ベンチマーク調査
http://www.imjp.co.jp/press/assets/201307/imj20130722.pdf
この記事の筆者
筆者の人気記事
「都道府県別新型コロナウイルス感染者数マップ」で緊急事態宣言発令状況など配信開始
2020年4月8日 7:02
「PayPay」に簡単な手順で「LINE」の「友だち」に支払いリクエストを送る機能を追加
2022年6月15日 7:01
総務省、「通信利用動向調査」結果、ネット利用者数は9408万人で普及率78.0％
2010年4月29日 1:41
「Twitter」のウェブサイトがリニューアル、ログインしていなくてもツイート閲覧
2015年8月25日 15:46
「Yahoo! JAPAN」アプリで画像から似た商品や人物が検索できる「カメラ検索機能」提供
2024年1月19日 7:02
ファーストサーバ、スマートフォン対応のデザインテンプレートの無料配布を開始
2010年9月3日 19:19
