メール・LINE・アプリ・SMSの役割、情報収集ではメールが主要だが若年層でLINEが優勢【エンバーポイント調べ】

エンバーポイントは、「マルチチャンネル調査レポート2025年度版 1,000人に聞いた！変化するユーザー行動にどう対応するか」を公開した。10代～70代の男女1,000人が回答している。

全チャンネル共通で「19～21時台」にもっともチェックされている

「マルチチャンネル調査レポート2025年度版」は「メール・LINE・アプリ・SMSの役割とチャンネル戦略の再構築」を副題としており、各チャンネルの特性、ユーザーの使い分け傾向を分析した内容で、主な項目は以下のとおり。

調査内容

• ユーザーの利用チャンネル全体像
• プッシュチャンネル4種におけるユーザーの反応（メール・LINE・アプリ・SMS）
• チャンネル別：メッセージ受信時の行動、活用方法など
  メール編
  LINE編
  アプリ編
  SMS編
  DM編
• 全体総括

調査の一部としては、

• 企業や店舗からの情報収集チャンネルとして、全体では依然として「メール」75.3%がもっとも利用されているが年代別だと20代以下では「LINE」が「メール」を上回っている
• 『ほぼ毎日閲覧する』チャンネルとしては「TikTok」59.5%が最多で、「メール」「LINE」も上位である
• ほぼ毎日チェックする時間帯は、全チャンネル共通で『19～21時台』がもっとも多く『10～12時台』『16～18時台』がそれに続く
• メールの開封の決め手は『件名』43.3%が最多である
• LINEは『その日のうちにチェックする』ユーザーが40.2%と高い割合を占めす

といった結果が紹介されている。

調査概要

• 【調査対象】メール,アプリ,LINE,SMS,各種SNS,DM
• 【調査方法】インターネット調査
• 【有効回答数】10代～70代の男女1,000人