TOPPANホールディングス傘下のTOPPANと、トレジャーデータ(Treasure AI)、シンカー、Lazuli、AWLの5社は、TOPPANの提唱する「リアル・トランスフォーメーション(RX)」の推進で業務提携契約を締結したと5月26日に発表した。RXは企業の実店舗や営業拠点データをデジタル化し、データの可視化や顧客体験価値向上と業務効率化を図る統合的なサービス。5月下旬から5社が提供するサービスを連携し、リアルとデジタルの顧客体験をデータでつないでRXを推進するサービスを小売やメーカーなどに提供する。
TOPPANは顧客体験設計のコンサルティングとマーケティング施策を実行する。トレジャーデータはCDP(顧客データ基盤)とボイスレコーダー「Plaud」との連携サービス「Treasure AI Voice」を提供。シンカーはAI分析サービス「ヒトトナリAI」で音声データなど非構造データと構造化データを統合分析する。LazuliはPDP(商品データプラットフォーム)の「Lazuli PDP」による商品データベースの整備・活用を提供。AWLはエッジAIカメラソリューション「AWLBOX」でリアル行動分析とセキュリティ強化を担う。
AI技術の発展でWeb上での体験が均質化する一方、リアル接点の体験価値が再評価されている。AIへの接触時間が増えるとWebサイトなど従来のデジタル接点からの情報把握が難しくなり、リアル接点での顧客情報収集機能の重要性が高まると予測され、音声やビジュアルデータなどの非構造データのマーケティング利用への注目も集まっている。5社は今後、マーケティング施策のROI(投資利益率)やLTV(顧客生涯価値)向上を支援し、データ駆動型マーケティングの普及を推進する。
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