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「坂上忍とマッチョ軍団があなたのお宅をきれいにします」。オークローンマーケティング（OLM）は12月4日から、販売するスチーム洗浄機「シャーク スチームクリーナー オールインワン プレミアム」の拡販策の一環として、“きれい好き”として知られる俳優の坂上忍さんと同商品のテレビCMに起用したボディビルダーたちによる掃除代行サービスと商品をセットとした「坂上忍セット」の販売を開始した。同商品のPRと話題作りなどが目的のようだ。

「坂上忍セット」は潔癖できれい好きとして知られる俳優でタレントの坂上忍さんおよび12月4日から放映を始めたOLMが販売するスチーム洗浄機「シャーク スチームクリーナー オールインワン プレミアム」のテレビCMでキッチンのコンロにこびりつく頑固な“油汚れ役”として起用したボディビルダーたちが購入者宅に来訪し、掃除を行う「掃除代行サービス」と同商品本体、専用トレイ、付属品などのボーナスセットをセットにしたもの。「シャーク スチームクリーナー」の拡販策や話題作りの一環のようだ。

「坂上忍セット」の購入者には坂上さんとボディビルダー3人が「シャーク スチームクリーナー」を直接、自宅まで届ける。加えて、4人で当該宅の掃除を行う。掃除方法など詳細は不明だが、同社が立ち上げたキャンペーンサイト（＝画像）によると、タオル所有数は500枚で1日に10枚超のタオルを使い、トイレ掃除に4時間以上を費やすほど、きれい好きとして知られる坂上さんが「シャークスチームクリーナー」などを活用しつつ、部屋の汚れを徹底的に掃除するという。また、「普段重くて運べない棚などがあれば、ヒョイと運んで、サッとお掃除」としており、来訪するボディビルダーたちも手伝い、隅々まで掃除をしてもらえるようだ。

「坂上忍セット」は坂上忍さんとボディビルダー3人の計4人が購入者の自宅を掃除する

「坂上忍セット」は12月4日から同8日まで1セットと期間および数量限定販売となる。「シャーク スチームクリーナー オールインワン プレミアム」の通常価格は税抜3万5960円だが、「坂上忍セット」は「イクヨサカガミ」という語呂あわせで税抜1943円で販売した。ただし、「全額キャッシュバックキャンペーン」を同時に行うため、実質は無料で提供している。

テレビCMに合わせて、人気タレントの坂上忍さんを起用したユニークな特別商品をキャンペーンとして展開することで、インターネットなどでくちコミが発生しやすい状況を作り、それにより、「シャーク スチームクリーナー」のPRや拡販につなげたい考えのようだ。

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オリジナル記事：坂上忍さんらが届けるスチーム洗浄機で自宅も掃除する商品販売、オークローンマーケティング | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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学生向けフリーペーパーの発行などを手掛ける株式会社空色は12月、チャットを通じて商品購入につなげるコーディネート提案型ECサイト「PRIMODE（プリモード）」の試験運営を始めた。スマートフォン用ウェブサイトとして展開。現在はプレオープン（α版）という位置付けで、2015年春の本格オープンを予定している。

「PRIMODE」の特徴は、空色が自社開発したチャット機能を通じて、訪問したユーザーに商品を提案し販売すること。スタイリストやファッションアドバイザーなどアパレルに精通し専門知識を持つ人物と契約。「PRIMODE」に参加するスタイリストなどは、チャットを通じてユーザーと直接コミュニケーションを取る。

普段着用するファッションや、デートや冠婚葬祭などのさまざまなシーンに合わせたコーディネートを、全身コーディネートから複数アイテムの提案など、ユーザーのニーズに合わせた案内をするという。

スタイリストは雑誌や広告、芸能人の専属など、現場で活躍しているスタイリストが担当する。

ユーザーのチャット利用には費用は発生しない。洋服の購入はパートナーサイトを案内し、そこで商品を買ってもらう形式。空色は商品が購入されたときに発生する成果報酬が収益となる。

空色のビジネスモデルは、ファッション好きの女性の悩みを解決する米国のスタイリストサービス「Keaton Row（キートン・ロー）」を参考にしている。「キートン・ロー」の平均顧客単価は約4万ドル。空色はこのECビジネスを応用し、「3～4万円の顧客単価を目指す」（中嶋洋巳社長）と言う。

現在提案可能なブランドは約3000ブランド。プレオープン後10日が経過した現在、「大学生から社会人、子供がいる女性など幅広い層のユーザーに利用されている」（同）。

現在α版はチャットを通じたコミュニケーションを介さなければ購入できないようにしている。これはKPI（重要業績評価指標）として「チャットを通じてどのくらい購入されるのか」「どのくらい満足するのか」といった指標を調べるため。

2015年春の本格オープンを目指し、さまざまなデータを取得。チャットを通じた“コミュニケーションコマース”の可能性を探っていく。

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オリジナル記事：チャットを通じたECサービスは広がるか?スタイリスト提案型サイト「PRIMODE」を空色がオープン | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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高級ブランドの中古品を扱う通販サイト「RECLO（リクロ）」を運営するアクティブソナーは12月10日、ベンチャーキャピタル事業のB Dash Venturesやフューチャーインベストメントなどを割当先とした第三者割当増資を実施し、2億4500万円を調達したと発表した。

アクティブソナーは2012年11月の設立。プロが厳選した商品を毎月届けるサブスクリプション（定期購入）型通販サイト「smart select（スマートセレクト）」の運営を2013年7月から始めた。

2014年4月には「RECLO」をスタート。ユーザーからブランド品を預かり鑑定や撮影、画像加工、販売、梱包・発送、顧客対応までを一気通貫で請け負い、商品が売れれば出品者に販売価格の50～70%を支払う仕組みを展開している。

2014年12月から新サービスとして、48時間限定のタイムセールで商品を最大90%OFFで購入できるサービス「FLIP（フリップ）」をリリース。情報キュレーションアプリ「グノシー」の新サービス「Gunosy Platform（グノシープラットフォーム）」上でのサービス提供を始めている。

アクティブソナーは今後、「RECLO」「FLIP」に事業を集中する方針。「smart select」は2014年12月26日にサービス提供を終了する。

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オリジナル記事：VCなどから2.45億円を調達、高級ブランド品EC「RECLO」を運営するアクティブソナー | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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楽天は12月8日、「楽天市場 冬のスイーツグランプリ2014」の最終選考会を開催し、伊藤久右衛門の「いちご抹茶だいふく」が「総合グランプリ」を受賞した。ユーザーとのコミュニケーションの中で切磋琢磨が生まれ、素材、製法にこだわっている点が評価された。

楽天市場では、これまでいろいろなコンテストを開かれてきたが、スイーツに特化したコンテストは今回が初めて。今後も開催を企画していきたいとしている。

部門別では、手土産スイーツ部門でサロンドロワイヤルが販売する「ラ・ラ・ラピーカン」、サプライズスイーツ部門はマツザワが販売する「市田柿ミルフィーユ」が獲得。王道スイーツ部門は「いちご抹茶だいふく」が獲得し、グランプリと合わせて2冠となった。

初開催の「スイーツグランプリ」は、楽天市場のグルメジャンル約1万3000店舗の商品が対象。スイーツグランプリ実行委員会により各部門10商品、計30商品を選出。11月に開設した特設サイトでユーザー投票を行い、選ばれた9商品から、「王道スイーツ」「手土産スイーツ」「サプライズスイーツ」の各3部門のグランプリと、そのうち最も評価の高いベストスイーツとして「総合グランプリ」を選出した。

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オリジナル記事：楽天スイーツグランプリ、伊藤久右衛門の「いちご抹茶だいふく」が総合グランプリ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ネットプロテクションズは12月5日、提供する後払い決済サービス「NP後払い」のユーザー数が累計5000万人を突破したと発表した。2014年4月時点で累計4000万人に達した後、8カ月間で累計ユーザー数5000万人を突破するなど、利用者の伸びが高まっている。後払い決済の認知度向上が主な要因としている。

「NP後払い」は通信販売の利用者が購入した商品代金を、ネットプロテクションズが加盟店に立て替えて支払い、購入者への請求書発行から入金確認までの入金に伴う全業務を、加盟店に代わって実施する決済サービス。

近年、同様のサービスを開始する企業が増えてきているが、ネットプロテクションズは2002年から後払い決済サービスを提供。導入サイト数は2万店以上となっている。

ネットプロテクションズは、スマートフォンなどのタブレット端末の普及により、後払い決済を希望する人が増えていることも利用者が増えている要因だとしている。

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オリジナル記事：「NP後払い」のユーザー数が累計5000万人を突破、ネットプロテクションズ | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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“臭い”も要注意、ECサイトには非がないのによく起きてしまうクレーム

EC事業者としてクレームをいただいてしまうのは非常に痛い！

特に楽天市場やAmazonなどのモールに出店（または出品）している場合、モール上に悪い評価を書かれてしまうと、そのあとの受注数にも影響が出ます。ましてやモール側からペナルティなどを受けた日には目も当てられない状況になりますよね。

ではEC事業者に非がないのに起きてしまうクレームにはどんなものがあるのか見てみましょう。

1. 遅配
2. 誤配
3. 破損・汚損
4. 態度が悪い
5. 臭い

笑ってはいけません。受け取ったダンボールがタバコ臭いというクレームは、割と高い頻度で発生しているのです。

そのため各宅配事業者はタバコクレームを誤配と同じくらい「悪」とみなしています。宅配業者によっては運転中の喫煙禁止指示を出したり、喫煙後は「うがい」「手洗い」の実施と消臭スプレーを施すことを義務付けていることも多いのです。

配送クレームを起こさないためにも、配送ミスが起きるメカニズムを知ることは重要です

ドライバーは当日に配送量を把握し、自分で最短・最速のルートを練っている

基本的に宅配ドライバーは自分の受け持ちエリアが決まっており、よほど特殊な場合を除き、“誰かが助けてくれる”ことはありません。なぜなら助けてくれる「誰か」も自分の受け持ちエリアがあり、それぞれ定められたルールに従って荷物を配達しているからです。

簡単に言うと隣のヤツに構っている余裕がないのが通常なのです。

さらに、この情報社会で暮らしている皆さんにはちょっと信じられないことかもしれませんが、各ドライバーは、「今日配達する荷物がどれだけの件数があるのか」「それぞれをどこに配達するのか」といったことを、その日の朝に出勤して初めて知ります。

「クロネコヤマト」や「佐川急便」は、1社平均1日300万個以上の荷物を集荷しますが、その300万個の荷物のなかから、自分の配達エリアへ向けて発送される荷物がどれだけあるかをドライバーが事前に知るすべはないのです。

つまり、その日偶然、自分のエリアに到着した荷物の件数が多い場合、また同じ時間帯に配達しなければならない荷物が重なってしまった場合、ドライバーがどういう優先順位を付けながら配達するか決断を迫られます。

また、工事や事故などによる突発的な交通事情の悪化、時期的な物量の増減など、日々条件が変わっていくので、皆さんが考えているように毎日決まったルートを、決まった順番で訪問できるわけではないのです。

このように、日々変動する状況のなか、配達を担うドライバーたちは、瞬時に最短ルートを判断し、同時に渋滞状況などを予測しながら、各所への到着時刻を予想しておかねばならないのです。

ある種職人技のようなものであり、習得するにはそれなりの経験を積まねばなりません。たとえば、ベテランのドライバーでも新しいエリアを受け持って間もないときは、その能力を発揮することができないものなのです。

そういった状況下で、配達順を組み間違えてしまったり、見込みが甘かったりすると、予定通りに配達が進まず、遅配を起こしてしまうことになるのです。

EC会社の皆さんにとって配送は自社の手が届かないところです。クレームを引き起こさせないためにできることは、宅配会社の営業所と密にコミュニケーションを交わし、自社主導で品質管理を行っていくことなのです。

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オリジナル記事：EC事業者は知れば得する、宅配便に関するクレーム上位5つと遅配が起きるメカニズム | 元ドライバーが明かす宅配業界裏事情 配送トラブルを無くすために知っておきたい豆知識 | ネットショップ担当者フォーラム
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高級ブランドの中古品を扱う通販サイト「RECLO（リクロ）」を運営するアクティブソナーは、情報キュレーションアプリ「グノシー」の新サービス「Gunosy Platform」（グノシープラットフォーム）に第1弾提携パートナーとして、12月10日からECサービスの提供を始めた。12月中旬からは「RECLO」を「Gunosy Platform」で展開する予定。

「グノシー」を提供するGunosyは11月、「グノシー」上でさまざまなサービスの予約や商品が購入できるプラットフォーム「Gunosy Platform」を提供すると発表。アクティブソナーは第1弾提携パートナーとして、通販サービスを「グノシー」上で提供する。

12月10日から提供を始めたECサービスは「FLIP（フリップ）」。48時間限定のタイムセールで商品を最大90%OFFで購入できるサービスで、「グノシー」上に「FLIP チャンネル」を新設した。

誘導は「グノシー」の画面右下に表示されるチャンネルボタンから「FLIP」を追加するか、タイムライン上に掲載されるネイティブ広告からとなる。

12月中旬からは、「RECLO」も「グノシー」上で展開する。「RECLO」は、ユーザーからブランド品を預かり鑑定や撮影、画像加工、販売、梱包・発送、顧客対応までを一気通貫で請け負い、商品が売れれば出品者に販売価格の50～70%を支払う仕組みで展開している。

「RECLO」も「グノシー」上でチャンネル追加してもらうなどして、ユーザーの通販利用につなげる。

「RECLO」ではルイ・ヴィトン、シャネル、プラダ、ゴヤール、クロエ、セリーヌ、トリーバーチなど人気ブランドのバッグや靴、小物などを扱っている。

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オリジナル記事：「グノシー」第1弾パートナーとして12/10からECサービス「FLIP」など提供へ、アクティブソナー | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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機能性表示に関する「食品表示基準（案）」（以下、基準案）について、消費者委員会（河上正二委員長）は12月2日に行った会合で答申を見送った。複数の委員が機能性表示制度の「法的基盤のぜい弱性」を指摘。付帯つきで了承する答申（案）の合意に至らなかった。答申が遅れたことで、消費者庁のガイドライン公表も来年にずれ込む可能性が高くなった。

指摘された法的基盤のぜい弱性は、機能性表示制度の「届出制」にかかる部分。事業者に届出の義務を求めることが食品表示法に規定されていないため、いったん消費者庁が受理した科学的根拠に疑義が生じた場合も、同法第6条に規定する「指示」「命令（指示に従わない場合）」に基づき、事業者に届出や表示内容の撤回を求める法的根拠がないとした。

山本隆司委員（東京大学大学院法学政治学研究科教授）が指摘。河上委員長（同）、消費者委傘下の食品表示部会の石川直基委員（弁護士）ら3人の法律の専門家が共通認識であるとした。

会合後に河上委員長は「これまで行政は行政指導であいまいに事業者に改善を求めてきた。だが、事業者の義務である届出制を法定しないと根拠が明確でない。法制局にかけた場合も法的根拠として耐えられるか微妙」として、届出制の法定に関する確約を消費者庁から引き出し、基準案を了承する考えも視野に入れていることを示した。

現段階で「届出制」や表示義務は、基準案に規定されている。食品表示法では、食品表示基準に規定する遵守事項や表示義務に従わない場合、同法第6条の規定に基づき、「指示」等が行えることになっている。

「届出制」の法的根拠で食い違い

新たに「届出制」を法律に規定するとなると、すでに昨年6月に成立した食品表示法（来年6月施行）の再改正を行うことになり、国会審議が必要になる。一方、新制度は、来年3月末までの措置が閣議決定されている。仮に届出制を法定するとなると新制度の開始も大幅に遅れる可能性が出てくる。

仮に届出制の法定に消費者庁が合意した場合も、ガイド公表自体は、法改正を待たずに行える。ただ、公表は、すべての基準案で了承を得て、食品表示基準を公表した後になる。消費者委は届出制の法定を条件に基準案を了承する可能性があるため、消費者庁と法的根拠を巡る意見が平行線をたどれば、それだけガイド公表も遅れる。

今回、消費者委が示した答申案では、ほかに5項目に渡る意見を付帯している。届出制の法定のほか、監視・執行体制の充実に向けた定員・予算の充実を求めている。ただ、多くの委員は基準案に「強い不安や疑念」を表明。今後の議論で付帯意見の数もさらに増える可能性がある。

機能性表示に関する消費者委の次回会合に、事務局は「議論する案件がある場合、通常は翌週火曜日に行う」としている。

新制度を巡っては、消費者庁は、基準案を「機能性表示関連」を含め、3部分に分けて消費者委に諮問。「機能性表示関連」では消費者委で諮問部分を逸脱して、制度全般に係る設計や法律論に議論が飛び火している。

消費者庁は議論と並行してガイド策定の作業を急ぎ進めているが、消費者委の議論がもつれ、ガイド公表を待つ事業者にとっては新制度への対応がより遅れそうだ。

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オリジナル記事：消費者庁の機能性表示制度ガイド公表遅れで、新制度の開始が遅延する可能性も | 通販新聞ダイジェスト | ネットショップ担当者フォーラム
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あなたが使っている言葉も専門用語ではないですか？

突然ですが、体調を崩して病院に行った時のことを思い出してください。診断の際、お医者さんは症状や対策について、あなたにわかるように説明してくれますよね。「いいお医者さんだな」と思える医師ほど、説明を端折ったり、難解な言葉を使ったりせずに、わかりやすく話してくれませんか？

もし、ドイツ語や医学の専門用語など、カルテに書いてある内容をそのまま読まれたら、私たちは当然理解できませんよね。つまり、お医者さんは一般の患者にわかるように、翻訳して説明しているわけです。

ネットショップの商品説明もそれと同じです。基本的に売り手はプロ。玄人なので商品知識があります。だから、その知識が前提となってそこから説明が始まります。

ですが、お客さんは前述の患者のように、専門知識を持っていません。当たり前のことのようですが、玄人の、この前提知識がくせ者なのです。

売り手側は、自分で思っている以上に、使い慣れている言葉が「実は専門用語」だと気付かないものです。売り手の言葉、玄人の言葉のまま書いてあると、素人であるお客さんには伝わりません。

専門用語が通用するのは業界紙や論文など、プロ同士の話。商品説明を書くときは、同じ日本人でも「使用言語が違う」というくらいに考えて書きましょう。

ついそのまま書いてしまう、ありがちな難解表記の例を挙げてみます。

製法・工法など

• 「低温真空抽出製法」
• 「2×4工法」　など

一般には浸透していないことが多く、聞いたことはあっても、実際専門用語なので、「つまりそれによって何が良いのか」という補足説明が必須。その他、自社独自の「○○製法」などには、さらに詳しい説明を加えましょう。

スペック・素材など

• 「○㎡」→「広さ、約○畳分」
• 「PU」→「合成皮革（ポリウレタン）」
• 「ライクラ」→「伸縮性のある化繊素材」

製造するときに用いられる単位や素材をそのまま使っても、業界以外の人には「それが実際にどんなレベル、ものであるか」に結びつかないことが多い。一般的に知られている表記での説明も追加するようにしましょう。

熟語

• 「塗布する」→「塗る」
• 「結束する」→「束ねる」
• 「接合部」→「つなぎ目」
• 「輝度が高い」→「輝きが強い」
• 「煮沸する」→「湯で煮立てる」

簡潔な表現に見えますが、普段、話し言葉としてあまり使わないため、漢字の意味から解釈する手間がかかります。

ネットショップの商品紹介だけでなく、取扱説明書や使用方法にも、こうした難解表記はよく使われています。いずれも素人にはわかりにくいものです。文字数に限りがあり、文章を短くしなければならない場合は仕方ないですが、できるだけ簡単な表記に翻訳して書くよう、心がけましょう。

「お客様の立場に立つ」とは、わかりやすさを提示すること

商売をしていると当たり前のように、「お客様目線」「お客様の立場に立つ」ことが大事だと言われています。それが大事なのは言うまでもありませんが、お客様目線で見るだけ、お客様の立場に立つだけでは意味がありません。そうして「見えたもの」や「気付いたこと」を、実際に行動に反映してこそ、初めて意味があるのです。

ネットショップの場合、具体的にはどうすればいいのでしょうか？　問い合わせ対応から配送まで、色々な業務がありすぎて、「これ以上何をすればいいのかわからない」という方も多いでしょう。

ネットショップでお客様目線で改善すべきは、商品説明とサービス説明（配送や納期、購入方法など）。この2つがわかりやすければ、「お客様の立場に立っている」と言えるでしょう。

手間のかかる「おもてなし」を考える前に、まずはここを整えましょう。

あのタモリさんも、こんな言葉を言ったとか。

「難しいことを難しいまま言うやつ、あれ馬鹿だよね」

名言です。

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オリジナル記事：商品説明の文章は専門用語を「翻訳」して、わかりやすくするべし | ネットショップの文章教室 | ネットショップ担当者フォーラム
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無料で利用できるショッピングカートを提供するBASE（ベイス）は12月10日、デザイン、集客、決済、配送、売り上げ管理などで悩んでいるEC事業者向けのイベント「ネットショップフェスタ」を都内で開催した。「BASE」ユーザーを中心に約700人が参加。計16のセミナーのほか、展示ブースに来場者が足を運んだ。

「ネットショップフェスタ」は、デザイン、集客、決済、配送、売り上げ管理などで悩みを抱えるEC事業者を対象に、EC支援企業の講演やサービスを提供するもの。

Twitter Japan Inc.の王子田克樹執行役員とヤフーのマーケティングソリューションカンパニー エグゼクティブユニットマネージャー高田徹氏による講演のほか、ネットコンシェルジェ尼口友厚社長によるセミナーなどが行われた。

講演は仕入れや決済、広告、ソーシャルメディア、物流、広報、デザインなど多岐にわたり、「ネットショップ担当者フォーラム」編集部もパネルディスカッションに登壇。EC業界向けのウェブ媒体「ECzine」「ECのミカタ」「ShoppingTribe」の編集長や社長がEC業界の今後などについて意見を交わした。

展示スペースでは、決済、広告、ソーシャルメディア、物流、広報、デザインといったEC支援企業が自社のサービスを紹介した。

「ネットショップフェスタ」の開催は初めて。今後も開催する方針で、半年後に第2弾を開催する予定。

BASEは2012年11月のサービス開始以降、順調にユーザー数を拡大。ECに関するシステム開発者向けに、「BASE」で構築したネットショップの情報を利用できるAPIを公開し、外部サービスとの連携も進めている。

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オリジナル記事：BASEがECイベント「ネットショップフェスタ」を開催、ユーザー中心に約700人が来場 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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ワンコインフォトブックの「TOLOT」は、無料のアプリから写真を指定枚数選ぶだけで、簡単にA6文庫本サイズのスケジュール帳やお薬手帳、血圧手帳が作成できる新機能「キット」を発表した。

TOLOTでは本体62ページに、写真だけでなくメモやイラストなどさまざまなアイテム画像を挿入して、オリジナルのノートや手帳が作成できる。

新機能「キット」は、このアイテムを挿入する作業を簡略化し、アプリ上であらかじめ決められた枚数の写真を選ぶと、自動的に写真とアイテムを配置して1冊を完成させる。料金は1冊につき500円（送料無料・消費税込み）。本機能はスマートフォンアプリ（Android版、iPhone版）のみ対応でパソコン版は非対応。

キット機能の構成：

• 2015年版スケジュール帳　※「日曜はじまり」「月曜はじまり」を用意
  • 月間タイプ（日付入り・見開き1か月）：写真20枚・メモ16ページ入り
  • 週間タイプ（日付なし・1ページ7日分）：写真6枚
• お薬手帳（処方薬・投薬情報の記録簿）：写真30枚
• 血圧手帳（血圧値と脈拍の記録簿）：写真25枚・メモ10ページ入り

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オリジナル記事：TOLOTのオリジナル手帳作成がさらに簡単に。来年の手帳にぴったりな新機能追加 | ニュース | ネットショップ担当者フォーラム
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