スマホキャリア満足度ランキング、“格安プラン”が上位独占！楽天モバイルを抑えた1位は？【2026年2月・MMD研調べ】

2026年2月の大手通信キャリア（MNO）のシェアや顧客満足度を調査。

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MMDLaboが運営するMMD研究所は、「2026年2月MNOのシェア・満足度調査」を実施した。予備調査では18歳～69歳の40,000人、本調査ではMNO利用者2,700人が回答している。

まず、メインで利用しているスマートフォンの通信サービスを聞くと、「docomo」が27.3％で最多となり、以下「au（14.2％）」「SoftBank（10.7％）」「Y!mobile（10.3％）」「楽天モバイル（9.8％）」と続いた。従来プラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドを含む4キャリアの合計は91.1％を占めている。

内訳を見ると、「ahamo」「povo」「LINEMO」を合わせたオンライン専用プランは10.1％、「Y!mobile」「UQ mobile」を合わせたキャリアサブブランドは19.0％、「IIJmio」「mineo」などのMVNOは8.9％だった。サブ利用の通信サービスも同様の傾向だったが、オンライン専用プランやキャリアサブブランド、MVNOなどを合わせた低価格帯サービスの割合がやや高かった。

MNO9キャリアの利用率を年代別に見ると、50代では「docomo」「au」「SoftBank」「Y!mobile」、40代では「楽天モバイル」の利用率が高かった。一方で、10代・20代では「ahamo」、30代では「povo」「LINEMO」など、オンライン専用プランの支持が目立った。

MNO9サービスの総合満足度、1位は「povo」2位は「LINEMO」

続いて、MNO9サービスの総合満足度を聞いたところ、「povo」が753ポイントで1位となった。ついで「LINEMO」が738ポイント、「楽天モバイル」が724ポイントと続き、上位は低料金プランが占める結果となった。

また、家族や友人におすすめしたいかどうかを示すNPS（ネット・プロモーター・スコア）を見ると、こちらも「povo」が-5.3と最も高かった。ついで「LINEMO」が-12.0、「楽天モバイル」が-14.0ポイントと続いている。一方、最も低かったのは「docomo」で、-45.3ポイントとなった。

調査概要

【調査期間】2026年2月1日～2026年2月5日
【調査対象】
＜予備調査＞18～69歳の男女
＜本調査＞MNO利用者（docomo／au／SoftBank／楽天モバイル／ahamo／povo／LINEMO／UQ mobile／Y!mobile）
【有効回答数】
＜予備調査＞40,000名（人口構成比に合わせてウェイトバック集計を実施）
＜本調査＞2,700名（各300名）
【調査方法】インターネット調査