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NPS(ネットプロモータースコア)とは、顧客ロイヤルティを把握するために「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化する指標のこと。顧客推奨度とも言われており、業績に直結するものです。そんなNPSはシンプルな11段階評価アンケートを使って算出できます。顧客ロイヤルティを上げるために、NPSの特徴と顧客満足度調査との違いや計算方法を学んでいきましょう。(連載第1回)

棒グラフ、折れ線グラフ、円グラフ……。現代のマーケティングにおいて、データの見える化は欠かせません。でも、いざエクセルのグラフ機能を使おうとすると、使い分けに悩んじゃうかも? 本記事では、代表的な4つのグラフの違いや特徴を徹底解説。「系列数は一つか？」「表のタイトル行は時系列か？」などの視点から、その選び方や使い方をお教えします。どのグラフを使えばいいのかが簡単に分かるチャート付き。

NPS調査票の構造はとてもシンプルです。ここでは、NPS調査票の要素とカスタマージャーニーマップからロイヤルティ項目を抽出する方法を解説します。

今回は棒グラフを使う際に気をつけるべきポイントを整理してみます。

安田「Web担も動画コンテンツを検討するぞ！ TikTokについて調査しろ！」四谷「えー！」―LINEリサーチで調べてみたら面白い結果が出たよ

折れ線グラフの特徴を踏まえた上で、よく使われる代表的なトリックについて解説。